2013 के जून महीने से 2015 के जनवरी महीने तक, मैं भारत के बैंगलोर में कार्यरत था। मैंने वहां के कुछ यादगार अनुभवों के बारे में लिखा है।

■ भारत से एक नोट: अंग्रेजी भाषा का ज्ञान गलतफहमी का कारण बन सकता है।

भारत के अनुभवों से धीरे-धीरे लिखूंगा।
अंग्रेजी भाषा की समझ गलतफहमी का कारण बन सकती है, ऐसा एक उदाहरण है।

भारत और जापान के लोगों के बीच संचार के लिए मुख्य रूप से अंग्रेजी का उपयोग किया जाता है।
ऐसे भी भारतीय हैं जो जापानी भाषा जानते हैं, लेकिन उनकी संख्या अभी भी बहुत कम है।
भाषा कौशल, तकनीकी आदान-प्रदान के लिए, आमतौर पर कोई बाधा नहीं है, लेकिन जैसा कि आप जानते हैं, जापानी लोगों की अंग्रेजी अच्छी नहीं होती है, इसलिए वहां भाषा कौशल से परे समस्याएं उत्पन्न होती हैं। उस बाधा को पार करने से पहले, भारतीय लोग जापानी लोगों की बात सुनने को तैयार नहीं होते हैं।

मेरी पिछली कंपनी की बात करूं, तो लगभग हर बार, 90% मामलों में ऐसा होता था।
मुझे लगता है कि यह प्रतिशत बहुत अधिक है, इसलिए शायद यह उस कंपनी के विशिष्ट वातावरण के कारण था।

सबसे पहले, भारतीय स्वभाव से, वे पद के आधार पर लोगों को देखते हैं।
जब जापान से कोई व्यक्ति आता है, तो वह तकनीकी रूप से श्रेष्ठ हो सकता है, लेकिन उसके पास पद नहीं हो सकता है।
ऐसे मामलों में, भारतीय लोग आमतौर पर उस व्यक्ति को अनदेखा कर देते हैं।
लगभग पूरी तरह से, वे महत्वपूर्ण व्यक्तियों को अनदेखा करते हैं।
जापानी कंपनियों में, जरूरी नहीं कि महत्वपूर्ण व्यक्ति के पास कोई पद हो।
भारतीय लोगों का यह रवैया जापानी लोगों को परेशान करता है...।
यह सब एक तरफ।

ऐसी स्थिति में भी, भारतीय लोग संचार करने की कोशिश करते हैं।
फिर, भारतीय उच्चारण वाली अंग्रेजी जापानी लोगों के लिए अपरिचित होती है, इसलिए उन्हें अक्सर इसे बार-बार सुनना पड़ता है।
परिणामस्वरूप, भले ही उन्हें पूरी तरह से समझ में न आए, जापानी लोग "हम्म" कहते हैं, या फिर, क्योंकि उन्हें समझ में नहीं आ रहा है, वे कई सवाल पूछते हैं।

यहां, भारतीय लोग इस तरह सोचते हैं:
"इतनी भी साधारण चीजें न समझ पाना, जापानी लोग कितने कम तकनीकी ज्ञान वाले लोग हैं। हम सबसे अच्छे हैं।"

जापानी लोगों को, तकनीकी ज्ञान से पहले, भाषा समझ में नहीं आती है, इसलिए तकनीकी ज्ञान का कोई महत्व नहीं है, लेकिन भारतीय लोग सोचते हैं कि भाषा तो समझ में आ रही है।
यहीं पर, जिसे "बेवकूफो की दीवार" कहा जाता है (जैसा कि प्रोफेसर योरो मोजी कहते हैं), वह उत्पन्न होती है।

इस बिंदु पर, भारतीय लोग उस जापानी व्यक्ति के तकनीकी ज्ञान को कम मानते हैं (वास्तव में वह एक महत्वपूर्ण व्यक्ति है), इसलिए वे उस जापानी व्यक्ति की बात गंभीरता से सुनना बंद कर देते हैं।
भले ही जापानी व्यक्ति कुछ कहने की कोशिश करे, वे "हम्म" कहते हैं और अहंकारी तरीके से व्यवहार करते हैं।
यह "अहंकारी" व्यवहार महत्वपूर्ण है।
एक बार जब भारतीय लोग किसी को अपने से कम मानते हैं, तो वे आमतौर पर "हर चीज में" अहंकारी तरीके से व्यवहार करते हैं।
यह समझा जा सकता है कि भारतीय लोगों को क्यों नापसंद किया जाता है।

भारतीय लोग, "फुफुन" जैसे व्यवहार के साथ, "हाँ, हाँ। समझ गया" कहते हैं, लेकिन बाद में उस हिस्से में बग आ जाता है। वे पूरी तरह से समझकर नहीं, बल्कि "यह व्यक्ति जो कह रहा है, मैं समझता हूँ। कोई बात नहीं, आप मुझ पर भरोसा कर सकते हैं" सोचते हैं। बग आने पर भी, वे पछतावा नहीं करते। वे अपनी जिम्मेदारी से बचने की कोशिश करते हैं। यदि आप उनसे कुछ कहना चाहते हैं, तो वे "तुम बहुत शोर कर रहे हो" जैसे व्यवहार से चिढ़ जाते हैं और पलटवार करते हैं। भारतीय लोग केवल उन लोगों की बात सुनते हैं जिनका पद उनसे ऊपर होता है। वे सामग्री के आधार पर नहीं, बल्कि पद के आधार पर सही या गलत का निर्णय लेते हैं। बॉस जो भी कहते हैं, वह सब कुछ सही होता है। उनकी "हाँ" कहने की प्रवृत्ति, जापानी लोगों की "हाँ" कहने की प्रवृत्ति से कहीं अधिक है। जापानी लोगों की "हाँ" कहने की प्रवृत्ति, भारत में "हाँ" कहने योग्य नहीं हो सकती है।

परिणामस्वरूप, विभिन्न चीजें करके एक सॉफ्टवेयर तैयार होता है, लेकिन चूंकि यह ऐसी स्थिति में बनाया गया है, इसलिए भारतीय लोग अक्सर बारीक आवश्यकताओं को नहीं समझते हैं, और इसलिए अजीब सॉफ्टवेयर बनते हैं।

ऊपर बताए अनुसार, जापानी लोगों ने महत्वपूर्ण बिंदुओं को स्पष्ट रूप से बताया था, लेकिन भारतीय लोग उन बिंदुओं को समझे बिना, "यह क्या है? इससे क्या फर्क पड़ता है" कहकर उसे अनदेखा कर देते हैं। बाद में, जब आप कहते हैं "मैंने आपको बताया था कि आपको यहां यह करना चाहिए," तो वे कहते हैं "मैंने यह नहीं सुना।" चूंकि यह मौखिक रूप से बताया गया था, इसलिए वे सोचते हैं कि वे मौखिक रूप से किसी भी चीज़ को छिपा सकते हैं। वे 200% "गंभीरता" से सोचते हैं कि मौखिक रूप से बताई गई किसी भी चीज़ के लिए, वे "मैंने यह नहीं सुना" कह सकते हैं और इसमें कोई समस्या नहीं होगी। न केवल यह, बल्कि वे सोचते हैं कि मौखिक रूप से वे कुछ भी कह सकते हैं। इसलिए, वे ईमेल में सबूत नहीं छोड़ते हैं। वे एक्सेल शीट में बारीक रिकॉर्ड नहीं रखते हैं। वे बाद में यह रिकॉर्ड नहीं रखते हैं कि सॉफ्टवेयर किस "आधार" पर बनाया गया था। कुछ मामलों में, वे याद होने के बावजूद, सबूत नहीं होने के कारण झूठ बोलते हैं या "मुस्कुराते" हुए इसे छिपाने की कोशिश करते हैं। वे सबूत नहीं रखते हैं, इसलिए वे सोचते हैं कि वे जिम्मेदार नहीं हैं। दूसरी ओर, चाहे आप कितनी भी बात करें, भारतीय लोग प्रबंधन में अच्छे नहीं होते हैं। उनमें प्रबंधन के लिए उपयुक्त गुण नहीं होते हैं, और उनमें हमेशा यह प्रेरणा होती है कि वे प्रबंधन नहीं करना चाहते हैं और उन्हें प्रबंधन नहीं किया जाना चाहिए। वे मूल रूप से लापरवाह लोग हैं, वे कोई ढांचा नहीं बनाते हैं, और वे बस चीजों को मिलाते हैं, और कहते हैं "अगर कोई समस्या होती है, तो हम उसका समाधान कर लेंगे। समस्याओं से बचने के लिए पहले से सोचने में कोई मतलब नहीं है," और वे सॉफ्टवेयर के लिए महत्वपूर्ण "डिजाइन/योजना" को कम महत्व देते हैं।

अंततः, भारतीय लोग यह तय करते हैं कि "यह मेरी गलती नहीं है, यह उन जापानी लोगों की गलती है जिन्होंने ठीक से प्रबंधन नहीं किया।" यह मजाक जैसा लग सकता है। वे सोचते हैं कि यदि कुछ गलत हुआ है, तो यह उनकी जिम्मेदारी नहीं है, बल्कि उस बॉस की जिम्मेदारी है जिसने इसे ठीक से संचालित नहीं किया। वे सोचते हैं कि योजना बनाना और इसे छोटे-छोटे हिस्सों में विभाजित करना ताकि वे इसे पूरा कर सकें, यह बॉस का काम है। जो लोग इसे और अधिक विभाजित करने की बात करते हैं, उन्हें वे कुशल नहीं मानते हैं। दूसरी ओर, उनके अपने बॉस द्वारा दिए गए जापानी लोगों के सुझावों को वे बाध्यकारी नहीं मानते हैं, बल्कि केवल विकल्प मानते हैं, और वे सोचते हैं कि यह उनकी जिम्मेदारी नहीं है, और अंततः, वे फिर से सोचते हैं कि "मैं सही हूं, मेरी कोई गलती नहीं है।"

यह "मेरी कोई जिम्मेदारी नहीं है" जैसी भावना 100% "गंभीर" है। जापानी लोगों के लिए यह अविश्वसनीय लग सकता है, लेकिन भारतीय लोग वास्तव में इस बात को मानते हैं। वे मानते हैं कि उनकी तकनीकी क्षमता जापान से कहीं बेहतर है, और जापानी लोग उन्हें नहीं समझ पाते हैं क्योंकि जापानी लोगों की तकनीकी क्षमता पर्याप्त नहीं है, इसलिए वे गंभीरता से सोचते हैं कि जापानी लोगों को क्या पता होगा। "मूर्खों की दीवार" को पार करने वाले मामले "बहुत कम" होते हैं।

अंततः, ऐसे भारतीय लोगों से जापानी लोग थक जाते हैं, और वे सोचते हैं कि "भारतीय लोग खराब गुणवत्ता वाले, लापरवाह और कम तकनीकी ज्ञान वाले होते हैं। वे हमारी बात नहीं सुनते हैं, वे अहंकारी और स्वार्थी लोग हैं।"
दूसरी ओर, जैसा कि ऊपर लिखा है, भारतीय लोग सोचते हैं कि "हमारा काम इसलिए नहीं चल पाता क्योंकि जापानी लोग स्पेसिफिकेशन्स को ठीक से नहीं बनाते हैं, इसलिए हम कुछ भी गलत नहीं कर रहे हैं, हम एकदम सही हैं।"

ज्यादातर मामलों में, यह स्थिति बनी रहती है। लगभग 90% मामलों में ऐसा होता है।

यह सफल होना बहुत कम होता है, शायद 10%।


सफलता की कुंजी निम्नलिखित में से कोई एक है:
• जापानी लोगों को अंग्रेजी में सुधार करना, भारतीय अंग्रेजी से परिचित होना, और भारतीय लोगों की अंग्रेजी को तुरंत समझना। यह तुरंत मुश्किल होगा।
• भारतीय लोगों को जापानी लोगों को समझना और, भले ही वे अंग्रेजी नहीं जानते हैं, धैर्यपूर्वक उनके साथ रहना। यह मुश्किल होगा क्योंकि भारतीय लोग आमतौर पर बहुत आत्मविश्वास से रहते हैं।

पहले मामले में, जापानी लोगों को TOEIC में 860 या उससे अधिक अंक प्राप्त करने होंगे, उन्हें भारतीय अंग्रेजी से परिचित होना होगा, और उनके पास तकनीकी कौशल भी होना चाहिए।
दूसरे मामले में, शुरुआत में यह लगभग असंभव है, और इसमें समय लगेगा। अन्य कंपनियों से ऐसे लचीले विचारों वाले लोगों को भर्ती करना या उन्हें नए स्नातकों के रूप में प्रशिक्षित करना, इसमें संभावनाएं हैं।

■ भारत से संबंधित नोट्स: भारत को लेकर बातें करके पदोन्नति पाने की कोशिश करने वाले जापानी प्रबंधक/अधिकारी।

भारत से धीरे-धीरे लिखते जाऊंगा।

पिछले भाग की अगली कड़ी।

पिछले भाग की तरह, जहां पहले से ही गलतफहमी होती है और एक तरह की "मूर्खों की दीवार" मौजूद है, जिससे स्थिति और खराब हो जाती है, कुछ जापानी मैनेजरों का इरादा भारत को पदोन्नति के साधन के रूप में उपयोग करने का होता है, जिससे भारतीय लोगों की गलत धारणाएं बढ़ती हैं और स्थिति और बिगड़ जाती है।

एक आम पैटर्न जो मैंने सुना है, न केवल उस कंपनी में जहां मैं था, वह यह है:

एक जापानी मैनेजर एक भारतीय विकास दल की स्थापना करता है और विकास शुरू करता है।
जापानी कर्मचारी जो भारतीयों के साथ बातचीत करते हैं, वे आमतौर पर ऊपर वर्णित कठिनाइयों का सामना करते हैं और चीजें अक्सर ठीक नहीं होती हैं, लेकिन जापानी मैनेजर इसे "बहुत अच्छी तरह से किया गया" मानते हैं।
इसके अलावा, वे "भारतीयों से प्रतिभाशाली इंजीनियरों को इकट्ठा किया" भी कहते हैं।
जब कोई परियोजना होती है, तो भारतीय अक्सर "सब कुछ एकदम सही" की रिपोर्ट देते हैं, और भले ही इसमें कोई संदेह हो, लेकिन कोई आपत्ति नहीं करता है और इसे स्वीकार कर लेता है।

इस जापानी मैनेजर के इरादे आमतौर पर निम्नलिखित होते हैं:

वास्तव में, उन्हें विकास के बारे में ज्यादा जानकारी नहीं होती है।
फिर भी, उन्होंने एमबीए किया होता है, इसलिए वरिष्ठ अधिकारियों का उन पर भरोसा होता है।
वे विकास विभाग के अन्य लोगों द्वारा नापसंद किए जाते हैं।
इसलिए, वे विकास विभाग से बदला लेना चाहते हैं।
जापानी मैनेजर भारत में अकेले हैं और उन्हें सहयोगियों की आवश्यकता है।
वे भारतीयों सहित किसी भी व्यक्ति को "मुझे लगता है कि मेरे पास सहयोगी हैं" की भावना से जोड़ना चाहते हैं।

परिणामस्वरूप, यह कहा जाता है कि भारत अद्भुत है, लेकिन विकास में कठिनाई होती है।

इस तरह के जापानी मैनेजरों के साथ, चाहे आप कुछ भी कहें, वह व्यर्थ है।
यदि आप कोई आपत्ति जताते हैं, तो केवल आपके अधीनस्थ का मूल्यांकन खराब हो जाता है।

वे अपने अधीनस्थों पर "भारतीय प्रतिभाशाली हैं" का मूल्यांकन बाहरी रूप से लागू करने के लिए दबाव डालते हैं, और जो लोग इसके अनुरूप नहीं होते हैं, उनके बारे में वे कहते हैं कि "जो लोग भारतीयों के साथ अच्छे से नहीं रहते हैं, उनका मूल्यांकन नहीं किया जा सकता है," और मैंने ऐसा होने के वास्तविक उदाहरण देखे हैं।
पीड़ित विकास विभाग के कर्मचारी हैं।
मैनेजर को बस "ठीक है, भारत एकदम सही" कहना होता है।

एक जापानी मैनेजर जो पहले से ही भारत में अकेला है और संघर्ष कर रहा है, और मानसिक रूप से थक गया है, उसे यह मानना ​​होगा कि भारतीय विकास सफल रहा है, अन्यथा वह मानसिक रूप से बीमार हो जाएगा, और जो लोग इस पर आपत्ति जताते हैं, उन पर वे क्रोध की बौछार करते हैं।
ऐसे पीड़ित अधीनस्थों का मूल्यांकन बहुत खराब होता है।
शक्ति का दुरुपयोग भी, जापान से दूर भारत में, सबूतों को इकट्ठा करना मुश्किल है और यह नहीं फैलता है।
चाहे आप कुछ भी कहें, जापानी मैनेजर जो सोचते हैं कि वे श्रेष्ठ हैं, वे इसे "कोई समस्या नहीं" मानते हैं।

परिणामस्वरूप, भारत की वास्तविक स्थिति और भी अस्पष्ट होती जाती है, और जापान के दृष्टिकोण से, "भारत अद्भुत होना चाहिए, लेकिन जो चीजें सामने आ रही हैं, वे बहुत खराब हैं, यह कैसे संभव है?" ऐसा सवाल उठता है।

अंततः, इस तरह के प्रबंधक या तो पदोन्नत हो जाते हैं, या यदि वे निदेशक हैं, तो वे अपनी उपलब्धियों को स्वीकार करते हुए सेवानिवृत्ति के लाभ प्राप्त करते हैं और चले जाते हैं, इसलिए वे अंत तक किसी का ध्यान नहीं रखते।

हर तरह की मनमानी करने के बाद, अंततः, जो लोग कठिनाई का सामना करते हैं, वे फील्ड में काम करने वाले होते हैं।

मैंने इस तरह की कहानियाँ अक्सर सुनी हैं, और वास्तव में, उस कंपनी में जहाँ मैं पहले काम करता था, एक प्रबंधक को "भारत में शानदार प्रतिभाओं को इकट्ठा किया" और "भारतीय विकास दल की स्थापना की" के लिए सराहा गया था, लेकिन वास्तविकता में, विकास विभाग के लोग उनसे नफरत करते थे, इसलिए उन्हें (एक तरह से) बिक्री विभाग में स्थानांतरित कर दिया गया। मुझे बताया गया कि वह अपने साथियों में से सबसे अधिक पदोन्नत हुआ था, इसलिए शायद वह सोचता है कि उसने "बहुत अच्छा काम किया"। उससे ऊपर के पद पर बैठे लोगों को भी शायद वास्तविक स्थिति का पता नहीं है। आसपास के लोगों, जिसमें एक कंपनी के अध्यक्ष भी शामिल हैं, ने कहा, "ऐसा व्यक्ति बिक्री में कैसे हो सकता है, मुझे लगता है कि वह बिल्कुल भी बिक्री के लिए उपयुक्त नहीं है," लेकिन सच्चाई यह है कि वह विकास विभाग से निकाले जाने के बाद पदोन्नत हुआ था।

भारतीय पक्ष को इस बारे में कोई चिंता नहीं है।

उनके पास एक ऐसा प्रबंधक है जो उन्हें प्रतिभाशाली मानता है, और उस प्रबंधक को विभाग प्रमुख (बुभाग) बनाया गया है।

ऐसे विभाग प्रमुख द्वारा पहचाने गए भारतीय विकास दल को लगता है कि वे प्रतिभाशाली हैं और उन्हें जापानी लोगों की मदद की कोई आवश्यकता नहीं है, और वे और भी अधिक आत्मविश्वास महसूस करते हैं।

मूल रूप से, एक कठिन स्थिति में, संचार में अंतर है, और इसके अलावा, ऐसे प्रबंधक हैं जो भारत को एक साधन के रूप में उपयोग करके पदोन्नति प्राप्त करने की कोशिश करते हैं, जिसके कारण स्थिति और भी जटिल हो जाती है।

जापानी लोग दृढ़ निश्चयी होते हैं।

इसलिए, भले ही कोई व्यक्ति वास्तव में भारत में काम नहीं भेजना चाहता, लेकिन प्रबंधक उसे भेजने का आदेश दे सकते हैं, इसलिए काम भेजना अनिवार्य हो जाता है।

मैंने इसे भारत में रहते हुए देखा, लेकिन उस समय के भारतीय लोग कहते थे, "पिछला काम अच्छा था, इसलिए फिर से काम मिला। हम बहुत अच्छे हैं।" भले ही यह किसी कर्मचारी द्वारा कहा गया हो, लेकिन एक उप-राष्ट्रपति स्तर के भारतीय व्यक्ति द्वारा इस तरह की बात सभी के सामने कहना, भारतीयों को और भी अधिक भ्रमित करता है।

परिणामस्वरूप, भारतीय लोग जापानी लोगों की बात कम सुनते हैं, और उनके अपने निर्णयों का महत्व बढ़ जाता है।
भारतीयों में जो "आधारहीन आत्मविश्वास" है, उसे समर्थन मिलने पर, वह आधारहीन आत्मविश्वास अनियंत्रित हो जाता है।

फिर, उपरोक्त जापानी प्रबंधक "भारत स्वतंत्र हो गया" जैसा मूल्यांकन करते हैं।
जापानी विकास विभाग के लोग "भारतीय लोग, जो मनमानी कर रहे हैं" जैसे विचार से और भी अधिक असंतुष्ट होते जाते हैं।
और जो चीजें बनती हैं, वे बहुत खराब होती हैं। सुधार की कोई संभावना नहीं दिखती है, लेकिन किसी न किसी कारण से, केवल "शानदार" जैसे मूल्यांकन ही मिलते रहते हैं।

यह स्थिति तब तक जारी रहती है जब तक कि जापानी मैनेजर को पदोन्नति के रूप में निकाला नहीं जाता।

जब उन लोगों को हटा दिया जाता है जो खराब चीजों को "शानदार" बताते हैं, तो सब कुछ सामने आ जाता है।
और फिर, "यह सब क्या हो रहा है" जैसा एक सवाल उठता है।

ऑर्डर अस्थायी रूप से बंद हो जाते हैं।

भले ही बुरी चीजें सामने आ जाएं, भारतीय कभी भी अपनी जिम्मेदारी नहीं लेते।
वे अक्सर कहते हैं कि जापानी निर्देशों में गलती थी, या मूल रूप से विनिर्देशों में वह नहीं था।

चूंकि भारतीय खुद को प्रतिभाशाली और भरोसेमंद मानते हैं, इसलिए उन्हें नहीं पता कि अचानक क्या हो रहा है।

यदि आवश्यक हो, तो भारत से वापसी, भारतीय विकास दल का संकुचन, आदि जैसी बातें भी सामने आ सकती हैं।

भारतीय समाज एक पदानुक्रमित समाज है, इसलिए वे पहले जापानी मैनेजर से बात करने की कोशिश करते हैं।

वे जापानी मैनेजर को वीआईपी待遇 देते हैं, और जो लोग भारत आए हैं, उन्हें शानदार रेस्तरां और यात्राओं पर ले जाकर उनका मनोरंजन करते हैं।

लेकिन, जापान में, अंतिम निर्णय आमतौर पर निचले स्तर के कर्मचारियों द्वारा लिए जाते हैं।

ऐसे भारतीयों को देखकर जो लगातार वरिष्ठ अधिकारियों को खुश करने की कोशिश करते हैं, जापानी लोग और भी अधिक भारत से दूर होने लगते हैं।

अस्थायी रूप से, यह तरह की खुश करने की कोशिशें स्थिति को सुधार सकती हैं।

लेकिन, क्या युवा पीढ़ी, जो इन खुश करने की गतिविधियों को तिरस्कारपूर्वक देखती है, उन प्रबंधकों के साथ सहानुभूति रखेगी जो ठगे जा रहे हैं, या जो जानते हुए भी इसमें शामिल हो रहे हैं? यदि वे सहानुभूति रखते हैं, तो यह संभव है कि कुछ लोग इसका लाभ उठाकर पदोन्नति प्राप्त करने की कोशिश करेंगे। बल्कि, यह उनके लिए एक अवसर प्रतीत हो सकता है।

परिणामस्वरूप, जो कुछ बचा है, वह जापानी तकनीशियनों के शव हैं जो कार्यस्थल पर पड़े हैं।

जो प्रबंधक कार्यस्थल से परिचित नहीं हैं, वे केवल तभी स्थिति को समझते हैं जब जापानी तकनीशियन चले जाते हैं और केवल भारतीय तकनीशियन ही रह जाते हैं।

"अरे, यह इतना बुरा था?"

लेकिन उस समय तक, यह बहुत देर हो चुकी होती है। जापानी तकनीशियन पहले ही निराश होकर चले जा चुके होते हैं।

■ विकास में भारतीयों की स्थिति में बदलाव।

पुराने समय में, भारतीय कर्मचारियों की प्रति यूनिट लागत कम थी, इसलिए, "कोडा" नामक कर्मचारी, जो केवल बताए गए अनुसार काम करते थे, उन्होंने मुख्य भूमिका निभाई। उस समय, उन्हें ज्यादा सोचने की आवश्यकता नहीं थी, बस बताए गए स्पेसिफिकेशन्स के अनुसार काम करना था।

समय बदल गया है, और भारतीय कर्मचारियों की प्रति यूनिट लागत बढ़ गई है।
कंपनी के आधार पर, यह चीनी कर्मचारियों की तुलना में भी अधिक हो सकता है जो जापानी भाषा बोल सकते हैं।
लागत के मामले में, भारतीयों का लाभ लगभग समाप्त हो गया है।

एक बार जब लागत में लाभ समाप्त हो जाता है, तो
प्रबंधकों/व्यवसाय मालिकों को, चाहे वे चाहें या न चाहें, बाहरी रूप से अपनी स्थिति को बदलना पड़ता है।

पुराना: सस्ते कोडा। हम बताए गए अनुसार बनाते हैं।
नया: लचीलेपन से काम करने वाले कुशल इंजीनियर। गुणवत्ता भी अच्छी है। हम QDC का पालन करते हैं।

भले ही प्रबंधक/व्यवसाय मालिक ऐसा कहें, लेकिन वास्तविक इंजीनियरों की मानसिकता इतनी जल्दी नहीं बदलती है।

इंजीनियर स्वयं, पहले की तरह,
यदि कुछ समझ में नहीं आता है, तो वे स्पेसिफिकेशन्स बनाने वाले व्यक्ति को दोषी ठहराते हैं।
वे तब तक काम शुरू नहीं करते जब तक कि उन्हें स्पेसिफिकेशन्स नहीं मिल जाते।

इसके परिणामस्वरूप, टकराव होता है। काम का ऑर्डर देने वाले पक्ष को लगता है, "ये तो कुशल इंजीनियर होने चाहिए, लेकिन ये क्या कर रहे हैं?" जो इंजीनियर लगातार सवाल पूछते हैं, वे ग्राहक के लिए "ज्यादा परेशानी वाले इंजीनियर" होते हैं, और यदि उनकी लागत उचित नहीं है, तो उन्हें "महंगे" इंजीनियर माना जाता है।

दूसरी ओर, भारतीय खुद पर 200% का विश्वास रखते हैं, इसलिए वे चाहे कुछ भी सुनें, वे मानते हैं कि वे कुशल हैं।
वे कई बातें कह सकते हैं, लेकिन अक्सर उनके दावों का कोई ठोस आधार नहीं होता है।

उदाहरण के लिए, ऊपर दिए गए परिदृश्य में, एक भारतीय कर्मचारी के लिए "कुशल" का अर्थ है "बताए गए स्पेसिफिकेशन्स के अनुसार काम करना"। हालांकि, यह वह चीज है जिसकी ग्राहकों को पहले आवश्यकता होती थी, लेकिन अब ग्राहक लचीलेपन से काम करने वाले, रखरखाव में आसान और उच्च गुणवत्ता वाले इंजीनियरों की तलाश में हैं, जो अस्पष्ट स्पेसिफिकेशन्स को भी संभाल सकें।

जिन भारतीयों की मानसिकता अभी भी पुरानी है, वे इस मांग के प्रति "यह संभव नहीं है" या "जापानी लोग स्पेसिफिकेशन्स को ठीक से नहीं बनाते हैं, यही समस्या है" कह सकते हैं। हालांकि, जापानी जो "कुशलता" की तलाश करते हैं, वह इसी बिंदु पर निर्भर करता है। यदि वे इस मांग को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो भारतीयों को स्वयं को स्पष्ट रूप से बताना होगा कि वे क्या कर सकते हैं और क्या नहीं।

पुराने भारतीय कर्मचारियों की क्षमताएं इस प्रकार थीं:
कर सकने वाली चीजें: वे बताए गए अनुसार काम कर सकते हैं।
न कर पाने वाली चीजें: वे अस्पष्ट स्पेसिफिकेशन्स को पूरा नहीं कर सकते।

ग्राहक की इच्छा: वे चाहते हैं कि इंजीनियर न केवल बताए गए अनुसार काम करे, बल्कि वे गलतियों को भी इंगित कर सकें। वे चाहते हैं कि इंजीनियर अस्पष्ट स्पेसिफिकेशन्स को पूरा कर सकें।

ग्राहक की आवश्यकताओं और वास्तविकता के बीच अंतर होने पर, उसे पूरा करना आवश्यक है।
यदि आप ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पा रहे हैं, तो आप पुरानी "सस्ती कोडिंग" पर ही टिके रह सकते हैं।

यह शायद तकनीशियन की व्यक्तिगत समस्या नहीं है, बल्कि प्रबंधक/प्रबंधकों की समस्या हो सकती है।
यदि कोई प्रबंधक/प्रबंधक असंभव चीजें "संभव" बताकर काम प्राप्त करता है, तो यह एक समस्या है।

एक सामान्य स्थिति जहां बातचीत एक सीधी रेखा पर नहीं होती है, वह निम्नलिखित है:
जापानी: "ऐसा क्यों हुआ कि गुणवत्ता इतनी खराब है, डिलीवरी में देरी हो रही है, और लागत बढ़ रही है?"
भारतीय: "यह इसलिए है क्योंकि आप लोग विनिर्देशों को ठीक से परिभाषित नहीं करते हैं। हम ठीक काम कर रहे थे।"

भारतीय लोग "गंभीरता" से ऐसा सोचते हैं।
इसके मूल में, एक बुनियादी अंतर है: भारतीय लोग शुरू से ही "हम जो कहा गया है, उसे बनाते हैं" सोचते थे, जबकि जापानी लोग एक उच्च स्तर की अपेक्षा करते थे।

कई भारतीयों के दिमाग में, "पहले किए गए तरीकों के अलावा" कोई अन्य तरीका होने की कल्पना नहीं है।
चाहे आप कुछ भी कहें, वे "हम हमेशा इस तरीके से काम करते आए हैं" कहते हुए अड़े रहते हैं।

यदि बॉस कहते, तो शायद वे सुनते।

हालांकि, पिछले विषय में बताए गए अनुसार, अज्ञानी प्रबंधक/अधिकारी अपनी उन्नति के लिए "आप लोग उत्कृष्ट हैं," "आप लोग पूर्ण हैं" जैसी बातें कहकर प्रोत्साहित करते हैं, इसलिए वे उन तरीकों को सही मानते रहते हैं जिनका उन्होंने पहले उपयोग किया है।

इसलिए, वे आसपास की बातों पर गहराई से विचार नहीं करते हैं, और सोचते हैं कि "जिस तरीके को 'उस' व्यक्ति ने स्वीकार किया है, वह गलत नहीं हो सकता।" कुछ मामलों में, वे "केवल तुम ही ऐसा कह रहे हो" जैसे अपमानजनक शब्द भी बोलते हैं। कई जापानी लोग जापानी लोगों के साथ बात करते हैं, और यदि उन्हें "भारतीय लोग वास्तव में कुछ नहीं समझते" जैसी बातें जापानी लोगों से सुनाई जाती हैं, तो भी उन्हें भारतीय लोगों से समान प्रतिक्रिया मिल सकती है।

यह संभव है कि कई जापानी लोग भारतीयों को स्थिति के बारे में ठीक से नहीं बता रहे हैं।
फिर भी, जब कुछ लोग इस बारे में बताते हैं, तो उन्हें "केवल तुम ही ऐसा कह रहे हो" जैसे शब्द सुनने पड़ते हैं।

जो भारतीय लोग अपनी स्थिति को नहीं समझते हैं, वे भी दुर्भाग्यपूर्ण हैं, लेकिन उन लोगों के लिए भी जो इसमें शामिल हैं, वे भी पीड़ितों की तरह महसूस करते हैं।

यदि "प्रबंधकों/अधिकारियों की साजिश" नहीं होती, जैसा कि पिछले विषय में बताया गया है, तो शायद भारतीय लोग इतनी गलतफहमी में नहीं होते, और स्थिति अलग होती।

निश्चित रूप से, शायद हर चीज में "शुरुआत महत्वपूर्ण" होती है।
पिछले समय के अधिकारियों ने लापरवाही बरती, भारतीयों के प्रति "निराशा" व्यक्त की, और पहले के विषय की तरह, प्रबंधकों/अधिकारियों ने भारतीय लोगों को, जो उन्हें ठीक से नहीं समझते थे, बिना किसी जिम्मेदारी के सराहा और उन्हें गलत धारणाएं दीं, और उन्होंने ठीक से, धीरे-धीरे, और धैर्यपूर्वक उन्हें सही रास्ते पर लाने का प्रयास नहीं किया। यही मूल कारण था। इसलिए, बाद में आए लोगों को कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।

■ "यह असंभव है" कहकर वास्तविकता को नकारने वाले जापानी अध्यक्ष/प्रबंधक।

मुझे याद आया, इसलिए मैं एक बात लिखता हूँ।

यह कहना मुश्किल है कि यह जानबूझकर किया गया था या नहीं, लेकिन ऐसे जापानी अध्यक्ष/प्रबंधक थे जिन्होंने भारतीयों को चौंकाने वाली बातें कीं, और जब उन्होंने इसकी रिपोर्ट की, तो उन्होंने "यह असंभव है" या "ऐसा नहीं हो सकता" (!) जैसी बातें कहकर इनकार कर दिया।

उदाहरण के लिए, यदि किसी भारतीय ने प्रगति को छिपाया।
कभी-कभी, उन्होंने "समाप्त" होने की रिपोर्ट दी, जबकि कार्यान्वयन अभी तक पूरा नहीं हुआ था, और वे परीक्षण करते हुए चुपचाप कार्यान्वयन कर रहे थे।
यह व्यक्तिगत रूप से भी होता था, और कभी-कभी टीम लीडर खुले तौर पर ऐसा करते थे।

मुझे समझ में नहीं आता कि टीम लीडर, जो कि मेरी बात सुनने के बाद भी मुस्कुराते हुए "अब कुछ नहीं हो सकता" कहते हैं और "समाप्त" होने की रिपोर्ट करते हैं, उनका क्या सोच रहा है। क्या उन्हें लगता है कि मैं किसी को कुछ नहीं बताऊंगा? वास्तव में, मैं देख रहा हूं कि यह सच है, लेकिन जब मैं इस बारे में अध्यक्ष/प्रबंधक को बताता हूं, तो वे "ऐसा नहीं है। हम ठीक से जांच कर रहे हैं" कहते हैं, और वास्तविकता को नकारते हैं।

ऐसे जापानी अध्यक्ष/प्रबंधक होने के कारण, बाद में नियुक्त किए गए भारतीय प्रबंधक भी इसी तरह की बातें कहने लगते थे।

"ऐसा नहीं है।"
"सिर्फ तुम ही ऐसी बातें कहते हो।"

भले ही मैं इन बयानों की पुष्टि करने की कोशिश करूं, वे "चुप रहो। यह समय की बर्बादी है" या "तुम असभ्य हो" कहते हैं और मेरी बात सुनने से इनकार करते हैं।
वे भारतीय हैं जो अपनी गलती को स्वीकार नहीं करते हैं और उसे छिपाने की कोशिश करते हैं।
जितना भी मैं उनसे पूछता हूं, अंततः वे "यह भारत है" कहकर अपनी बात को सही ठहराते हैं।

अंततः, जब मैं सीधे जापानी ऑर्डर देने वाले विभाग के प्रबंधक या नेता को इस बारे में बताता हूं, तो वे भारतीयों के प्रति बहुत क्रोधित हो जाते हैं, और इससे भारतीय सहायक कंपनी के सभी प्रबंधकों में हलचल मच जाती है।

वाह।
इतनी बार चेतावनी देने के बाद भी, उन्होंने इसे नजरअंदाज कर दिया, और इसका परिणाम यही है। मैं इसके साथ नहीं रह सकता।

सबसे बुरी बात यह है कि, इस तरह की रिपोर्टों को कभी-कभी भारतीय जापानी अध्यक्ष या भारतीय प्रबंधकों द्वारा "गद्दार" के रूप में माना जाता है।
वे "तुम्हें जापान मुख्यालय के लिए नहीं, बल्कि भारतीय सहायक कंपनी के लिए काम करना चाहिए" जैसी बातें कहते हैं, और अनुपालन उल्लंघन को प्रोत्साहित करते हैं।

ऐसा क्यों होता है?

इसके लिए, भारत की संस्कृति को समझना आवश्यक है।
भारत में, "यदि झूठ पकड़ा नहीं जाता है, तो यह एक उपलब्धि है।"
इसलिए, वे प्रगति के बारे में झूठ बोलते हैं, और वे अपनी शिक्षा और नौकरी के इतिहास को भी गलत बताते हैं।

यह सुनकर, कई जापानी लोग सोचेंगे कि "ऐसा नहीं हो सकता।"
यदि ऐसा है, तो वे बहुत अज्ञानी हैं।

भारतीय लोग ज्यादातर झूठे होते हैं।
उत्तरी भारत वाले ऐसे झूठ बोलते हैं जो आसानी से पकड़े जा सकते हैं।
दक्षिणी भारत वाले ऐसे झूठ बोलते हैं जो पकड़े नहीं जाते।

उत्तरी भारत के लोग गुस्सैल होते हैं और वे जल्दी झूठ बोलते हैं, इसलिए वे आसानी से पकड़े जाते हैं। यह स्पष्ट होता है।
दक्षिणी भारत के लोग, जो हमेशा मुस्कुराते रहते हैं और दिखने में अच्छे लगते हैं, वे भी झूठे हो सकते हैं। यह समझना मुश्किल होता है।

जैसे-जैसे आप उनसे परिचित होते जाते हैं, आप दक्षिणी भारतीय लोगों के ईमानदार मुस्कुराहट और झूठी मुस्कुराहट के बीच अंतर करना सीख जाते हैं... लेकिन शुरुआत में यह मुश्किल होगा।
आमतौर पर, लोग सोचते हैं कि "वह एक अच्छा व्यक्ति है" और इसलिए वे झूठेपन को नहीं पहचान पाते हैं।

ऐसे झूठी मुस्कुराहट वाले लोग अक्सर मैनेजर होते हैं, इसलिए वे अपने अधीनस्थों के झूठ को अनदेखा कर देते हैं, मानो यह कोई उपलब्धि हो।
वास्तव में, झूठे लोगों को मैनेजर नहीं बनाया जाना चाहिए।

यदि चेहरे से अंतर बताना मुश्किल है, तो एक सरल तरीका है:
यह देखना कि क्या वे आपके लिए कोई लाभ नहीं होने पर भी आपके साथ विनम्र हैं।
यह देखना कि क्या उनका चेहरा उस समय सामान्य से अलग है।

इससे ज्यादातर पता चल जाता है।
यदि वे आपके लिए कोई लाभ नहीं होने पर भी आपके साथ क्रूर व्यवहार करते हैं, तो इसका मतलब है कि वे केवल पद चाहते हैं, और एक बार जब वे पद प्राप्त कर लेते हैं, तो वे नियंत्रण से बाहर हो सकते हैं।
कंपनी के बाहरी लोगों के साथ उनका व्यवहार देखें।
हालांकि, सावधान लोग अक्सर जापानी लोगों के सामने अपना असली चेहरा नहीं दिखाते हैं, इसलिए यह तरीका भी काम नहीं आ सकता है।

झूठे मैनेजरों के ऐसा करने के अपने कारण होते हैं। यदि अधीनस्थों के झूठ का पर्दाफाश हो जाता है, तो यह कंपनी की भारत के बारे में धारणा को खराब कर सकता है। लेकिन झूठ और भी बुरा है। यदि ऐसा झूठ बोलने वाला व्यक्ति मैनेजर या उपाध्यक्ष के पद पर है, तो कंपनी का दिवालिया होना भी आश्चर्य की बात नहीं होगी... लेकिन जापानी कंपनियां इतनी उदार होती हैं कि वे ऐसा नहीं करती हैं। इसलिए भारतीय लोग और अधिक लापरवाह हो जाते हैं।

फिर भी, अंततः, यदि गुणवत्ता, लागत और डिलीवरी समय का पालन किया जाता है, तो यह ठीक है। चूंकि वे झूठ बोलकर डिलीवरी करते हैं, इसलिए गुणवत्ता में भी कुछ कमी हो सकती है।

अंततः, आपको बारी-बारी से और विस्तार से जांच करनी होगी। जापानी अध्यक्ष/मैनेजर आलसी होते हैं और सोचते हैं कि "उन्होंने एक अच्छी कंपनी बनाई है" (होना चाहिए), और इसलिए वे वास्तविकता को अनदेखा कर देते हैं। वे वास्तविकता को देखने के बजाय, यह सोचने की कोशिश कर रहे हैं कि "चूंकि यह एक अच्छी कंपनी होनी चाहिए, इसलिए यह एक अच्छी कंपनी है"।

अध्यक्ष/मैनेजर कहते हैं कि "एक बार जब आप किसी पर विश्वास करने का फैसला करते हैं, तो आपको हमेशा उस पर विश्वास करना चाहिए", और इस तरह वे वास्तविकता को विकृत कर देते हैं। चूँकि भारतीय लोग झूठे होते हैं, इसलिए रिपोर्टों पर अंधाधुंध विश्वास करने के बजाय, "जांच करना" महत्वपूर्ण है, लेकिन "विश्वास करना चाहते हैं" या "विश्वास करना चाहिए" जैसे विचार वास्तविकता को विकृत कर देते हैं।

हालांकि, इस जापानी पूर्व अध्यक्ष अवसाद से पीड़ित थे, इसलिए उनके प्रति सहानुभूति रखना भी उचित है।
यदि कोई अवसाद से पीड़ित है, तो उसे तुरंत वापस भेज देना चाहिए था और उसे स्थानीय कंपनी का अध्यक्ष नहीं बनाया जाना चाहिए था।
ऐसा लगता है कि अवसाद के कारण, वे बिना किसी विचार के, जो कुछ भी वे विश्वास करना चाहते थे, उस पर विश्वास कर रहे थे और उसे वास्तविकता मान रहे थे।

जो अध्यक्ष/प्रबंधक खुद नहीं सोचते, उनकी ज़रूरत नहीं है।
जो अध्यक्ष/प्रबंधक खुद नहीं चलते, उनकी ज़रूरत नहीं है।

बाद में आए प्रबंधकों ने भी, इसी तरह की कंपनी की संस्कृति का पालन किया।

वे केवल रिपोर्ट का इंतजार करते हैं, और वास्तविकता को खुद देखने की कोशिश नहीं करते।
अगर उन्हें अच्छी रिपोर्ट मिलती है, तो ठीक है, लेकिन अगर उन्हें बुरी रिपोर्ट मिलती है, तो वे "ऐसा नहीं है" कहकर वास्तविकता को नकार देते हैं।

यह अध्यक्ष/प्रबंधक, वास्तविकता को अपनी आँखों से देखने के बिना, अपने पिछले बॉस के मूल्यांकन को सीधे कॉपी-पेस्ट करके अपना मूल्यांकन बनाते हैं, इसलिए शायद वे "खुद चीजों को देखें, और फिर सोचें" जैसी आदत से ही वंचित थे। यदि ऐसा नहीं होता, तो वे किसी और के मूल्यांकन को अपना मूल्यांकन नहीं बना सकते। भले ही वे किसी अच्छे स्कूल से आए हों, लेकिन मैं ऐसे व्यक्ति के अधीन काम नहीं करना चाहता जो खुद नहीं सोचता।

बाद में आए प्रबंधक को भी, बहुत समझाने के बाद भी, "ऐसा नहीं है" कहकर वास्तविकता को नकारने की आदत है, इसलिए शायद यह कंपनी की संस्कृति है। वे वास्तविकता को नकारने के बाद, "क्या यह ठीक है?" जैसे लापरवाह सवाल पूछते हैं। ऐसा लगता है कि वे सोचते हैं कि अगर वे वास्तविकता को नकार देते हैं, तो कोई समस्या नहीं होगी।

निश्चित रूप से, भारतीयों की स्वाभाविक प्रवृत्ति के साथ-साथ, ऊपर वर्णित "बुरी चीजों को छिपाने" जैसी कंपनी की संस्कृति ने इसे और बढ़ा दिया है। मेरे बॉस के तीन प्रबंधकों में भी इसी तरह की "वास्तविकता को नकारने" की प्रवृत्ति है, इसलिए इसे कंपनी की संस्कृति कहा जा सकता है।

किसी भी स्थिति में, यदि हम धीरे-धीरे एक-एक करके काम नहीं करते हैं, तो चीजें बेहतर नहीं होंगी।
केवल दिखावे में काम करने से स्थिति बेहतर नहीं होगी।
जो लोग दिखावे में अच्छे होते हैं, वे पदोन्नत होते हैं, और इसके परिणामस्वरूप यह दुखद स्थिति पैदा हुई है।

स्थिति में सुधार की कोई उम्मीद, निकट भविष्य में नहीं है।

■ किसी कंपनी में कार्यरत भारतीयों की तकनीकी कौशल।

□ किसी कंपनी में आने वाले तकनीशियन, आईटी तकनीशियन के रूप में औसत से नीचे स्तर के होते हैं।
• आईटी स्तर, जापान में आईटी छोटे और मध्यम उद्यमों के समान है।
• ऐसे भी लोग आते हैं जो आईटी में विशेषज्ञ नहीं होते।
• ऐसे भी लोग आते हैं जो मशीनों में विशेषज्ञ होते हैं।

□ जो "भारत के बहुत ही प्रतिभाशाली आईटी तकनीशियन" के बारे में अफवाहें सुनी जाती हैं, वे लगभग मौजूद नहीं हैं।
• शायद वे कहीं और हैं या थे?
• स्थानांतरण की शर्त "एक प्रतिभाशाली भारतीय के अधीन काम करना" थी, लेकिन उस शर्त का पालन नहीं किया गया।
• वे केवल घमंड करते हैं, बेकार हैं, हर बात में अहंकारी और परेशान करने वाले हैं, उन्हें लगता है कि वे प्रतिभाशाली हैं, और संभवतः उन्हें "स्वयं को प्रतिभाशाली" कहने वाले भारतीयों के अधीन रखा गया है।

शुरुआत में योजना यह थी कि "एक प्रतिभाशाली भारतीय के साथ मिलकर परियोजना को पूरा किया जाए और जापानी विशेषज्ञता को स्थानांतरित किया जाए," लेकिन क्योंकि "स्वयं को प्रतिभाशाली" कहने वाले भारतीय बेकार थे, इसलिए अंततः मुझे बहुत कुछ करना पड़ा। फिर भी, भारतीय ने ऊपर के अधिकारियों को यह रिपोर्ट दी कि उसने सब कुछ स्वयं किया, और उसने लगातार गलत निर्णय लिए, जिसके कारण मुझे हर बार उन्हें सुधारना पड़ा।

इस बार, अनिवार्य रूप से, वे "स्वयं को प्रतिभाशाली" कहने वाले भारतीय तकनीशियन थे।
यह एक दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति थी।
मुझे आश्चर्य होता है कि मेरे पर्यवेक्षक ने, जिसने मुझे उस विश्वास के साथ भेजा, "उस समय उसने क्या देखा होगा?" लेकिन उस बारे में मैं बाद में बताऊंगा।

□ तकनीकी रूप से सीखी गई बातें:
कुछ भी नहीं।
यदि कुछ कहना हो, तो मैंने "भारतीय स्तर की गुणवत्ता" सीखी।
यह अगली बार उपयोगी होगा जब हम भारत जैसे विकासशील देशों के लिए उत्पाद बनाएंगे।

■ भारतीयों का काम करने का तरीका।

□ व्यवस्थित और सुव्यवस्थित न रखना
क्या यह दक्षिण पूर्व एशिया की एक सामान्य विशेषता है?
उन्हें बताने पर भी, वे कहते हैं "यह ठीक है"। चूंकि यह नेता वर्ग का भी विचार है, इसलिए यह निचले स्तर तक भी फैल जाता है। वे यह नहीं समझते कि इस प्रवृत्ति के संचय से गुणवत्ता में गिरावट आती है। यदि मैं कुछ कहता हूं, तो वे "तुम्हें अपनी स्थिति समझनी चाहिए" जैसे शब्दों का उपयोग करते हैं और कहते हैं "यह पहले से ही तय है"।

इसलिए, मेरा मानना है कि भारत में "समर्थन" की अस्पष्ट भूमिका में टीम लीडर और अन्य सदस्यों का समर्थन करना मुश्किल है।
भविष्य में यदि मुझे फिर से वहां भेजा जाता है, तो मैं उसी भूमिका को स्वीकार नहीं करूंगा।
समर्थन कार्य को ठीक से करने के लिए, मुझे प्रभारी प्रबंधक और टीम लीडर से ऊपर की स्थिति की आवश्यकता होगी।

□ बहुत से सहायक कर्मचारी महत्वपूर्ण काम नहीं करते हैं।
वे ज्यादातर केवल जांचकर्ता होते हैं (क्या यह किसी समूह की विशेषता है?)
यदि वेतन कम है, तो शायद यह ठीक हो सकता है।
मुझे लगता है कि किसी कंपनी को प्रबंधकों की शायद ही आवश्यकता होती है।
मुझे लगता है कि केवल कार्यकर्ता ही पर्याप्त हैं।
प्रबंधकों को भी सामान्य कर्मचारी बनाया जा सकता है और उनसे कोड लिखवाया जा सकता है, जो अधिक उपयोगी होगा।

□ प्रभारी प्रबंधक की प्राथमिकता गुणवत्ता नहीं, बल्कि डिलीवरी है।
उन्हें गुणवत्ता के बारे में शायद ही कुछ पता है?
गुणवत्ता के लिए, विनिर्देशों की समझ आवश्यक है (क्योंकि गुणवत्ता, कोडिंग और परीक्षण से पहले, विनिर्देशों पर बहुत अधिक निर्भर करती है), लेकिन ऐसा लगता है कि उन्हें विनिर्देशों की समझ कम है।
प्रभारी प्रबंधक का वर्तमान कार्य मुख्य रूप से शेड्यूल की जांच करना है।
मुझे ऐसा लगता है कि जापान के मुख्यालय में अच्छा प्रभाव डालने वाले लोगों को प्रभारी प्रबंधक के रूप में नियुक्त किया जाता है (यह प्रतिभा नहीं है)।
जब तक मैं ज्यादा कुछ नहीं कहता, तब तक काम करना आसान होता है।
यदि मैं गलत समझकर प्रतिक्रिया प्राप्त करता हूं, तो मुझे परेशानी होगी।
यदि कोई प्रबंधक ऐसा है, तो केवल सस्ते जांचकर्ताओं की आवश्यकता होगी।
मुझे लगता है कि केवल सहायक कर्मचारियों की आवश्यकता है।
प्रबंधकों को भी सामान्य कर्मचारी बनाया जा सकता है और उनसे कोड लिखवाया जा सकता है, जो अधिक उपयोगी होगा।

□ सीखी गई बातें
मैंने भारतीयों के लापरवाह समय प्रबंधन के बारे में सीखा।
मैंने भारतीयों के लापरवाह निर्णय लेने के बारे में सीखा।
मैंने भारतीयों के जल्दबाजी में निर्णय लेने के बारे में सीखा।
इसे अच्छे तरीके से कहने पर, "वे त्वरित होते हैं"।
इसे बुरे तरीके से कहने पर, "वे ज्यादा योजना नहीं बनाते हैं"।
परियोजनाओं में, वे निश्चित रूप से योजना बनाते हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि वे योजना की सामग्री को समझकर नहीं बनाते हैं।

■ भारतीयों की सोच: परिणाम अच्छा हो, प्रक्रिया कैसी भी हो।

道理 कोई मायने नहीं रखता। केवल परिणाम मायने रखता है।
उदाहरण के लिए, यदि केवल पैसे मिल जाएं, तो बाकी सब कुछ मायने नहीं रखता।
यह शायद बहुत चरम लग सकता है, लेकिन यह सच है।

किसी कंपनी के एचआर विभाग के शीर्ष प्रबंधक ने, वेतन/भत्ते/कर से संबंधित विवरण अस्पष्ट होने के कारण, उन्हें जारी करने के लिए कहा। उस समय प्रबंधक का बयान था: "आपको खुश रहना चाहिए यदि आपका मासिक वेतन बिना किसी कमी के पूरी तरह से दिया जा रहा है।" संदर्भ के बिना यह समझना मुश्किल है, लेकिन यह "यदि आपको वेतन पूरी तरह से मिलता है, तो इसमें हस्तक्षेप न करें" जैसा बयान था।
यह प्रबंधक का बयान था: "सिद्धांतों पर सवाल न उठाएं"।
अंततः, भारतीय लोग इस तरह की सोच रखते हैं।
इसे "यदि आप शिकायत करते हैं, तो हम आपको वेतन नहीं देंगे" जैसा अपमानजनक/धमकी भरा बयान भी माना जा सकता है। यदि मैं बॉस होता, तो मैं निश्चित रूप से इस प्रबंधक को निकाल देता।
मूल रूप से, यह कहानी करों की गणना से संबंधित है, इसलिए यदि यह गलत है, तो मैं भारतीय कानून का उल्लंघन कर रहा हूँ।
"आपको केवल वेतन मिलना चाहिए, और आपको बाकी सब कुछ पर सवाल नहीं उठाना चाहिए" जैसे अपमानजनक बयानों पर भी कोई ध्यान नहीं देता, यह न केवल भारतीयों, बल्कि उन जापानी प्रबंधकों के लिए भी एक समस्या है जो इसकी निगरानी कर रहे हैं।

■उत्तरी भारत और दक्षिणी भारत, दोनों में ही धोखेबाज लोग मौजूद हैं।

उत्तरी भारत में, वे आसानी से आपको धोखा देते हैं।
दक्षिणी भारत में, वे मिलनसार दिखते हैं और ईमानदार लगते हैं, लेकिन वास्तव में, वे "चतुर रूप से (समझने में मुश्किल) धोखा देते हैं।"

किसी भी स्थिति में, वे भारतीय ही होते हैं।
यदि आप निश्चित नहीं हैं, तो भारतीयों पर भरोसा न करना बेहतर है।
यह सच नहीं है कि सभी झूठ बोलते हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि उत्तरी और दक्षिणी भारत दोनों में ही झूठ बोलने वाले लोगों का अनुपात समान है।

दक्षिणी भारत के उन भारतीय लोगों के बारे में जो झूठ बोलते हैं, उनके मुस्कुराते हुए चेहरे पर धोखा खा रहे जापानी लोगों से बात करने पर, वे अक्सर कहते हैं, "भारतीयों के चेहरे को समझना मुश्किल है।" यदि ऐसा है, तो भारतीयों पर भरोसा न करना बेहतर है।
यदि आप निश्चित नहीं हैं, तो केवल मुस्कान के आधार पर भारतीयों पर भरोसा न करें।
यदि आप यह नहीं बता सकते कि वे कैसे हैं, तो उन पर भरोसा न करना बेहतर है।

कुछ लोग कहते हैं, "मैंने फैसला किया है कि मैं उन पर भरोसा करूंगा, इसलिए मैं उन पर भरोसा करूंगा।"
व्यवसाय में गति महत्वपूर्ण है, और भले ही आप निश्चित न हों, निर्णय लेना ठीक है।

लेकिन, मेरे जानने वाले लोग "मैंने फैसला किया है कि मैं उन पर भरोसा करूंगा, इसलिए मैं उन पर भरोसा करूंगा" कहते हैं, और वे सोचने की क्षमता खो देते हैं।
मुझे ऐसा करना उचित नहीं लगता।

मूल रूप से, "निर्णय" शब्द में "निश्चितता" की कमी होती है।
यदि आप जानते हैं कि आपने वास्तव में खुद को समझा नहीं है, लेकिन आपने फैसला किया है, तो आपको यह देखने के लिए प्रेरित होना चाहिए कि क्या वह निर्णय वास्तव में सही था, लेकिन ऐसा लगता है कि किसी कंपनी के पूर्व अध्यक्ष को इसमें कोई दिलचस्पी नहीं थी।

चूंकि आपने पहले ही निर्णय ले लिया है, इसलिए वे सोचने की क्षमता खो देते हैं।
भारतीय मूल रूप से अविश्वसनीय होते हैं। शुरुआत में सब कुछ ठीक हो सकता है, लेकिन रास्ते में धोखाधड़ी करना पूरी तरह से संभव है।
उस निगरानी को छोड़ दिया गया।
अंततः, जब कोई विवाद होता है, तो वे जानते हैं कि उनका अधीनस्थ सही था, फिर भी वे कहते हैं, "मैंने '○○ मैनेजर' पर भरोसा करने का फैसला किया था, इसलिए मैंने '○○ मैनेजर' के निर्णय को अपनाया," और वे सही होने के बावजूद झूठ बोलने वाले भारतीय को सही ठहराते हैं। और वे उस अधीनस्थ को "गलत" बताते हैं जो वास्तव में सही था। यह बहुत अधिक है।
इसके परिणामस्वरूप, उस कंपनी में, एक रिकॉर्ड बन गया कि "भले ही वे झूठ बोलते हों, बॉस हमेशा सही होता है।"
'○○ मैनेजर' को लगता है कि उनकी सच्चाई साबित हो गई है, और वे गलत धारणाओं को और बढ़ाते हैं।
परिणामस्वरूप, उस समय संघर्ष करने वाले अधीनस्थ (भारतीय) ने प्रतिस्पर्धी कंपनी में नौकरी बदल ली और मैनेजर बन गए, और अब वे एक अच्छी स्थिति में हैं।
यह स्पष्ट है कि कौन सही और अधिक सक्षम था, लेकिन गलत को सही बताने के कारण, एक प्रतिभाशाली व्यक्ति खो गया, और झूठ बोलने वाले मैनेजर को पदोन्नत किया गया।

भारतीयों में धोखेबाज लोग भी होते हैं, लेकिन ऐसे प्रतिभाशाली और ईमानदार भारतीय भी हैं।

■ भारतीयों का जल्दबाजी में लिया गया निर्णय।

यह केवल भारतीयों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि यह जापानी लोगों में भी हो सकता है, लेकिन इसकी आवृत्ति अलग है।

एक विशिष्ट उदाहरण:
प्रबंधक ने सभी के लिए सप्ताहांत में एक रिसॉर्ट (हालांकि यह शब्द उपयुक्त नहीं है) में केवल दिन के लिए जाने की योजना बनाई।
इसकी घोषणा 10 दिन पहले की गई थी।
यदि किसी को इतनी अचानक सूचना दी जाती है, तो कुछ लोगों के पास पहले से ही योजनाएं हो सकती हैं।
अंततः, ऐसा लगता है कि बहुत कम लोग आए, और एक भारतीय प्रबंधक से एक परेशान करने वाला ईमेल आया जिसमें लिखा था, "तुम लोग क्या सोच रहे हो? नेताओं और प्रबंधकों को अपनी स्थिति का ध्यान रखना चाहिए।"

शायद भारतीयों के लिए यह कोई समस्या नहीं हो।
वास्तव में, सप्ताहांत में होने वाले स्वैच्छिक कार्यक्रमों के बारे में इस तरह की सोच को समझना असंभव है।
एक जापानी अध्यक्ष ने कहा, "यह उसकी निर्णय लेने की क्षमता है, इसलिए इसे नजरअंदाज कर दो।"

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भारत में अक्सर ऐसा होता है।
प्रत्येक घटना को अलग-अलग देखने पर, यह जापान में भी हो सकता है, लेकिन इसकी आवृत्ति अलग है।

■ जानकारी साझा किए बिना काम करने वाले भारतीय।

जानकारी साझा न करने वाले टीम लीडर।
जो टीम लीडर स्पेसिफिकेशन्स को नहीं समझ पाते।
जो टीम लीडर सामग्री को सदस्यों को समझाने में सक्षम नहीं होते।
जो टीम लीडर स्पेसिफिकेशन्स को समझे बिना ही सदस्यों को काम सौंपते हैं।

फिर भी, वे खुद को "अत्यंत प्रतिभाशाली" बताते हैं। ऐसे "स्व-घोषित प्रतिभाशाली" या किसी छोटे समूह में प्रतिभाशाली माने जाने वाले तकनीशियनों का कभी-कभी उदय होता है, और इस बार यह बहुत स्पष्ट है।

परिणामस्वरूप, कई सदस्यों से "क्यों" जैसे प्रश्न लगातार आते रहते हैं।
और, अक्सर, एक अहंकारी तरीके से भारतीय लीडर इन सवालों के जवाब देते हैं।
भले ही वे सामान्य रूप से जवाब दे सकते हैं, लेकिन वे ऐसा तरीका क्यों अपनाते हैं जिससे वे और उनके आसपास के लोग थक जाते हैं?
इससे भी बेहतर तरीका यह है कि पहले से ही जानकारी साझा की जाए।
क्यों वे केवल "तुरंत काम सौंपने" का तरीका अपनाते हैं?
आवश्यक जानकारी को "समझाने" की प्रक्रिया पूरी तरह से गायब है।

इस तरह अस्पष्ट तरीके से काम सौंपने की लगातार पुनरावृत्ति के परिणामस्वरूप, कुछ सदस्यों ने कंपनी छोड़ दी।

क्या यह "जानकारी न देने" की प्रवृत्ति कंपनी की संस्कृति का हिस्सा है, या यह भारतीयों की विशेषता है?

काम सौंपते समय, केवल शेड्यूल होता है और लगभग कोई स्पष्टीकरण नहीं होता।
फिर भी, यदि कोई प्रश्न होता है, तो ऊपर वर्णित थकाऊ प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं।

ऐसा लगता है कि भारतीय अक्सर सत्तावादी होते हैं, और "आदेश देते समय, उस पृष्ठभूमि को जानने की आवश्यकता नहीं होती" जैसी बुनियादी धारणा भारतीय लोगों के बीच एक सामान्य मान्यता के रूप में मौजूद है। सॉफ्टवेयर विकास में, ऐसे मामले बहुत कम होते हैं जहां "निर्देशानुसार काम करने" से ही सब कुछ ठीक हो जाता है; यदि पृष्ठभूमि नहीं समझी जाती है, तो परिणाम पूरी तरह से अलग हो सकता है। ऐसा लगता है कि यह तर्क सही है कि इसी कारण से भारतीय तरीकों से किए गए काम सफल नहीं होते।

■ "स्वतंत्रता" को महत्व न देने वाली भारतीय संस्कृति।

स्वतंत्रता का अर्थ है कि आप कुछ चुन सकते हैं।
लेकिन, भारतीय लोग "स्वतंत्रता (चयन करने की क्षमता)" को महत्व नहीं देते हैं।

वे सोचते हैं कि यदि सब कुछ आदेशों के अनुसार और केंद्रीकृत रूप से किया जाए तो सब कुछ ठीक हो जाएगा।

यह केवल काम तक ही सीमित नहीं है, यह निजी जीवन में भी है।

मान लीजिए कि कोई खतरनाक चीज है।
उदाहरण के लिए, साइकिल चलाने या ऑटो रिक्शा चलाने पर प्रतिबंध लगाना और मामला समाप्त करना।

वे "स्वतंत्रता" को महत्व नहीं देते हैं, और इसलिए "खतरनाक" होने के कारण "प्रतिबंध" लगाते हैं। यदि कोई भी चीज थोड़ी भी खतरनाक है, तो उसे प्रतिबंधित कर दिया जाता है।

यदि कोई कहता है कि कार पुरानी है और उसकी पीठ में दर्द हो रहा है, तो वे दूसरी कार नहीं बदलते हैं, बल्कि कहते हैं, "यदि ऐसा है, तो उसका उपयोग न करें।"
भले ही कीमत समान हो, वे बदलने की कोशिश भी नहीं करते हैं।

अनुबंध की अवधि छह महीने जैसी हो सकती है, और दूसरी कार में बदलना संभव था, लेकिन जितनी बार भी अनुरोध किया गया, उसे अनदेखा कर दिया गया और कहा गया, "शांत रहो। बात करना समय की बर्बादी है। आदेशों का पालन करो।"

यही है भारतीय लोग।

यदि आप किसी भारतीय प्रबंधक के अधीन काम करते हैं, तो आपको इसके लिए तैयार रहना चाहिए।
भारतीय प्रबंधक, जो अपने से उच्च पद वाले जापानी लोगों की बात "विनम्रतापूर्वक" सुनते हैं और उन्हें वीआईपी उपचार देते हैं, लेकिन अपने से निचले पद वाले जापानी लोगों को तुच्छ समझते हैं और उन पर आदेश देते हैं।

जब मैं इस तरह की बातें लिखता हूं, तो कुछ लोग कहते हैं, "सभी भारतीय लोग ऐसे नहीं होते हैं।"
यह सच है।
यह सिर्फ मेरे अनुभव के बारे में है।

थोड़ी सी "कड़ी" मेहनत से चीजें आसानी से चल सकती हैं, लेकिन वे ऐसा करने की कोशिश नहीं करते हैं।
हालांकि कई विकल्प उपलब्ध हैं, वे केवल सूक्ष्म विकल्पों का चयन करते हैं, और अन्य विकल्पों का उपयोग करने की कोशिश नहीं करते हैं। वे अपने अनुसार विकल्प चुनते हैं, और व्यक्तियों को विकल्प चुनने की अनुमति नहीं देते हैं।

उदाहरण के लिए, कार को अगले अनुबंध अवधि में थोड़ा बदलकर बदला जा सकता है, लेकिन वे उस छोटी सी मेहनत को करने की कोशिश नहीं करते हैं, और बस एक कार थोप देते हैं।
जब आप बहुत कुछ कहते हैं, तो वे उल्टे उत्पीड़न करते हैं और "मुस्कुराते" हुए आपको परेशान करते हैं।

वह "अजीब, तिरस्कारपूर्ण नज़र" केवल उन लोगों को ही पता होगी जो किसी भारतीय प्रबंधक के अधीन थे।
क्योंकि ज्यादातर मामलों में, भारतीय लोग अपने से ऊपर के लोगों के साथ विनम्र और मुस्कुराते हैं, इसलिए वे आमतौर पर ऐसा व्यवहार नहीं दिखाते हैं।

यह व्यवहार शुरू से ही ऐसा नहीं था।

जब जापानी अध्यक्ष से भारतीय अध्यक्ष में परिवर्तन हुआ, तो सभी भारतीय प्रबंधकों के व्यवहार में अचानक बदलाव आया।
मैंने कई भारतीय लोगों को "हमने कर दिखाया" जैसे चेहरे और "कुह-कुह" जैसी अस्वस्थ हंसी को दबाते हुए देखा।

शुरुआत से ही, वे इसी का इंतजार कर रहे थे। और अंततः, उन्होंने पूरी कंपनी को अपने कब्जे में ले लिया।
अब जब उन्होंने इसे हासिल कर लिया है, तो जापानी लोगों की आवश्यकता नहीं है। वे चले जा सकते हैं।
इसके बाद, वे बस कुछ उत्पीड़न या असुविधाजनक नियम बनाकर, धीरे-धीरे उत्पीड़न करके जापानी लोगों को बाहर निकालने की योजना बनाते हैं, यह स्पष्ट है।

एक तरफ, जापानी प्रबंधकों और मुख्यालय के विभागों के लोग हमेशा "निको निको वीआईपी" सेवा प्रदान करते हैं।
इस मामले में, यह बहुत कठोर और शानदार (व्यंग्य) है।

एक किक-ऑफ मीटिंग में, नए भारतीय अध्यक्ष ने कहा, "यह कंपनी अब भारतीयों के लिए, भारतीयों द्वारा, भारतीयों के लिए काम करेगी।" यह लगभग एक जीत की घोषणा जैसा है।
यदि यह कंपनी भारतीयों के लिए है और भारतीय तरीकों को अपनाती है, तो वहां "स्वतंत्रता" की कोई आवश्यकता नहीं होगी।
कर्मचारियों को केवल आदेशों का पालन करना चाहिए, और यही भारतीय तरीका है, जिसमें स्वतंत्रता की कोई आवश्यकता नहीं होती है।

भले ही इस पृष्ठभूमि का कारण स्वतंत्रता न हो, बल्कि सिर्फ उत्पीड़न हो, फिर भी यह स्पष्ट है कि इस भारतीय व्यक्ति का स्वभाव भ्रष्ट है। शायद, सामान्य रूप से भारतीयों में स्वतंत्रता को महत्व देने की संस्कृति नहीं होती है, और इस भारतीय व्यक्ति के मामले में, इसमें उत्पीड़न भी शामिल था।

निश्चित रूप से, मैं इस तरह की स्थिति को चुपचाप नहीं देख सकता, और कंपनी को बंद करने या विलय करने की बात भी हो सकती है, लेकिन यह एक प्रबंधन निर्णय है, और मैं इसके बारे में यहां नहीं लिखूंगा।
यह निश्चित है कि भारतीय अध्यक्ष और प्रबंधकों के विरोध के कारण, इसे आगे बढ़ाना मुश्किल है।

एक उदाहरण के लिए, कुछ ट्रेडिंग कंपनियों कभी-कभी कंपनियों को बंद कर देती हैं और फिर से बनाती हैं।
शायद, इसका एक उद्देश्य यह है कि इस तरह से, अध्यक्षों, प्रबंधकों और बेकार कर्मचारियों को हटाकर कर्मचारियों और कार्यों को स्थानांतरित किया जा सकता है।
निश्चित रूप से, वे आधिकारिक तौर पर ऐसा नहीं कहेंगे।

■ पिछले समय में भारत गए अधिकारियों द्वारा भारतीयों के प्रति "हार मान ली" का गुण-दोष।

पिछले वर्षों में, कई जापानी लोग भारत गए और उन्होंने वहां शुरुआती कार्यों को पूरा किया।
मुझे अक्सर इस बारे में बातें सुनने को मिलीं, लेकिन अधिकांश जापानी कर्मचारियों का अनुभव इस प्रकार था:

भारतीय लोग कहते हैं, "हमें यह नहीं पता। हम इसे नहीं बना सकते।"
भारतीय लोग काम नहीं करते।
भारतीय लोग बेकार हैं, इसलिए मुझे खुद ही देर रात तक काम करके काम पूरा करना पड़ा।
जापानी लोग आपस में भारतीय लोगों के बारे में शिकायत करते हैं। "भारतीय लोग बेकार हैं।"

कई जापानी कर्मचारियों के इस तरह के व्यवहार के कारण, भारतीय लोगों को गलत संदेश गया।

* जापानी लोग बिना किसी शिकायत के, देर रात तक कड़ी मेहनत करते हैं।

वास्तव में, जापानी लोग आपस में शिकायत करते थे, लेकिन वे इसे भारतीय लोगों को नहीं बताते थे।

फिर भी, जब मैं पिछले जापानी कर्मचारियों द्वारा बताई गई समस्याओं को भारतीय लोगों को बताता हूं, तो वे लोग प्रतिक्रिया देते हैं, "ऐसा नहीं है। केवल तुम ही ऐसा कह रहे हो।" वे ऐसा लगता है जैसे मैं ही एकमात्र ऐसा व्यक्ति हूं जो कुछ कह रहा है, और वे आलोचना करते हैं, "तुम अन्य जापानी कर्मचारियों से अलग हो। तुम्हारी तरह काम करने का तरीका भारत में काम नहीं करेगा।"

रुको, एक मिनट। यह सच है कि पिछले जापानी कर्मचारियों ने कई चीजें बताई थीं, और ऐसे जापानी कर्मचारी भी थे जिन्होंने भारतीय लोगों के बारे में बहुत बुरी बातें कही थीं, लेकिन वे लोग भारतीय लोगों के साथ सतही तौर पर अच्छे संबंध बनाए हुए थे। यदि संगठन की स्थापना के लिए भेजे गए जापानी कर्मचारियों ने महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया भारतीय लोगों को नहीं दी, तो वे वेतन चोर हैं।

जापानी लोग, भारतीय लोगों को सटीक मूल्यांकन देने के बजाय, "गुड जॉब" या "परफेक्ट" जैसे सामाजिक शिष्टाचार वाले शब्दों का उपयोग करते थे, और पिछले जापानी कर्मचारियों ने इसका बहुत अधिक उपयोग किया।

केवल जापानी कर्मचारियों की बात नहीं है, बल्कि जापानी प्रबंधक भी उतने ही लापरवाह हैं। वे कहते हैं कि उन्हें जापानी भाषा नहीं आती, लेकिन फिर भी वे अंग्रेजी में "वेरी गुड" कहते हैं, जिससे भारतीय लोग भ्रमित हो जाते हैं। यदि किसी को कंपनी के प्रबंधक ने "वेरी गुड" कहा, तो वे इसे कंपनी-व्यापी ईमेल में प्रसारित कर देते हैं, जैसे कि "ऐसा अद्भुत काम हुआ है।" यह एक सामाजिक शिष्टाचार है, और इसका मतलब यह नहीं है कि वे गंभीर हैं। यह उन जापानी प्रबंधकों की गलती भी है जिन्होंने आसानी से ऐसी बातें कही।

इसलिए, जब मैं किसी चीज को गलत बताता हूं, तो वे कहते हैं, "केवल तुम ही ऐसा कह रहे हो। हम बहुत अच्छी तरह से काम कर रहे हैं। ○○ और ○○ हमें प्रोत्साहित कर रहे हैं।" वे शब्दों को शाब्दिक रूप से लेते हैं और सुनने को तैयार नहीं होते हैं।

ऐसा लगता है कि जापानी मैनेजर और पिछले समय में आए लोग भी भारत के बारे में ज्यादा उत्साहित नहीं थे, और उन्होंने शायद सोचा कि "हमें बस आत्मविश्वास बढ़ाना है और सफलता के अनुभव जमा करने हैं," इसलिए उन्होंने बहुत प्रशंसा की। यह आदत अभी भी कुछ हद तक जारी है। जैसे कि, "बस प्रशंसा करते रहो।"

उसका सचमुच में विश्वास हो गया कि "हम अब एकदम सही हैं।"
वह सुनने के लिए तैयार नहीं है।
यह स्वाभाविक है कि मूल रूप से आत्मविश्वास से भरे भारतीय लोग, अगर उन्हें प्रशंसा मिलती है, तो वे और भी अधिक आत्मविश्वास से भरे होंगे और सुनने के लिए तैयार नहीं होंगे।

हालांकि, ऐसा लगता है कि परियोजना को आगे बढ़ाते हुए और मेरे साथ काम करते हुए, कुछ लोगों को एहसास हुआ कि "हम भारतीय, जितना सोचा था, उतने अच्छे नहीं हैं।" इसलिए, इस मामले में कुछ सुधार हुआ है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कुछ भारतीय ऐसे भी हैं जो, भले ही उन्हें एहसास हो जाए, लेकिन वे इसे स्वीकार नहीं कर सकते, और उनका दिमाग मूल रूप से खराब है, जबकि कुछ भारतीय ऐसे भी हैं जो वास्तविकता को स्वीकार करने के लिए विनम्र हैं।

फिर भी, यह चिंता का विषय है कि पिछले समय में आए लोग, जिन्हें भारतीय संगठन स्थापित करने का काम सौंपा गया था, उन्होंने भारतीय लोगों की गलत धारणाओं को बढ़ावा दिया, जिसके कारण मेरे जैसे अगले व्यक्ति को कठिनाई हो सकती है। इसका कारण यह है कि पिछले समय में आए सभी लोग "भारतीय, वे वास्तव में बेकार हैं। वे उपयोगी नहीं हैं," ऐसा सोचते थे, और इसलिए उन्होंने "हार मान ली" थी। इसलिए, उनके द्वारा भारतीय लोगों के बारे में कही गई बातें भी सतही थीं।

यह कितना निराशाजनक था, यह निम्नलिखित शब्दों से अच्छी तरह से समझा जा सकता है:
"क्या भारतीय नौकरी छोड़ देंगे? भारतीय जल्दी ही नौकरी छोड़ देते हैं। चिंता मत करो। उन्हें छोड़ दो।"
यह बयान दर्शाता है कि वे भारतीय लोगों के बारे में कितना कम उम्मीद रखते थे और उन्हें कितना "बच्चों" की तरह मानते थे।

यदि आप बेतरतीब ढंग से प्रशंसा करते हैं, तो गलत धारणाएं बढ़ जाती हैं, और यदि आप प्रशंसा नहीं करते हैं, तो वे नौकरी छोड़ देते हैं या काम छोड़ देते हैं।
यह सच है कि, शायद, यदि आप बेतरतीब ढंग से प्रशंसा करते हैं और अच्छे से काम करते हैं, तो आप किसी तरह से स्थिति को संभाल सकते हैं, लेकिन जब तक आप हर चीज को ध्यान से नहीं देखते हैं और धीरे-धीरे सुधार नहीं करते हैं, तब तक संगठन में सुधार नहीं होगा। वर्तमान संगठन का परिणाम पिछले समय में आए लोगों द्वारा आलोचना करना बंद करने और केवल प्रशंसा करने का था।

इसके बाद, जैसा कि मैंने पहले लिखा है, एक जापानी पूर्व अध्यक्ष/मैनेजर, जिसने भारत को एक बहाने के रूप में उपयोग करके पदोन्नति की योजना बनाई, आया और उसने नाटकीय रूप से सुधार होने का दावा किया, लेकिन यह केवल दिखावा था, और अंदर से सब कुछ खराब था, जिससे एक बुरा चक्र पैदा हो गया। शायद, ऐसे संगठनों में भी समस्या है जो धीरे-धीरे सुधार करने का मूल्यांकन नहीं करते हैं।

पिछले समय में आए लोगों ने आश्चर्य जताया कि "यह इतना नाटकीय रूप से कैसे बेहतर हो गया?" लेकिन इसका कोई रहस्य नहीं है। उन्होंने केवल वास्तविकता को अनदेखा किया और अच्छा मूल्यांकन दिया। चूंकि यह बिल्कुल भी बेहतर नहीं हो रहा था, इसलिए जापानी लोगों ने हार मान ली, और फिर, पदोन्नति के लिए एक बहाने के रूप में, उन्हें "उत्कृष्ट" का झूठा मूल्यांकन दिया गया, जिससे उनका आत्मविश्वास बढ़ा, लेकिन वास्तव में वे बहुत खराब थे।

बुरी जगहों को सुधारने की कोशिश करने पर, "ऐसा कुछ नहीं है" कहकर इनकार करने वाले और खुद को श्रेष्ठ मानने वाले भारतीयों को सुधारना मुश्किल है।

मूल रूप से, इस जिम्मेदारी पिछले उन अधिकारियों पर है जिन्होंने सुधार करने की कोशिश "छोड़ दी" थी। यदि धीरे-धीरे काम किया जाता, तो भी, यदि ऐसे जापानी लोग आते जो भारत को एक अवसर के रूप में उपयोग करके पदोन्नति की योजना बनाते, तो भी स्थिति इतनी खराब नहीं होती।

शुरुआत से ही, यह अनुमान लगाया जा सकता था कि यदि किसी भारतीय को अध्यक्ष बनाया गया तो वह नियंत्रण से बाहर हो जाएगा, और मैंने जापान में एक प्रबंधक को भी इसके बारे में चेतावनी दी थी। कुछ साल पहले, जब मैंने कहा था, "यदि आप किसी भारतीय को अध्यक्ष बनाते हैं, तो वह नियंत्रण से बाहर हो जाएगा," तो उन्होंने कहा, "कोई बात नहीं। आप उसे नियंत्रण से बाहर होने दें।" यह बिल्कुल किसी और की बात की तरह था। इसके पीछे, संभवतः यह सोच थी कि चूंकि भारतीय कर्मचारी उतने अच्छे नहीं हैं, इसलिए उन्हें हटाने से पहले, उन्हें वह सब करने दें जो वे कर सकते हैं। उपरोक्त पृष्ठभूमि का भाव भी ऐसा था, "अब वे बेकार हैं, इसलिए शायद कुछ भी करने से स्थिति में सुधार हो सकता है," ऐसा मुझे लगा।

इसके अलावा, जब मैंने एक प्रबंधक को कई बातें बताईं, तो उन्होंने कहा, "आपको बेकार चीजों पर अपनी ऊर्जा बर्बाद नहीं करनी चाहिए," और उन्होंने बिल्कुल दिलचस्पी नहीं दिखाई। मैंने उन्हें बताया कि आपके जैसे अधिकार वाले प्रबंधक की उदासीनता के कारण वर्तमान में तैनात सदस्य संघर्ष कर रहे हैं, लेकिन उन्होंने स्थिति को नहीं समझा। यदि कोई प्रबंधक थोड़ा भी रुचि रखता, तो वह स्थिति को जानने की कोशिश करता, लेकिन उनके ऊपर दिए गए बयान से पता चलता है कि उन्हें वास्तव में कोई दिलचस्पी नहीं है। ऐसे उदासीन प्रबंधक और पिछले अधिकारियों ने ही वर्तमान भारतीय सहायक कंपनी को विकसित किया है।

आसपास के लोगों के हार मानने के कारण, उन्होंने खुद को "परिपूर्ण" समझने लगा। दूसरे शब्दों में, भारतीय सहायक कंपनी को एक बच्चे की तरह माना जाता था, और जो कुछ भी वे करते थे, उसके लिए आसपास के लोग उनकी प्रशंसा करते थे। इसलिए, उन्होंने सोचा कि उनके द्वारा किए गए सभी विकल्पों को स्वीकार किया जाएगा। वे अभी भी इस बात से अनजान हैं कि वे अभी भी निरीक्षण के अधीन हैं, और वे पहले से ही जीत के बारे में आश्वस्त हैं। उस पूर्व अध्यक्ष ने, जो अपनी पदोन्नति के लिए इसका उपयोग करना चाहते थे, भारतीयों के लिए एक "कंपनी" नामक खिलौना दे दिया, जो उनके नियंत्रण से बाहर है। उन्हें इस बात से कोई फर्क नहीं पड़ता कि पदोन्नति के बाद कंपनी का क्या होता है। वे कहते हैं, "चूंकि यह कंपनी है जिसे मैंने पाला है, इसलिए यह प्यारी है और मुझे इसकी परवाह है," लेकिन यह कैसे हो सकता है कि वे इतने आसानी से इस झूठ को बोल सकते हैं। जो लोग अंत तक देखभाल नहीं करते और जिम्मेदारी नहीं लेते, वे कुछ भी कह सकते हैं।

जैसा कि मैंने पहले लिखा है, कई कारण हैं कि यह हुआ, जिसमें जापानी पूर्व-अध्यक्ष शामिल हैं जिन्होंने भारतीय लोगों को पदोन्नति के लिए इस्तेमाल किया, और प्रबंधक जो जानते थे लेकिन रुके नहीं, या जो पहले से ही भारतीय लोगों को त्याग चुके थे।

यदि आप ऐसी स्थिति में हैं जहां आपको कोई परेशानी नहीं होती है, तो आप कुछ भी कह सकते हैं। मैं एक सुरक्षित स्थान पर हूं, और मुझे बस उचित बातें कहनी हैं। मैं भारत से केवल 3 वर्षों में वापस आ गया और एक विभाग प्रमुख बन गया, इसलिए शायद मैं संतुष्ट हूं। इसके बावजूद, मुझे परवाह नहीं है कि भारतीय सहायक कंपनी का क्या होता है। यदि आप वास्तविक स्थिति नहीं जानते हैं, तो आप अक्षम हैं, इसलिए अपराध कम है, लेकिन यदि आप जानते हैं और झूठ बोल रहे हैं, तो आप एक बुरे व्यक्ति हैं।

ऐसे वातावरण में, भारतीयों के लिए स्वतंत्र रूप से काम करने का माहौल बन गया है।

हालांकि, अंततः, चीजें केवल तभी बेहतर हो सकती हैं जब उन्हें स्वतंत्र रूप से काम करने की अनुमति दी जाए।
इसके अलावा, कभी-कभी किए जाने वाले बड़े उपायों से चीजें एक साथ बेहतर नहीं होती हैं, और ऐसा लगता है कि चीजें केवल तभी बेहतर होंगी जब हम लगातार प्रयास करते रहें।

■ "गो-न्यो-गो-न्यो-गो-न्यो," यह कहते हुए, और जब कोई झूठ बोलने की कोशिश सफल हो जाती है, तो "नियाह" जैसी आवाज करने वाले भारतीय।

भारतीय लोग जब किसी बात को छुपाते हैं, तो वे हमेशा बहुत तेजी से बोलते हैं और बड़बड़ाते रहते हैं।
भले ही जापानी लोग सवाल पूछने की कोशिश करें, लेकिन अक्सर वे सवालों को बाधित करते हुए तेजी से और बार-बार बोलते रहते हैं।
वे तब तक तेजी से बोलते रहते हैं जब तक कि जापानी व्यक्ति पहले पूछे गए सवाल को भूल नहीं जाता।

जब जापानी व्यक्ति भ्रमित हो जाता है और "हम्म?" जैसा भाव दिखाता है, और जापानी व्यक्ति की बात रुक जाती है, तो भारतीय व्यक्ति का "हम्म" कहना एक आम बात है।
ऐसा लगता है कि वे सोच रहे होते हैं, "अच्छा, मैं इसे छुपाने में सफल रहा," या "शानदार, अब यह मामला खत्म हो गया," लेकिन यह "हम्म" कहने के भाव से स्पष्ट होता है।
हालांकि, उस भारतीय व्यक्ति को लगता है कि यह एक समाधान है।
यह देखना अजीब लगता है, लेकिन उस भारतीय व्यक्ति को लगता है कि यह एक मुस्कान है।

"हम्म" कहने के बाद भी, भारतीय व्यक्ति बिना किसी रुकावट के तेजी से अगले विषय पर चले जाते हैं, या फिर उसी विषय पर, लेकिन भारतीय व्यक्ति जो चाहते हैं कि लोग "ऐसा सोचें," उसके बारे में तेजी से बड़बड़ाते रहते हैं।

जापानी लोगों के लिए, वे "कितने बेकार और समझ में नहीं आने वाले लोग हैं," ऐसा लगता है।
लेकिन भारतीय लोगों के लिए, उन्हें लगता है कि "यह एक समाधान है।"
यह भारतीय "उत्कृष्ट" प्रतिभा का एक उदाहरण है।
क्योंकि भारत में चीजों को छुपाना एक आम बात है।
वे "ठीक है" कहते हैं और उसे अनदेखा कर देते हैं, या वे "मैं करूंगा" कहते हैं लेकिन फिर भी उसे अनदेखा कर देते हैं।
तेजी से बड़बड़ाकर चीजों को छुपाना भारत में एक सामान्य बात है।

ऐसे संदिग्ध भारतीय लोगों को पदोन्नत नहीं करना बेहतर होता है, लेकिन किसी कारण से, जिस कंपनी में मैं था, वहां बहुत सारे ऐसे भारतीय थे जो केवल बातें करते थे, और उनमें से कुछ को पदोन्नत भी कर दिया गया था।
जब वे नेता बन जाते हैं, तो वे बग को भी स्वीकार नहीं करते हैं, बल्कि तेजी से बड़बड़ाते रहते हैं और उसे छुपाते हैं।
जब जापानी लोग "यह कौन है? मुझे इससे कोई मतलब नहीं है," कहकर उन्हें अनदेखा कर देते हैं, तो वे यह गलत समझते हैं कि "अच्छा, मेरे तर्क को स्वीकार कर लिया गया है।"

जो जापानी लोग "ठीक है, अब मैं इसे छोड़ दूंगा," ऐसा कहते हैं, वे अक्सर जापान से काम का ऑर्डर लेते हैं।
भले ही आप सोच रहे हों कि आपको इसे भारतीय को देना चाहिए, लेकिन ज्यादातर मामलों में, प्रबंधक आपको भारतीय का उपयोग करने के लिए कहते हैं, इसलिए आपके पास कोई विकल्प नहीं होता है।

उस भारतीय व्यक्ति को पिछली बार के बहाने पर आगे कोई सवाल नहीं पूछे जाने की आदत होती है, इसलिए वह 200% निश्चित होता है कि पिछली बार वह सफल रहा था।
जापानी लोगों के लिए, उन्हें लगता है कि "मुझे फिर से इस बेकार भारतीय के साथ काम करना होगा," लेकिन भारतीय लोगों के लिए, उन्हें लगता है कि "पिछली बार यह ठीक था, इसलिए इस बार भी अगर मैं इसी तरीके से काम करूंगा तो सब ठीक हो जाएगा।"
भारतीय व्यक्ति को यह बात नहीं पता कि उन्होंने पिछली बार चीजों को छुपाने के लिए बड़बड़ाया था या ठीक से मंजूरी ली थी।
उन्हें लगता है कि अगर पिछली बार उन्हें स्वीकार कर लिया गया था, तो इस बार भी उन्हें उसी तरह से स्वीकार कर लिया जाएगा।

ऐसी स्थिति में, यदि हम भारतीयों को "यह तरीका सही नहीं है" यह बताते हैं, तो अक्सर भारतीय इसे नहीं सुनते हैं और "हमने हमेशा इस तरीके से काम किया है" कहकर खुद को सही ठहराते हैं। वे सुधार में ज्यादा रुचि नहीं दिखाते हैं। वे सोचते हैं कि उन्हें जो तरीका ठीक लगे, उसी से समय सीमा के भीतर काम पूरा कर लेना चाहिए।

पिछली बार, इस बार और शायद भविष्य में भी, भारतीयों को "ये लोग बेकार हैं" यह सोचकर काम मिलता रहा है, लेकिन भारतीयों को यह बात समझ में नहीं आती है।

जब कोई परियोजना बहुत खराब होती है, तो हम धीरे-धीरे सुधार के लिए सुझाव देते हैं, लेकिन जब भारतीयों का रवैया "हमने हमेशा इस तरीके से काम किया है" जैसा होता है, तो जापानी पक्ष भी परेशान हो जाता है।

यहाँ दो महत्वपूर्ण बातें हैं:

सबसे महत्वपूर्ण शुरुआत है।
सुधार को पहले से ही शेड्यूल में शामिल करना।

भारतीय लोग हमेशा एक मिसाल बनाने की कोशिश करते हैं, और वे उसी का पालन करने की कोशिश करते हैं। वे शुरुआत में किसी भी तरह से, चाहे वह झूठ बोलकर ही क्यों न हो, दूसरे को "ठीक है" कहने के लिए मजबूर करते हैं। फिर, भारतीयों के लिए यह एक "जीत" होती है। वे बाद में इसे बदलने की कोशिश नहीं करते हैं। यह उनका बुनियादी रवैया है।

इस स्वभाव को समझने के बाद, यह महत्वपूर्ण है कि "पहले से इस्तेमाल किए गए तरीके एकदम सही नहीं हैं" इस बात पर सहमति बनाई जाए। और, सुधार को पहले से ही शेड्यूल में शामिल किया जाए।

हालांकि, यह ध्यान रखना चाहिए कि भारतीय लोगों में बहुत अधिक गर्व होता है, इसलिए वे शायद सुधार को आसानी से स्वीकार नहीं करेंगे।

यदि सुधार को स्वीकार न करने का रवैया केवल निचले स्तर के सदस्यों का है, तो यह अभी भी ठीक है। लेकिन, टीम लीडर भी खुले तौर पर कहते हैं कि "हमारे द्वारा पहले से किए गए तरीके क्यों गलत हैं?"

यदि यह केवल एक टीम लीडर का रवैया है, तो यह थोड़ा बेहतर हो सकता है। लेकिन, मैनेजर भी खुले तौर पर ऐसा कहते हैं।

यदि यह केवल कुछ मैनेजरों का रवैया है, तो यह ठीक है। लेकिन, मैनेजरों में से जो डिलीवरी के प्रभारी हैं, वे भी इसी तरह की बातें कहते हैं और जापान को परेशान करते हैं।

जापानी पक्ष के लिए, यह सवाल उठता है कि "आखिर किसने ऐसा करने की अनुमति दी?" लेकिन, भारतीयों को इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। वे कहते हैं, "जापानी हमेशा अजीबोगरीब मांगें करते हैं। कृपया माफ कर दें। इस तरह से हम विकास नहीं कर सकते।" और, उच्च स्तर के मैनेजर ऑर्डर देने वाली कंपनी से शिकायत करते हैं।

इस उच्च स्तर के मैनेजर की जापान में बहुत खराब प्रतिष्ठा है। वे बातें बदलने की कोशिश करते हैं और बातचीत को गलत दिशा में ले जाने की कोशिश करते हैं। फिर भी, ऐसा लगता है कि वे भारतीय पक्ष के लिए उपयोगी हैं क्योंकि वे खराब परियोजनाओं को भी पूरा करने में मदद करते हैं।

आदर्श रूप से,
ऐसे भारतीय लोग जो बातों को घुमा-फिराकर पेश करते हैं, चाहे वे कितने भी बुद्धिमान हों, उन्हें पदोन्नत नहीं किया जाना चाहिए। वे कैंसर की तरह हैं।

इस वरिष्ठ प्रबंधक के बारे में भी, यह आश्चर्यजनक है कि ऐसा व्यक्ति प्रबंधक कैसे बन गया।

इसके पीछे एक कारण है।

पहले, कंपनी का प्रबंधन ठीक से नहीं हो रहा था, और कंपनी को बंद करने के बारे में सोचा गया था। फिर, यह विचार आया कि कुछ लोगों को अस्थायी रूप से प्रबंधक बनाया जाए और यह देखा जाए कि भारतीय लोग क्या कर सकते हैं। उस समय, जो लोग "संयोगवश" वहां थे, वे प्रबंधक बन गए, और उनमें से सबसे अधिक बातूनी व्यक्ति अभी भी वरिष्ठ प्रबंधक के पद पर है।

कंपनी में, अक्सर जो लोग पहले से वहां हैं, वे अपनी योग्यता के बजाय पदोन्नत होते हैं।
यह इसका एक विशिष्ट उदाहरण है।

यदि अक्षम लोग शीर्ष पर हैं, तो कंपनी सफल नहीं हो सकती।
यह भी इसका एक विशिष्ट उदाहरण है।

प्रबंधक लगभग बेकार हैं, लेकिन उनमें से कुछ युवा लोगों के लिए प्रेरणादायक हैं।

मेरा मानना है कि कंपनी को अस्थायी रूप से बंद कर देना चाहिए, फिर से शुरू करना चाहिए, और प्रबंधकों को हटा देना चाहिए। हालांकि, जापानी प्रबंधकों का समूह ऐसा नहीं सोचता है।

वास्तव में, राष्ट्रपति में भी इसी तरह की आदतें हैं, और मैंने उन्हें अक्सर "मुस्कुराते" हुए देखा है, इसलिए मुझे संदेह होता है। फिर भी, राष्ट्रपति के साथ कुछ हद तक संवाद किया जा सकता है, इसलिए वे वरिष्ठ प्रबंधक की तरह "कैंसर" नहीं हैं। हालांकि, व्यक्तिगत रूप से, मेरा मानना है कि ऐसे लोगों को जो बातों को घुमा-फिराकर पेश करते हैं, उन्हें राष्ट्रपति नहीं बनाया जाना चाहिए, लेकिन वर्तमान में किए गए नियुक्तियां मेरे निर्णय नहीं हैं।

अब मैं उस कंपनी से दूर हो गया हूं, इसलिए मुझे उम्मीद है कि सब कुछ ठीक रहेगा।

■ ऐसे भारतीय लोग जो "मैं करूँगा" कहते हैं, लेकिन वास्तव में कुछ नहीं करते और स्थिति को टाल देते हैं।

यह भी, एक आम बात है।
एक भारतीय उप-कंपनी में, जहां केवल शब्दों के आधार पर काम करने वाले भारतीय प्रबंधक और नेता बन गए हैं, यह एक आम दृश्य है।

जापानी पक्ष के लोग अंदर से क्रोधित होते हैं, लेकिन वे आमतौर पर अपने शब्दों या चेहरे के भावों में इसे व्यक्त नहीं करते हैं, इसलिए भारतीय लोग "उन्होंने इसे चतुराई से संभाल लिया" ऐसा सोचते हैं, और वे यह भी मानते हैं कि वे सफल हो गए हैं।

मुझे याद है कि ऐसा एक मामला हुआ था।
भारत में गुणवत्ता सबसे खराब थी, और ऐसा लगता था कि एक बग को ठीक करने पर 5 नए बग उत्पन्न होते थे।
इसे छिपाने के लिए, एक भारतीय व्यक्ति ने कहा, "हम इस सप्ताहांत सभी सदस्य मिलकर फिर से परीक्षण करेंगे और अगले सप्ताह तक रिपोर्ट करेंगे।"

जापानी पक्ष ने उस वक्तव्य से कुछ हद तक अपना क्रोध शांत कर लिया, लेकिन जब सप्ताहांत बीत गया और कोई रिपोर्ट या कुछ भी नहीं मिला, तो जापानी पक्ष क्रोधित हो गया, जबकि भारतीय पक्ष शांत था। वे बिल्कुल भी स्थिति को नहीं समझते थे, और उन्होंने कहा, "आप इतने परेशान क्यों हैं?"

जापानी पक्ष में बहुत हलचल है, लेकिन भारतीय पक्ष स्थिति को नहीं समझता है, और वे सोचते हैं कि उन्होंने इसे चतुराई से संभाल लिया है।

भारतीय पक्ष ने "हम करेंगे" कहा, लेकिन भारतीय संस्कृति में, "हम करेंगे" का अर्थ है "हम यथासंभव परीक्षण करने की कोशिश करेंगे। हम प्रयास करेंगे, लेकिन ऐसे काम भी होंगे जो हम नहीं कर पाएंगे। फिर भी, हम कोशिश करेंगे।"

और चूंकि वे इसे करने में विफल रहे, इसलिए कोई रिपोर्ट नहीं थी।

जापानी पक्ष इस बात से नाराज है कि भारतीय व्यक्ति ने "हम करेंगे" कहा, लेकिन यह नहीं किया, लेकिन भारतीय पक्ष सोचता है, "यह तो होना ही था। हमने प्रयास किया और यह विफल रहा, इसलिए यह कोई बड़ी बात नहीं है। आप इतने परेशान क्यों हैं? जापानी लोग बिल्कुल शोर करते हैं। यही कारण है कि जापानी लोग...।"

बाहर से देखने पर, यह एक मजाक जैसा लग सकता है।
इसके अलावा, जो लोग भारतीयों को नहीं जानते हैं, वे सोच सकते हैं, "यह पूर्वाग्रह है। ऐसा नहीं होता होगा।"
हालांकि, यह स्थिति एक वास्तविकता है, और यदि कोई व्यक्ति इस बात से अनजान है कि भारतीयों में यह स्वभाव होता है, तो वे अज्ञानी हैं।

एक अतिरिक्त बात, कंपनी के भीतर यह रिपोर्ट किया जाता है कि भारतीय लोग कड़ी मेहनत करते हैं।
इसका मतलब है कि वे देर रात तक काम करते हैं, और वे अक्सर सप्ताहांत में भी काम करते हैं।
हालांकि, भारतीय लोग भी अक्सर छुट्टी लेते हैं।

त्योहारों के मौसम में, वे अक्सर अपने गृहनगर वापस जाते हैं, त्योहारों का आनंद लेते हैं, और परिवार के साथ समय बिताते हैं, और एक सप्ताह से लेकर दस दिनों तक छुट्टी लेना सामान्य है।
अचानक छुट्टी (बीमारी, काम आदि) भी अक्सर होती है।

सप्ताहांत में काम करने के बारे में, मैं सोचता हूँ कि "अगर मैं कड़ी मेहनत कर रहा हूँ, तो थोड़ा ध्यान देना चाहिए," इसलिए मैं सप्ताहांत में जाता हूँ, लेकिन अक्सर कोई नहीं होता, या केवल कुछ लोग होते हैं। जो लोग आते हैं, उनमें से कुछ दोपहर में या शाम को आते हैं।
कभी-कभी, वह व्यक्ति भी नहीं आता है जिसने मुझे सप्ताहांत में आने के लिए कहा था।
भले ही मैं "सप्ताहांत में कड़ी मेहनत कर रहा हूँ" की रिपोर्ट करूँ, लेकिन वास्तविकता में यह सही नहीं होता।

इन बातों को ध्यान में रखते हुए, "भारतीय लोग कड़ी मेहनत करते हैं"이라는 भारतीय लोगों की रिपोर्ट पर सवाल उठता है।
यदि हम उचित रूप से काम के घंटों को नहीं गिनते हैं और केवल छाप पर रिपोर्ट करते हैं, तो इसका कोई मतलब नहीं है।

...और इस तरह की स्थिति में, जैसा कि मैंने पहले लिखा है, जब मैं कहता हूँ "हम परीक्षण करेंगे," तो सदस्यों का रवैया "ठीक है, हम पूरी कोशिश करेंगे" जैसा होता है, इसलिए अंततः परीक्षण नहीं किया जा सका।

यदि परीक्षण नहीं किया गया, तो हमें "हम नहीं कर सके" की रिपोर्ट देनी चाहिए, लेकिन वे रिपोर्ट करने से भी कतराते हैं।
कभी-कभी, बिना किसी रिपोर्ट के, जापानी पक्ष का इंतजार होता रहता है।
जब मैं इस बारे में बताता हूँ, तो वे बहाने बनाते हैं जैसे कि "जो नहीं हो सका, वह नहीं हो सका," और उन्हें यह नहीं पता कि उन्हें क्या करना चाहिए।
मैनेजर और लीडर स्तर के लोगों में भी ऐसा ही रवैया होता है।

इस तरह से चीजों को हल्के में लेना, भारतीय समाज का एक प्रतिबिंब है।
भारतीय समाज में, "ठीक है, हम कोशिश करेंगे" का मतलब है "हम कोशिश करेंगे, लेकिन शायद हम सफल नहीं हो पाएंगे। कल एक नई सुबह होगी, इसलिए यदि आप कल भी याद रखते हैं और आपको ऐसा करने का मन करता है, तो आप कर सकते हैं। यदि हम सफल नहीं होते हैं, तो कोई बात नहीं।"
सीधे शब्दों में कहें तो, यह भारतीय समाज में सामान्य है, लेकिन अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय में यह स्वीकार्य नहीं है।

इन बातों को बताने पर भी, भारतीय मैनेजर कहते हैं "यह भारत है।"
इसके अलावा, कुछ भारतीय मैनेजर ऐसे भी होते हैं जो कहते हैं "मैं एक मैनेजर हूँ, इसलिए मैं तुम्हारी बात नहीं सुनूंगा," वे अपने दिमाग से कुछ नहीं सोचते, वे चीजों के तर्क को नहीं समझते, और वे भ्रष्ट हैं।
भले ही चीजों का कोई तर्क न हो, लेकिन वे सोचते हैं कि चूंकि उनके पास अधिकार है, इसलिए जो भी उन्होंने तय किया है, वह मान्य होगा।

मैं जब उन बेकार और जिद्दी भारतीय मैनेजरों को नौकरी से निकालने के लिए कहता हूँ, तो जापानी मुख्यालय इसे नहीं समझता है।
मुख्यालय कहता है "हमें नौकरी से नहीं निकालना चाहिए, हमें अन्य तरीकों की तलाश करनी चाहिए," लेकिन मुख्यालय को यह समझ में नहीं आता कि जिद्दी भारतीय कर्मचारियों के लिए केवल नौकरी से निकालना ही एकमात्र समाधान है।

यदि मैनेजर इस स्तर के हैं, तो लीडर भी उसी का अनुसरण करेंगे।
सदस्यों का भी उसी का अनुसरण करना निश्चित है।

मुझे मैनेजर से ऊपर की पद पर नियुक्त करने की कोशिश की जा रही है, लेकिन चूंकि पहले से ही एक भारतीय व्यक्ति स्थानीय सहायक कंपनी के अध्यक्ष हैं, इसलिए मानव संसाधन का अधिकार भारतीयों के पास है। यह अध्यक्ष भी एक समस्या है, और वह कहता है, "सहायक कंपनी के लिए आवश्यक प्रतिभा को हमें यहां मुख्यालय से मंगवाना चाहिए।" मुख्यालय के लिए, जब वे इस तरह की बातें सुनते हैं, तो उन्हें प्रतिक्रिया देने में कठिनाई होती है। यह स्वाभाविक है कि इस तरह के भारतीयों को अध्यक्ष क्यों बनाया गया, जो मुख्यालय की इच्छाओं की अवहेलना करते हैं, इस बारे में राय सामने आती है। एक बार नियुक्त किए गए अध्यक्ष को बर्खास्त करना, विशेष रूप से एक भारतीय निगम होने के नाते, बहुत मुश्किल है।

अध्यक्ष को बर्खास्त करने के लिए मुकदमा करने में कई साल लग सकते हैं।
इसके अलावा, चूंकि यह एक भारतीय निगम है, इसलिए ऐसे मामले अक्सर होते हैं जहां निर्णय भारत की ओर झुक जाते हैं।

ऐसी स्थिति में,
भले ही हम उन युवा सदस्यों को जो कंपनी की संस्कृति से प्रभावित नहीं हैं, "सही" चीजें सिखाते हैं, यदि प्रबंधक और नेता इस तरह से चीजों को संभालते हैं, तो युवा सदस्यों को "ऐसा क्यों करना चाहिए?" जैसे प्रश्न उठते हैं, जिससे शिक्षा में बाधा आती है।

फिर भी,
यदि आपके पास थोड़े प्रतिभाशाली लोगों का एक समूह है, तो ऐसी चीजें नहीं होनी चाहिए।

अंततः, जापान के लोग हमसे निराश हो सकते हैं और हमें कोई परियोजना नहीं दे सकते हैं, और वे कह सकते हैं, "हमें काम क्यों नहीं मिल रहा है?" उस पर, (ऊपर बताए अनुसार) यदि हम उन्हें सच्चाई बताते हैं कि "आप जो कहते हैं उसे नहीं करते हैं, इसलिए आप पर भरोसा नहीं किया जाता है," तो वे "दुखी" हो जाते हैं और उदास हो जाते हैं (मुस्कान)। वे शायद मानसिक रूप से बच्चे हैं। उन्हें संभालना मुश्किल है।

सिर्फ इतना ही कि वे जो वादा करते हैं उसे पूरा करें।
वह सामान्य बात, भारतीयों के लिए मुश्किल लगती है।

चाहे कोई भी जापानी व्यक्ति कुछ भी कहे, भारतीय लोग मानते हैं कि उनका वर्तमान तरीका सही है।
पिछले काम में, ऑर्डर देने वाला व्यक्ति थक गया था और "ठीक है, ठीक है। यह ठीक है" कहकर हार मान गया था, इसलिए उस लापरवाह काम करने के तरीके को एक "उदाहरण" के रूप में छोड़ दिया गया था, और जब हम इसकी आलोचना करते हैं, तो वे कहते हैं, "पहले से किए जा रहे तरीके में क्या गलत है?"

भले ही हम बहुत कुछ समझाने की कोशिश करें, प्रबंधक इसे स्वीकार नहीं करते हैं, और टीम लीडर भी इसे स्वीकार नहीं करते हैं।
"शुरुआत महत्वपूर्ण है," और उससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि ऐसे लोग जो समझते हैं और खुद से सोचते हैं, उनमें वे प्रबंधक नहीं हैं, इसलिए बातचीत बिल्कुल भी आगे नहीं बढ़ती है।

भले ही हम प्रबंधक को बताएं, वे कहते हैं, "यह भारत है, इसलिए भारतीय तरीकों का उपयोग किए बिना काम नहीं चलेगा," या वे ऐसे बयान देते हैं जो पहली नज़र में फायदेमंद लगते हैं, लेकिन वास्तव में, वे "हमारी लापरवाही में क्या गलत है?" यह अपनी खराब गुणवत्ता को सही ठहराने के लिए एक तर्क है। ऐसे लोगों को पदोन्नत नहीं किया जाना चाहिए।

जापान में ऐसे बुरे प्रबंधकों को निकाल देने की बात करने पर, ऐसे प्रबंधक, जैसा कि पहले के विषय में लिखा है, "ऐसे जापानी प्रबंधक/पूर्व अध्यक्ष" के कारण हैं जिन्होंने "भारत कितना शानदार है" यह झूठ बोलकर अपनी उन्नति का साधन बनाया, इसलिए बाहरी तौर पर उन्हें "शानदार और कुशल प्रबंधक" माना जाता है। इसलिए, जब जापान के प्रबंधकों से बात की जाती है, तो उन्हें आसानी से समझ में नहीं आता। वे स्वयं भी, जैसा कि ऊपर बताया गया है, "पूर्व अध्यक्ष से मंजूरी" प्राप्त करते हैं, इसलिए मामूली आलोचना पर भी वे "तुम क्या कह रहे हो" जैसे रवैये से "हम्फ" कहकर नाक से हंसते हैं।

अंततः, ऐसा लगता है कि जापानी प्रबंधक/पूर्व अध्यक्ष ने चालाकी से उन्नति की, और उसी चालाकी का पालन करते हुए भारतीय प्रबंधक चालाकी का उपयोग कर रहे हैं।

यह एक निराशाजनक स्थिति है।
अंततः, ऐसे चालाकी का उपयोग करने वाले जापानी प्रबंधक/पूर्व अध्यक्षों के कारण, कठिनाई का सामना करने वाले वे लोग हैं जो वास्तविक रूप से काम करते हैं।

मैं कोई जटिल बात नहीं कह रहा हूँ।
"आपने जो वादा किया है, उसे निभाएं। यदि आप नहीं कर सकते हैं, तो इसे अनदेखा न करें, बल्कि इसकी रिपोर्ट करें।"
"भारतीय शैली का 'हम कोशिश करेंगे' कहना बंद करें।"
"भारतीय शैली का 'कोशिश करें, यदि यह संभव नहीं है, तो इसे भूल जाएं और रिपोर्ट न करें' यह तरीका बदलें।"
मैं केवल सामान्य बातें कह रहा हूँ, लेकिन ऐसा लगता है कि भारतीयों को भी यह समझ में नहीं आता है।

जब इस तरह की बात होती है, तो भारतीय लोग किसी न किसी बहाने से, बहुत सारे बहाने बनाकर, बातचीत को टालने की कोशिश करते हैं और "यह ठीक है" कह कर मामला खत्म कर देते हैं। अंततः, वे "तुम बहुत ज्यादा बोल रहे हो" या "केवल तुम ही ऐसी बातें कह रहे हो" कहना शुरू कर देते हैं।

जापान में रहने वाले अधिकांश जापानी लोग भी भारतीयों के बारे में इसी तरह की शिकायतें कर रहे हैं और वही बातें कह रहे हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि दूसरे लोग शायद इसे ज्यादा नहीं बताते हैं। इसके विपरीत, महत्वपूर्ण जापानी लोग जापानी शिष्टाचार के तरीके से "हाँ, हाँ। आपने बहुत अच्छा काम किया। आपने बहुत अच्छा किया" कहते हैं, जिससे भारतीय और भी अधिक भ्रमित हो जाते हैं। भारतीय सोचते हैं, "देखो, हम कितने महान हैं। हम कितने कुशल हैं।" वे केवल यही सोचते हैं, लेकिन वे इसे ज़ुबानी रूप से कहते हैं और बैठकों में गर्व से बात करते हैं, लेकिन जब आप उन जापानी लोगों से बात करते हैं, तो वे कहते हैं, "भारतीय लोग बेकार हैं।"

इस अंतर के अन्य कारण भी हैं, जैसा कि पहले के प्रविष्टि में लिखा है, अधिकांश जापानी लोग भारतीयों के प्रति "हार मान चुके" हैं, इसलिए वे विशेष रूप से कुछ भी कहने की कोशिश नहीं करते हैं, जिससे यह समस्या और भी बढ़ती जाती है। कई जापानी लोगों का मानना है कि यदि भारतीय लोग भ्रमित हो रहे हैं, तो उन्हें अपनी मर्जी से रहने दें।

ऐसी स्थिति में, मेरे जैसे व्यक्ति के वहां जाकर कई बातें बताने पर, लोग अक्सर "क्यों?" या "पहले कभी ऐसा नहीं सुना" कहकर प्रतिक्रिया करते हैं और स्पष्ट रूप से "गुस्सा" दिखाते हैं।

जैसा कि मैंने पिछले लेख में लिखा है, उन लोगों के कारण जो लंबे समय से वहां काम कर रहे थे, या उन जापानी लोगों के कारण जिन्होंने भारत में काम का ऑर्डर दिया था, या उन पूर्व अध्यक्षों के कारण जिन्होंने भारत को एक साधन के रूप में इस्तेमाल करके पदोन्नति की योजना बनाई थी, भारतीयों की गलत धारणाएं बन गई हैं, और ऐसा लगता है कि अब ये गलत धारणाएं इतनी बढ़ चुकी हैं कि उन्हें ठीक करना मुश्किल है।

हालांकि, यह एक अच्छी बात है कि उन सदस्यों ने जो मेरे साथ परियोजना पर काम कर रहे थे, मेरे साथ चर्चा करने के बाद, "शायद हम भारतीय उतने कुशल नहीं हैं जितना हमने सोचा था" यह महसूस करना शुरू कर दिया। अच्छी बात होने के बावजूद, भारत में सहायक कंपनी बनने के 7 साल हो गए हैं। यह एहसास करने में बहुत देर हो गई (मुस्कान)।

मुझे लगता है कि पिछली बार के कर्मचारियों ने इस स्थिति को अनदेखा कर दिया, और मैं सोचता हूं कि वे वास्तव में क्या कर रहे थे।

बहुत से लोगों ने सबसे आसान तरीका अपनाया है, जो कि "प्रशंसा" करना है।
प्रशंसा करना, समय और परिस्थिति पर निर्भर करता है।
यदि आप ध्यान से देखकर प्रशंसा करते हैं, तो यह अच्छी बात है।
लेकिन, अंधाधुंध रूप से "अब कोई फर्क नहीं पड़ता" सोचते हुए प्रशंसा करने से, गलत धारणाएं बढ़ गई हैं।
फिर भी, बहुत से लोग "भारतीयों से कोई फर्क नहीं पड़ता" सोचते हैं, इसलिए वे इस पर ध्यान नहीं देते हैं।

और, अगले व्यक्ति को पिछले कर्मचारियों के गलत कामों का खामियाजा भुगतना होगा, लेकिन भले ही वे स्थिति को सुधार लें, फिर भी दूसरों को यह लग सकता है कि उन्होंने "केवल कुशल भारतीयों के साथ काम किया" है, जो कि एक नुकसानदायक भूमिका है। वास्तव में, वे वास्तव में खराब प्रदर्शन करने वाले भारतीयों को सुधारने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन अगर मौखिक रूप से प्रतिभाशाली लोग गलत बातें कहकर पदोन्नति पाते हैं, तो संगठन में "थकान" जमा होती रहेगी।

मैंने बहुत कुछ लिखा है, लेकिन जापानी लोगों में से भी कई ऐसे हैं जो अपने अधीनस्थों को अच्छी तरह से समझ सकते हैं।
ऐसे लोग भी हैं जो स्थिति को अच्छी तरह से समझ सकते हैं, चाहे वह व्यक्ति भारतीय हो या न हो।

मुझे नहीं पता कि मैं जिस माहौल में था वह संयोग से था, या क्या यह ज्यादातर मामलों में ऐसा ही होता है, क्योंकि मेरे पास कम उदाहरण हैं, इसलिए मैं इस पर निर्णय नहीं कर सकता, लेकिन कम से कम, मेरे आसपास की स्थिति अक्सर अजीब थी।

■ गुणवत्ता में सुधार लाने वाले ढांचे के बारे में सोचने के बजाय, विचार "क्या यह संभव है या नहीं" में अटक जाते हैं।

यह सोचते हुए कि गुणवत्ता कैसे बेहतर हो सकती है और इसके तरीके पर चर्चा करते समय,
भारतीय लोग अक्सर "ऐसा करके यह किया जा सकता है" कहते हैं और आसान तरीकों का सहारा लेते हैं।

चर्चा का मुद्दा सही नहीं है।
हमारे लिए, यह एक सामान्य बात है कि कुछ चीजें संभव हैं, और गुणवत्ता और रखरखाव में आसानी पर विचार करना सामान्य ज्ञान है।

भारतीय लोगों को लगता है कि "ऐसे सरल चीजों पर एक-एक करके विचार करने वाले जापानी लोग मूर्ख हैं। हम सर्वश्रेष्ठ हैं।"

और जब यह तैयार होता है, तो गुणवत्ता बहुत खराब होती है और इसमें गिरावट आती है।

कई बार बताने के बावजूद, भारतीय प्रबंधक और नेता 300% आत्मविश्वास से भरे होते हैं और उन्हें लगता है कि भारतीय लोगों का तरीका सबसे अच्छा है, इसलिए वे सुनने को तैयार नहीं होते हैं।

यह सब, जैसा कि मैंने पिछले विषय में लिखा है, "उन पूर्व कर्मचारियों के कारण जिन्होंने भारतीयों के प्रति हार मान ली थी," "उन जापानी प्रबंधकों के कारण जिन्हें भारतीयों में कोई दिलचस्पी नहीं थी," और "उन लोगों के कारण जो भारतीयों के काम से थक गए थे और बस उन्हें खुश करने के लिए उनकी प्रशंसा करते थे," भारतीय लोगों को गलत धारणा हो गई है, और परिणामस्वरूप, वे दूसरों की बात सुनना बंद कर चुके हैं।

जैसा कि मैंने पहले भी लिखा है, इस स्थिति के अलावा, एक पूर्व जापानी अध्यक्ष था जिसने "भारत को पदोन्नति के लिए इस्तेमाल किया" और "हमने भारत में एक उत्कृष्ट टीम बनाई" जैसे झूठे मूल्यांकन बनाए और खुद भाग गया, जिससे स्थिति और भी बदतर हो गई।

इसलिए, पूर्व अध्यक्ष की वजह से, भारतीय प्रबंधक अनावश्यक रूप से कहते हैं, "यदि आप भारत आते हैं, तो आपको भारतीय तरीकों के अनुसार काम करना होगा, अन्यथा आपके जैसे तरीके से काम नहीं चलेगा।" अरे, तुम कौन हो? एक ऐसे भारतीय प्रबंधक जो स्थिति को नहीं समझता है, उसे किसी सामान्य और अच्छे कंपनी में निकाल दिया जाएगा। गुणवत्ता के खराब होने का कारण तुम भी हो। ऐसे प्रबंधक हैं जो बिना मैदान पर गए, केवल डेस्क पर बैठकर दिखावा करते हैं, और इसलिए मैदान पर काम करने वाले लोग गलत धारणा बनाते हैं कि "यह ठीक है।" परिणामस्वरूप, अंततः उस प्रबंधक के साथ संबंध खराब हो गए, लेकिन ऐसा होने के लिए ही हुआ।

जिस परियोजना में मैं शामिल था, उसमें परियोजना प्रमुख एक ऐसे व्यक्ति थे जो स्थिति को ठीक से समझते थे, इसलिए मुझे उनसे सलाह मिली, जिससे मुझे मदद मिली। भारतीय प्रबंधक को लगता था कि सब कुछ बहुत अच्छा चल रहा है, लेकिन परियोजना प्रमुख ने उन्हें बुरी तरह से फटकार लगाई, जिससे वे निराश हो गए। अजीब बात है।

परिणामस्वरूप, कुछ परियोजनाओं को स्थगित कर दिया गया, और भारत में काम कम हो गया।

भारतीय लोग स्थिति को नहीं समझते हैं, इसलिए वे कहते हैं, "हमें नहीं पता कि हमें क्यों काम नहीं मिल रहा है।" वे क्या कह रहे हैं, मुझे समझ नहीं आ रहा है। आप लोग यह नहीं जानते कि आप कितने बेकार हैं, इसलिए आपको काम नहीं मिल रहा है।

हालांकि, फील्ड में कुछ लोग यह महसूस करने लगे हैं कि "शायद हम उतने अच्छे नहीं हैं," लेकिन मैनेजरों को बिल्कुल भी समझ नहीं आ रहा है।

ऐसा लगता है कि मैनेजरों के निर्णय लेने का आधार कर्मचारियों का आत्मविश्वास है। ऐसा लगता है कि वे उन लोगों को पदोन्नति दे रहे हैं जिनमें आत्मविश्वास है, भले ही फील्ड में यह स्पष्ट हो कि कौन अच्छा है।

यह एक सामान्य राय है जो जापान से आती है कि भारतीय मैनेजरों को फील्ड की जानकारी नहीं होती है।
मैं यहां रहकर सहमत हूं।

एक छोटी सी कंपनी में, जिसमें केवल 100 लोग हैं, कई स्तरों के पद बनाए गए हैं, और शीर्ष पर बैठे भारतीय मैनेजर कमरे में रहते हैं और बाहर नहीं निकलते हैं। ये भारतीय मैनेजर अन्य मैनेजरों को बुलाते हैं और महत्वपूर्ण बातें करते हैं, लेकिन जापान से उन्हें "वह व्यक्ति स्थिति को नहीं समझता" माना जाता है, और यह सही है।
यह सोचने पर मजबूर होना पड़ता है कि केवल 100 लोगों की कंपनी में, फील्ड को ठीक से कैसे देखा जा सकता है, लेकिन वे इस तरह की राय को अनदेखा करते हैं।
ऐसा लगता है कि वे रिपोर्ट का इंतजार कर रहे हैं।

मैंने पहले भी एक "सामान्य दृश्य" देखा है जिसमें अधीनस्थ की रिपोर्ट को बिना सवाल किए स्वीकार किया जाता है, और भारतीय पक्ष के प्रोजेक्ट का संचालन ठीक से हो रहा है, जिसके कारण जापानी मानकों की आलोचना की जाती है।
जैसा कि मैंने अन्य विषयों में लिखा है, अब केवल स्पेसिफिकेशन के अनुसार काम करने से पर्याप्त नहीं है, और इस कीमत पर, यदि आप अधिक उन्नत प्रक्रियाएं नहीं करते हैं, तो आपको "बेकार" माना जाएगा।
पुराने समय के 1/10 की कीमत वाले काम करने के तरीके को जारी रखने से विश्वास खो जाता है और काम मिलना बंद हो जाता है।

इसके अलावा, वे ईमेल से कुछ अंशों को निकालकर विशिष्ट व्यक्तियों पर हमला करते हैं और कहते हैं, "वह व्यक्ति दोषी है।"
मैं इसके साथ नहीं रह सकता।
वहां भारतीय लोगों का एक "सामान्य दृश्य" था जो संदर्भ को अनदेखा करते थे, विशिष्ट वाक्यों को उठाते थे, उन्हें अपनी सुविधा के अनुसार व्याख्या करते थे, और दावा करते थे कि वे पूरी तरह से सही हैं और दूसरा पक्ष पूरी तरह से गलत है।

मुझे लगता है कि एक रीसेट की आवश्यकता है।
ऐसा लगता है कि उन लोगों को पदोन्नति मिली है जो केवल "पहले से मौजूद" थे, और इस वजह से ऐसी अस्पष्ट स्थिति पैदा हुई है।

यदि कंपनी छोटी थी और उन लोगों को जो "शुरुआत से ही" थे और जिन्हें ठीक से प्रशिक्षित किया गया था, तो शायद वे ठीक थे, लेकिन यदि वे भारतीय शैली के काम करने के तरीके का पालन करते रहे, तो उन्हें ठीक करना मुश्किल हो गया है।

यद्यपि, यह सच है कि कंपनी के शुरुआती दिनों में सभी कर्मचारियों को पूरी तरह से प्रशिक्षित करना संभव नहीं होता है, और अंततः, ऐसा लगता है कि कंपनी के शुरुआती दिनों में भर्ती किए गए कई कर्मचारी, कंपनी के थोड़े बड़े होने पर, अक्सर बेकार हो जाते हैं। यह एक दुखद बात है।

दूसरी ओर, कुछ लोगों का मानना है कि पूर्व अध्यक्ष, जिन्होंने कुछ गलतियाँ की थीं लेकिन उन पर ध्यान नहीं दिया गया, और जिन्होंने भारत का उल्लेख करके पदोन्नति पाने की कोशिश की, वे सबसे बड़े दोषी हैं।

■ वृद्ध लोग समझ से ज्यादा निर्णय को सही मानते हैं।

भारत में, वृद्ध लोग जितना अधिक होते हैं, वे तर्कसंगत रूप से गलत होने पर भी "यह एक तय बात है" कहते हैं और इसके बारे में अधिक नहीं सोचते हैं।
वे चीजों के तर्क के बारे में सोचने में सक्षम नहीं होते हैं।

भारतीय वृद्ध लोगों के लिए, चीजों का तर्क महत्वपूर्ण नहीं है।
इसलिए, वे कई विरोधाभासी निर्णय लेने में भी सहज होते हैं।
वे वृद्ध होने के साथ-साथ अधिक कट्टर हो जाते हैं, और उनके विचारों को बदलना मुश्किल होता है।

दूसरी ओर, युवा लोग सीधे सवाल पूछते हैं।
युवाओं में देखने लायक बहुत कुछ होता है।

हालांकि, देखने लायक युवा लोग लगातार नौकरी बदलते रहते हैं, और "वे अच्छे होते हैं लेकिन उपयोगी नहीं होते" जैसे वृद्ध लोग ही बचे रहते हैं, ऐसा लगता है।
एक तरह से, यह उन लोगों का प्रतिनिधित्व करता है जो जापानी कंपनियों के लिए उपयुक्त हैं।

... शायद केवल इसे पढ़ने से ही यह समझ में नहीं आएगा।
भारतीयों की जिद्दी प्रकृति, या तर्क और चीजों के तर्क को समझने की क्षमता की कमी, इसे अनुभव किए बिना नहीं समझी जा सकती है।

एक भारतीय प्रबंधक था जो तर्क या कारणों के बारे में बात करने पर "इसकी व्याख्या करने की कोई आवश्यकता नहीं है" या "तुम प्रबंधक नहीं हो। तय बातों का पालन करो" कहता था। वह वरिष्ठ अधिकारियों के सामने विनम्र रहता था, लेकिन अधीनस्थ कर्मचारियों (जो कि जापान से भेजे गए थे और जिन्हें एक सहायक कंपनी में स्थानांतरित किया गया था) के साथ अपने अधिकार का उपयोग करके उत्पीड़न करता था।

यह कहकर कि वे जापान लौटने के बाद भारतीय कंपनियों में काम नहीं देंगे या बाधा डालेंगे, वे जानबूझकर भारतीयों के प्रति नकारात्मक भावनाओं को बढ़ा रहे थे, लेकिन मुझे नहीं पता कि उनका क्या इरादा था, लेकिन ऐसा लगता है कि वे एक छोटे व्यक्ति थे जो केवल पहली बार अपने अधिकार का उपयोग करना चाहते थे।

हालांकि, सामान्य तौर पर, भारतीयों में "अधिकारों के प्रति झुकने" की प्रवृत्ति बहुत मजबूत होती है।

विकास के क्षेत्र में भी, जब "कृपया ऐसा करें" जैसे निर्देश दिए जाते हैं, तो वहां के भारतीय लोग यह नहीं सोचते कि इसमें कोई विरोधाभास है या नहीं। शायद, यदि कोई प्रतिभाशाली भारतीय होता, तो वह विरोधाभास पर विचार करता और उसे इंगित करता, लेकिन वहां के कम बुद्धि वाले भारतीय न केवल विरोधाभास को नहीं समझते हैं, बल्कि उन्हें बताया जाए कि "यह ठीक नहीं है क्योंकि," तो वे जिद्दी हो जाते हैं और कारण बताने पर भी उन्हें समझने में मुश्किल होती है। ऐसे व्यक्ति जो समझने में सक्षम नहीं हैं, वे नेता बन जाते हैं।

ऐतिहासिक रूप से, भारतीयों ने निर्देशों का पालन करते हुए काम किया है, इसलिए ऐसे लोग जो इस तरह के काम में कुशल हैं, वे नेता बन गए होंगे। यह एक सामान्य बात है कि यदि कोई गलती है, तो उसे इंगित किया जाना चाहिए, लेकिन भारतीयों के लिए, यदि कोई गलती है, तो वह व्यक्ति जो निर्देश देता है, वह दोषी है, और वे दोषी नहीं हैं। यह एक तरह से सही है, लेकिन जब सामान्य ज्ञान अलग होता है, तो बातचीत में कठिनाई होती है।

मूल रूप से, यदि भारतीय लोग "सिर्फ वही काम करना पसंद करते हैं जो उन्हें बताया गया है," तो भारतीयों के लिए कोई काम नहीं है। इस बात को समझे बिना, हर बार जब कोई बदलाव होता है, तो वे इसे जापान की गलती बताते हैं और अपनी जिम्मेदारी नहीं लेते हैं, जिससे जापानी पक्ष परेशान होता है।

यदि भारतीयों की लागत 1/10 होती, तो शायद यह ठीक हो सकता था, लेकिन वर्तमान लागत पर, "सिर्फ वही करना जो कहा गया है" जैसी कार्यशैली काम नहीं करेगी।

■ किसी विशेष स्थान पर भारतीय और जापानी लोगों के बीच एक विशिष्ट संचार पैटर्न।

जापानी व्यक्ति: राय (या शिकायत के करीब) व्यक्त करता है।
भारतीय व्यक्ति: जवाब देता है।
जापानी व्यक्ति: जवाब देता है।
भारतीय व्यक्ति: जवाब देता है।

यहाँ क्या हुआ?

■ भारतीय व्यक्ति की धारणा:
चूंकि इसे फिर से नहीं बदला गया है, इसलिए इसे "समाधान" माना जाता है और इसे तुरंत भुला दिया जाता है। "कोई समस्या नहीं" की धारणा।
देखो, "मैं सबसे अच्छा हूँ", "मैं एकदम सही हूँ" जैसी भावनाएँ बढ़ जाती हैं।
हमारा मानना है कि हमारे ग्राहक सबसे अधिक संतुष्ट हैं। हम मानते हैं कि हमने ग्राहक उत्कृष्टता हासिल कर ली है।

■ जापानी व्यक्ति की धारणा:
"यह व्यक्ति बेकार है, अब ठीक है।" बातचीत समाप्त।
यह माना जाता है कि समस्या का समाधान नहीं हुआ है।
वह इसमें शामिल नहीं होना चाहता।
वह आलसी होने के कारण बस "अच्छा काम" कहता है और चला जाता है।

यह एक हास्यपूर्ण कहानी की तरह लग सकता है, लेकिन यह एक आम दृश्य है।

■ किसी विशेष स्थान पर भारतीयों के कार्यक्रम का तरीका।

वास्तव में ऐसा हुआ था,
एक हफ्ते का काम (100% लोड) और एक अलग हफ्ते का काम (100% लोड), ये दोनों लगातार शेड्यूल किए गए थे।

एक सप्ताह बीत गया है, लेकिन एक ऐसा व्यक्ति था जिसके पास अन्य समस्याएं थीं और वह कार्य को आगे नहीं बढ़ा सका।
फिर, नेता ने निम्नलिखित तरीके से समय-सारणी को पुनर्गठित किया:
एक सप्ताह का कार्य (50% भार)
एक सप्ताह का कार्य (50% भार)

काम की मात्रा कम होने का क्या कारण है? मैं इसे बताता हूँ, लेकिन वे सिर्फ "इसे करो" कहते हैं।
क्या वे चाहते हैं कि मैं एक दिन में 200% काम करूँ? जब मैं इसे बताता हूँ, तो वे कहते हैं "नहीं"। (यह क्या है?)
यह लगभग एक ब्लैक कंपनी जैसा है, लेकिन शायद भारत में, क्योंकि वे कर्मचारियों को पर्याप्त वेतन देते हैं, इसलिए यह स्वीकार्य हो सकता है।
शायद यह नेता पर भी निर्भर करता है।
एक भारतीय नेता ने फिर से शेड्यूल करने के बाद कहा, "यह शेड्यूल के अनुसार है। कोई देरी नहीं है।"
यह क्या है? आपने बस शेड्यूल को और अधिक कठिन बना दिया है।
क्या आप सोचते हैं कि यह संभव है?
जैसा कि अपेक्षित था, भले ही यह अंत तक "शेड्यूल के अनुसार" चल रहा था, लेकिन अंततः तैयार उत्पाद नहीं निकला (मुस्कुराहट)।
हाँ, ऐसा ही होना चाहिए था। यह संभव नहीं था।

एक और शेड्यूल का उदाहरण।
एक कर्मचारी को अचानक कहा गया, "कल से एक सप्ताह में इसे पूरा करो।"
एक भारतीय नेता ने कहा कि यह असंभव है क्योंकि उनके पास अन्य काम हैं, लेकिन उन्होंने इसे नहीं सुना।
जब उन्होंने कहा कि वे अन्य काम के कारण 20% पर एक महीने में कर सकते हैं, तो उन्हें जवाब मिला, "यह एक महीने क्यों लगेगा?" कुछ अजीब है। मूल रूप से, वे "काम की मात्रा" और "अवधि" के बीच के अंतर को नहीं समझते हैं।
मैनेजर भी इसी तरह की बातें कह रहे थे, इसलिए या तो मैनेजर को भी काम की मात्रा और अवधि के बीच का अंतर नहीं पता है, या वे नेता के तर्क को स्वीकार कर रहे हैं (मुझे लगता है कि उन्हें तर्क तो पता है)।
निश्चित रूप से, भारत में भी प्रतिभाशाली लोग हैं, लेकिन आसपास मौजूद सामान्य भारतीय आईटी तकनीशियनों के "लीडर क्लास" का स्तर शायद यही है।

एक और उदाहरण।
अक्सर, नेता और मैनेजर स्कोप में बदलाव को नहीं समझते हैं।
भले ही विचार प्रक्रिया के दौरान, पहले से तय किए गए स्कोप पर्याप्त नहीं थे और स्कोप बदल दिया गया, लेकिन नेता और मैनेजर अक्सर इस पर ध्यान नहीं देते हैं। भले ही स्कोप बदल गया हो, वे अक्सर यह पूछते हैं कि मूल रूप से योजनाबद्ध चीजें क्यों नहीं की जा सकीं। शायद भारतीय लोगों के लिए "स्कोप में बदलाव" की अवधारणा बहुत कम है, क्योंकि वे लंबे समय से केवल साधारण काम करते आए हैं।
जब स्कोप बदल जाता है, तो स्वाभाविक रूप से शेड्यूल की समीक्षा की जानी चाहिए, लेकिन ऐसा लगता है कि भारतीय लोग ऐसा नहीं सोचते हैं।
नहीं, मुझे लगता है कि प्रतिभाशाली लोग निश्चित रूप से इसकी समीक्षा करेंगे, लेकिन वहां के भारतीय लोग इस तरह की चीजों पर ध्यान नहीं देते थे।

■ किसी विशेष स्थान पर भारतीय लोगों द्वारा किए गए अनुमानों की सटीकता।

कब तक यह हो पाएगा, इस सवाल का जवाब:
"आज यह संभव हो सकता है। कल तक यह हो जाएगा।"

अगले दिन, जब पूछा गया कि क्या यह हो गया, तो जवाब:
"यह नहीं हुआ है। अन्य कार्य ठीक से काम नहीं कर रहे हैं।"

अगले दिन भी, जब फिर से पूछा गया:
"यह नहीं हुआ है। अन्य कार्य ठीक से काम नहीं कर रहे हैं।"

अंततः, यह एक हफ्ते बाद हुआ।

भारतीय:
सफलता की स्थिति में जवाब। लगभग 20-30% संभावना।
निश्चित रूप से, यह व्यक्ति पर निर्भर करता है।
वरिष्ठ कर्मचारियों के मामले में, यह संभावना 50% से अधिक हो सकती है (ऐसा लगता है)।

जापानी:
जोखिमों को ध्यान में रखते हुए, लगभग 80% की संभावना के साथ जवाब देना।

अतिरिक्त जानकारी:
भारतीय लोग अक्सर समय-सारणी में बफर समय का ध्यान नहीं रखते हैं, इसलिए TOC (Theory of Constraints) के माध्यम से सुधार की उम्मीद नहीं की जा सकती है।
निश्चित रूप से, यह व्यक्ति पर निर्भर करता है।
यदि कोई व्यक्ति जापानी लोगों की तरह ही अधिक समय का ध्यान रखता है, तो TOC शायद प्रभावी होगा।

■ समय सीमा, यदि भाग्य अच्छा हो तो, उसका पालन किया जा सकता है। यदि समय सीमा के भीतर काम पूरा हो जाता है, तो यह भाग्य की बात है।

एक अतिरिक्त जानकारी के रूप में, मैं भारतीय रेलवे से मिली सहायता के बारे में लिख रहा हूँ।

यह लिखा हुआ था कि 48 घंटे के भीतर प्रक्रिया की जाएगी, लेकिन कोई जवाब नहीं मिलने पर मैंने फोन करके आग्रह किया, तो मुझे कहा गया कि "बस इंतजार करें।"
अगले दिन और उसके बाद भी मैंने आग्रह किया, और मैंने अपने वरिष्ठ को बुलाकर भी आग्रह किया।
अंततः, कोई समाधान नहीं निकला, और तीन सप्ताह बाद मुझे एक ईमेल मिला जिसमें लिखा था कि "प्रक्रिया पूरी हो गई।"

(किस प्रकार की सहायता मिली, यह मुख्य विषय नहीं है, इसलिए इसे छोड़ दिया गया है।)

■ भारतीयों का काम करने का तरीका।

जापानी लोगों के सामने ऐसा दिखाने से बचने की कोशिश की जाती है, लेकिन वहां के भारतीय लोगों के बीच संबंध अच्छे नहीं होते।
भारतीयों के बीच, आमतौर पर निम्नलिखित प्रकार का काम होता है:
- दूसरों को धमकाकर काम करवाना सामान्य है।
- लोगों को अपमानित करना एक कौशल है।
- सब कुछ दूसरों की गलती बताना।
- यह दावा करना कि स्वयं कोई गलती नहीं है।

कभी-कभी, यह पृष्ठभूमि जापानी लोगों के सामने भी सामने आ जाती है, जिससे उनकी वास्तविक मंशा का पता चलता है।

■ "क्या कर सकते हैं (can)" का अर्थ "हम कोशिश करेंगे" के रूप में भारतीय लोगों द्वारा समझा जाता है।

भारतीयों के विचार के अनुसार,
"करने में सक्षम (can)" शब्द का अर्थ "मैं कोशिश करता हूँ" होता है।

यदि संभव हो जाए, तो यह सौभाग्य की बात है।
यदि परिणाम में यह संभव हो जाता है, तो "देखो, मैं कर सकता हूँ" कहा जाता है।
यदि यह संभव नहीं होता है, तो बस कारण बताकर बात खत्म कर दी जाती है।
यदि यह संभव हो जाता है, तो भी, अत्यधिक आत्मविश्वास और अनावश्यक रूप से अहंकारी व्यवहार करना बहुत अप्रिय होता है। (यह व्यक्ति पर निर्भर करता है, लेकिन सामान्य तौर पर ऐसा ही होता है)।

■ भारतीयों की अंग्रेजी।

यह बहुत अच्छा नहीं है।
इसमें शिक्षा और परवरिश का भी योगदान होगा। यदि वे अधिक उच्च शिक्षित होते, तो उनका अंग्रेजी भी बेहतर होना चाहिए था।
उनकी बोली बहुत अजीब है, लेकिन धीरे-धीरे हम इसकी आदत पा लेते हैं।
उनके व्याकरण में भी गलतियाँ होती हैं।

एक अतिरिक्त बात:
जब भारतीय लोगों से सेल्स कॉल आती है, तो अक्सर वे अंग्रेजी में बात करने की कोशिश करते हैं, लेकिन अगर उन्हें समझ में नहीं आता है, तो वे खुद ही कॉल काट देते हैं।
कभी-कभी वे परेशान होकर कहते हैं, "मुझे तुम्हारी अंग्रेजी समझ में नहीं आती।" (लेकिन यह तो तुम्हारी अंग्रेजी है)।

■ जो भारतीय लोग हैं जो सिस्टम को समझे बिना उसका उपयोग करते हैं और उन्हें कोई फर्क नहीं पड़ता।

एक जटिल प्रणाली को, "यह काम कर रहा है इसलिए यह ठीक है" कहकर निष्कर्ष निकालने की कोशिश की जाती है।

एक तर्कसंगत रूप से गलत प्रणाली का उपयोग करके, उसे सीधे तौर पर विनिर्देशों में शामिल करने में कोई हिचकिचाहट महसूस नहीं होती।
"समस्या क्या है?" जैसे प्रश्न पूछे जाते हैं।

इस तरह की समस्याएं केवल भारत तक ही सीमित नहीं हैं, लेकिन भारतीय समाज में इस तरह की मजबूत प्रवृत्तियों का अनुभव होता है।
"किसी न किसी तरह, यह ठीक होना चाहिए" जैसा महसूस होता है।
भारतीयों में चीजों के बारे में गहराई से सोचने की प्रवृत्ति कम होती है।

■ किसी विशेष स्थान पर भारतीय लोगों के "विशेषताओं" के बारे में विचार।

भारतीय लोग, स्पेसिफिकेशन्स के बारे में इस प्रकार सोचते हैं:
• स्पेसिफिकेशन्स में बदलाव करना बुरा है।
• जो प्रोजेक्ट स्पेसिफिकेशन्स में बदलाव करते हैं, वे "खराब" प्रोजेक्ट होते हैं।
• जो व्यक्ति ऐसे स्पेसिफिकेशन्स लिखते हैं जिनमें बदलाव की आवश्यकता होती है, वे "खराब" प्रतिभा वाले होते हैं।

विचार:
इस तरह की सोच को, भारत की आईटी संस्कृति के संदर्भ में समझने में मदद मिलती है। वे हमेशा दिए गए स्पेसिफिकेशन्स के अनुसार काम करने को अच्छा मानते आए हैं। इसलिए, जब उन्हें "साथ मिलकर कुछ बनाने" के लिए कहा जाता है, तो वे इस बदलाव को समझने में असमर्थ होते हैं। इसलिए, "यदि आप हमें सही स्पेसिफिकेशन्स नहीं देंगे, तो हम काम नहीं कर सकते," कहना भी समझ में आता है।
चूंकि भारतीय अध्यक्ष और प्रबंधक इस तरह सोचते हैं, इसलिए प्रत्येक प्रोजेक्ट के तरीके भी स्पष्ट हो जाते हैं। ऐसा नहीं लगता कि वे प्रोजेक्ट की स्थिति को ठीक से देख रहे हैं।

इस संस्कृति के कारण, जापानी लोगों को काम देने की तुलना में, उन्हें स्पेसिफिकेशन्स को तीन गुना अधिक विस्तार से लिखना पड़ता है। इसलिए, इस अतिरिक्त काम को देखते हुए, यह सवाल उठता है कि भारतीय लोगों को काम देने से वास्तव में कितना लाभ होता है।
भले ही आप तीन गुना अधिक जानकारी लिखें, फिर भी वे कहेंगे, "बारीक मामले सामने आते हैं क्योंकि स्पेसिफिकेशन्स का विवरण पर्याप्त नहीं है।" यदि उन्हें इतना लिखने के बाद ही काम करने में सक्षम होना है, तो भारतीय लोगों को काम देने का कोई मतलब नहीं है।

भारतीय लोगों ने कई बार, "जापानी लोग वास्तव में बेकार हैं," जैसे घमंडी लहजे में, स्पेसिफिकेशन्स के तय न होने के बारे में कहा। यह बहुत थकाऊ होता है। फिर भी, जब मैं उनसे पूछता हूं, "तो आप क्या सोचते हैं कि हमें क्या करना चाहिए," तो वे बहुत ही अस्पष्ट स्पेसिफिकेशन्स ही बताते हैं। मैं कहना चाहता हूं, "इतनी कम जानकारी के साथ तुम इतने आत्मविश्वास से कैसे भरे हो," लेकिन मैं खुद को रोकता हूं।

अंततः, भारतीय लोगों का आत्मविश्वास थोड़ा कम हुआ और उन्हें एहसास हुआ कि "शायद हम उतने अच्छे नहीं हैं।" खैर, यह एक अजीबोगरीब एहसास है।

■ तीन गुना अधिक विस्तृत विनिर्देशों की आवश्यकता है। दूसरी ओर, कीमत आधी होनी चाहिए।

जापानी लोगों को, मैंने 1 से 10 के पैमाने पर 1 से 3 तक की जानकारी लिखकर ऑर्डर दिया। प्रति यूनिट कीमत 120 लाख है। बाकी 4 से 10 की जानकारी, अगर अच्छी तरह से समझा जाए तो समझ में आ जाती है, इसलिए इसे स्पेसिफिकेशन में नहीं लिखा गया है, लेकिन इससे विकास में कोई बाधा नहीं आती। अगर कोई चीज समझ में नहीं आती है, तो वे ठीक से जांच करते हैं और प्रस्ताव देते हैं, इसलिए कोई परेशानी नहीं होती।

दूसरी ओर, मैंने सभी 1 से 10 तक की जानकारी लिखकर भारत में ऑर्डर दिया। प्रति यूनिट कीमत 60 लाख है। यह 2014 के नमूने की कीमत है। भारतीय इतने पैसे क्यों लेते हैं? यह अब और भी सस्ता नहीं है।

उस जानकारी में, अगर स्पेसिफिकेशन में थोड़ी सी भी कमी होती है, तो वे आसानी से अनुमान लगाने योग्य जगहों पर भी खुद से नहीं सोचते, बल्कि "स्पेसिफिकेशन में कमी है" कहते हैं और बहुत शोर करते हैं।

जब वे स्पेसिफिकेशन का प्रस्ताव देते हैं, तो अक्सर वह जानकारी सूक्ष्म होती है और उपयोगी नहीं होती।

वे बहुत ज्यादा बात करते हैं और कई प्रस्ताव देते हैं, जिनमें से ज्यादातर बेकार होते हैं, लेकिन कभी-कभी अगर कोई प्रस्ताव स्वीकार हो जाता है, तो वे "वाह, मैंने यह कर दिखाया" जैसे घमंडी और दूसरों को नीचा दिखाने वाले बयान देना शुरू कर देते हैं। वे यह भी कहते हैं कि उनके कितने प्रस्ताव स्वीकार हुए, जो कि बहुत अजीब है। ऐसा लगता है कि जैसे कि उनके सभी प्रस्ताव स्वीकार कर लिए गए हों। मैं चाहता हूं कि वे खुद से काम करें।

वे छोटी-छोटी बातों पर ध्यान नहीं देते हैं, इसलिए वास्तव में जो चीज बनती है, उसकी गुणवत्ता अच्छी नहीं होती और परीक्षण करना मुश्किल होता है।

मूल रूप से, ये लोग कुशल नहीं होते हैं, इसलिए काम पूरा होने में बहुत समय लगता है।

डिजाइन भी सूक्ष्म होता है और वे अजीब विचारधाराओं के आधार पर चीजें चुनते हैं। हाल ही में, एक भारतीय ने LINQ की तारीफ की और उसे चुना, लेकिन उसका प्रदर्शन खराब था और उसमें बहुत बग थे। भारतीय, आसपास के लोगों द्वारा बताए जाने पर भी, 100% आत्मविश्वास रखते हैं और वे नहीं सुनते हैं। मैं उनसे नहीं निपट पा रहा हूं। सौभाग्य से, यह मेरे जिम्मेदारी के दायरे में नहीं आता था, इसलिए मैंने उन्हें कुछ हद तक बताया, लेकिन उन्होंने नहीं सुना, और फिर मैंने उन्हें अकेला छोड़ दिया, जो कि बहुत निराशाजनक था।

यह आत्मविश्वास, पिछले टॉपिक में बताए गए विभिन्न कारणों से है, इसलिए यह सिर्फ भारतीयों के आत्मविश्वास की वजह से नहीं है।

इसलिए, भले ही कीमत दोगुनी हो, लेकिन मुझे यह उचित नहीं लगता।
ऐसा लगता है कि वे बहुत पहले की, ऐसी प्रथाओं को जारी रख रहे हैं, जब विदेशों की तुलना में कीमत "10 गुना" कम थी।

अगर वे वर्तमान कीमत पर अपनी बुद्धि का उपयोग करके कुछ चीजें खुद से नहीं समझते हैं, तो भारतीयों की कोई आवश्यकता नहीं है।

■ किसी विशेष स्थान पर भारतीय कर्मचारियों की मानसिकता।

जापानी कर्मचारियों का कार्यकाल कम होता है, इसलिए भारतीयों के लिए "दोस्ताना संबंध" रखना पहली प्राथमिकता होती है।

जो लोग अच्छी तरह समझते हैं, वे जानते हैं कि यदि संबंध खराब हो जाते हैं, तो भविष्य में काम मिलने की संभावना कम हो जाती है।
जो लोग अच्छी तरह नहीं समझते, वे शायद ज्यादा नहीं सोचते हैं (मेरे विचार में, यह पक्ष अधिक प्यारा और अच्छा है)।

जो लोग किसी भी चीज़ को मुस्कुराते हुए नज़रअंदाज़ कर सकते हैं, वे ही कंपनी में टिके रहते हैं। अन्य लोग चले जाते हैं।

हालांकि यह कम समय में पता नहीं चलता, लेकिन जो लोग लंबे समय तक रहते हैं, वे अक्सर देखते हैं कि हमेशा मुस्कुराने वाले कर्मचारी (जैसे कि एडमिन प्रमुख), कभी-कभी "बेवकूफी" से हंसते हैं। कभी-कभी, उनके दिल में जो है, वह झलक जाता है, और ऐसा लगता है कि वे दूसरों को मूर्ख समझ रहे हैं।

2014 में जब एक भारतीय व्यक्ति अध्यक्ष बने, तब से नए कर्मचारियों और मध्य-करियर के कर्मचारियों में अधिक अभिमानी लोग दिखाई देने लगे हैं। ये ऐसे लोग हैं जिन्हें जापानी कंपनियां शायद नहीं रखतीं।

वे सोचते हैं कि भले ही जापान से काम न मिले, लेकिन वे यूरोप या अमेरिका से काम पा सकते हैं, और अंततः वे नौकरी बदल सकते हैं।

उनमें से अधिकांश में जापानी भाषा सीखने की बहुत कम इच्छा होती है।

भले ही उन्हें यह पता हो कि यदि भारत में कीमतें बढ़ती हैं, तो जापानी भाषा बोलने वाले चीन या सिंगापुर जैसे देशों को काम मिल सकता है, फिर भी वे सोचते हैं कि वे कहीं और जा सकते हैं (ऐसा मुझे लगता है, और वास्तव में, वे अक्सर नौकरी बदलते हैं)।

मैनेजर शायद काम को अंग्रेजी में कराना चाहेंगे, लेकिन अगर कर्मचारियों को विकल्प मिलता है, तो वे जापानी भाषा का उपयोग करना पसंद करेंगे।

वे इस वास्तविकता से अनजान हैं कि वे केवल मैनेजर के आदेश के कारण ही भारत में काम कर रहे हैं।
या, शायद उन्हें यह पता है, इसलिए जब कोई मैनेजर आता है, तो वे केवल उस समय ही वीआईपी व्यवहार करते हैं।

■ एक विशिष्ट भारतीय मानसिकता।

दूसरों को कोई परवाह नहीं। बस, अगर मैं ठीक हूँ, तो यह ठीक है।

इसलिए, जब मैं महान बन जाऊँ, तो मैं दूसरों के बारे में नहीं सोचूँगा।
मैं बहुत "खुशमिजाज" होकर स्वार्थी जीवन जीऊँगा।

भले ही आसपास के लोग परेशान हों, लेकिन उस व्यक्ति का मन बहुत शांत होता है।
भले ही आसपास के लोग क्रोधित हों, लेकिन इससे उसे कोई फर्क नहीं पड़ता।

यह शायद एक प्रकार की "ज्ञान" है।

आसपास के लोगों को वह व्यक्ति लापरवाह लगता है। उसका मन बहुत शांत होता है।

"भारतीयों का मन बहुत शांत होता है..." क्या?
शायद यह ध्यान के लिए एक अच्छी जगह हो सकती है।

आमतौर पर, लोग इस तरह के लोगों के साथ जुड़ना नहीं चाहते। क्योंकि वे जो भी कहते हैं, उसे "अनसुना" कर दिया जाता है।

■ किसी स्थान पर एक भारतीय प्रबंधक ने "नुकाइन कुगी" कहा।

"नुका नी कुगी" नामक कहावत यहाँ सटीक बैठती है।

कोई भी बात कहने पर भी, वे अनदेखा कर देते हैं।
सिर्फ अनदेखा करना ही नहीं,
कुछ लोग मुस्कुराते हुए और ऊपर से देखते हैं। यह बहुत घिनौना है।
कुछ लोगों के अनुसार, यदि मैं अध्यक्ष होता, तो मैं ऐसे लोगों को निकाल देता।

■ जापानी कर्मचारियों की मानसिकता।

जापानी कर्मचारियों को कम समय के लिए भेजा जाता है, इसलिए वे ज्यादा नापसंद नहीं होना चाहते, इसलिए वे पैसे से समस्या हल करने की कोशिश करते हैं (ऐसा मुझे लगता है)।
यह शायद केवल किसी भारतीय सहायक कंपनी तक ही सीमित नहीं है, बल्कि पूरे समूह की विशेषता हो सकती है? (या शायद सभी जापानी लोगों की विशेषता?)

वेतन को बिना किसी सवाल के बढ़ाया जाता है।
किराए को बिना किसी सवाल के बढ़ाया जाता है।
नौकरों का वेतन भी बिना किसी सवाल के बढ़ाया जाता है (मैं ऐसा नहीं करता)।

अंततः, जापानी कर्मचारी भारतीय लोगों के लिए सुविधाजनक बहाने अपनाने लगते हैं।
"भारत में मुद्रास्फीति है।"
इसका मतलब यह नहीं है कि वेतन बिना किसी सवाल के बढ़ाया जाना चाहिए।

* "भारतीयों में जापानी भाषा सीखने की कोई इच्छा नहीं है। कोई फायदा नहीं है।"
अगर उन्हें यह समझ में आ जाए कि अगर वे जापानी भाषा नहीं जानते हैं तो उन्हें काम नहीं मिलेगा, तो शायद चीजें बदल जाएंगी।
अगर उन्हें जापान में रुचि है, तो वे स्वाभाविक रूप से जापानी भाषा सीखेंगे।
क्या यह भारतीयों के प्रति बहुत कम उम्मीद होने का संकेत है?

■ भारतीयों के उपयोग के तरीके को बदलना भी एक विकल्प है।

・कम वेतन पर काम करवाएं, और जो लोग वेतन में वृद्धि चाहते हैं, उन्हें नौकरी बदलने के लिए प्रोत्साहित करें।
・भारत में काम सौंपने की प्रक्रिया को और अधिक विस्तृत करें, ताकि इसे आउटसोर्सिंग के माध्यम से भी आसानी से लागू किया जा सके।
・टीम के बजाय, उन्हें केवल एक साधारण कर्मचारी के रूप में मानें।

...ऐसा होना आदर्श होगा, लेकिन ऊपर बताए गए कारणों के कारण, किसी विशेष कंपनी में ऐसा नहीं हो पाएगा।

और भी अधिक कहने के लिए, कंपनी को ही टाटा कंसल्टिंग सर्विसेज जैसी कंपनी को बेच देना चाहिए, और फिर वहां से काम मंगवाना, यह एक 'जीत-जीत' की स्थिति होगी। अक्षम मैनेजरों को पूरी तरह से बदल दिया जाएगा।

■ जापानी लोगों को अक्सर गलत समझा जाता है।

भारतीय लोग, अगर संभव हो तो, शुरूआती समझौते से अधिक राशि मांगते हैं।
जब जापानी लोग इसे देखकर कहते हैं "यह गलत है", तो वे कहते हैं "यह गलत नहीं है"। और अगर जापानी लोग और अधिक विरोध करते हैं, तो वे आसानी से समझ में आने वाले, बच्चों जैसे झूठ बोलकर स्थिति को संभालने की कोशिश करते हैं।
अंततः, जब जापानी लोग "कोई बात नहीं" कहते हैं और किसी न किसी स्तर पर समझौता कर लेते हैं, तो भारतीय लोग गलत समझते हैं कि "यह ठीक है" या "समस्या हल हो गई है"।
वे इस बात से अनजान हैं कि वे जापानी लोगों का विश्वास खो चुके हैं, और वास्तव में, वे खुद को सराहते हैं कि उन्होंने अच्छा काम किया है।
भले ही यह एक ही समूह के भीतर का लेनदेन हो, भारतीय लोग "यह व्यक्ति दुश्मन है" सोचते हैं और राशि मांगते हैं। वे जितना हो सके उतना लेना चाहते हैं, और वे दीर्घकालिक संबंधों के बारे में ज्यादा नहीं सोचते हैं।
वे सोचते हैं कि क्योंकि वे एक ही समूह में हैं, इसलिए उन्हें हमेशा काम मिलता रहेगा।

जो प्रबंधक भारत को ऑर्डर देते हैं, वे अक्सर थक जाते हैं और "अब ठीक है" कहते हुए समझौता कर लेते हैं, लेकिन इससे भारतीय लोगों का व्यवहार और भी बिगड़ जाता है।
जापानी लोगों के लिए, भारत के साथ संबंध रखना एक समस्या है, और वे इससे बचना चाहते हैं।
फिर भी, अगर आप भारतीयों से कहते हैं "भारत पर भरोसा नहीं किया जाता है", तो वे "मुझे चोट लगी है" कहते हैं और जानबूझकर नकारात्मक व्यवहार करते हैं।
उन्हें समझाने की कोशिश करने पर भी, वे नाराज हो जाते हैं, और यह बहुत बड़ी परेशानी का कारण बनता है।
क्योंकि उनके सोचने का तरीका अलग होता है, इसलिए यह बहुत थकाऊ होता है, और लोग उन्हें सुधारने की कोशिश भी करना बंद कर देते हैं।
जापानी लोगों के लिए, यह "जो चाहे करो, तुम लोग" जैसा लगता है। वे किसी भी तरह से उनसे जुड़ना नहीं चाहते हैं।

जापानी लोगों द्वारा पसंद किए जाने वाले लोग वे होते हैं जो भारतीय लोगों की राय का पालन करते हैं, और साथ ही "एटीएम" जैसे होते हैं।
पिछले अध्यक्ष ठीक इसी तरह के थे, और भारतीय लोगों के लिए यह बहुत मजेदार रहा होगा।

■ किसी विशेष स्थान पर भारतीयों की प्रति व्यक्ति लागत।

2012 में, प्रति व्यक्ति-महीने की दर लगभग ?? लाख थी।
2013 में, प्रति व्यक्ति-महीने की दर लगभग ?? लाख थी।
2014 में, प्रति व्यक्ति-महीने की दर ?? से ?? लाख के बीच थी (यह परियोजना के आधार पर भिन्न होता है)।

हालांकि, इसके अतिरिक्त, भारतीय कर्मचारियों के विवेक पर, "जिन जगहों से काम लिया जा सकता है, वहां से सब कुछ ले लो" जैसे मनमाने और एकतरफा अतिरिक्त शुल्क जोड़े जाते हैं (बेशक, बिना ऑर्डर देने वाले को बताए और विवरण को किसी अन्य कारण से छुपाया जाता है)। इसलिए, भले ही आप सावधान रहें, आपको आमतौर पर वास्तविक काम किए गए घंटों से अधिक व्यक्ति-महीनों के लिए बिल भेजा जाता है। इसलिए, भले ही दिखाई देने वाली दर ऊपर बताए गए अनुसार हो, लेकिन वास्तव में, यह 1.5 गुना अधिक होने की संभावना है। (मैं पुराने वास्तविकताओं के बारे में नहीं जानता, इसलिए केवल वर्तमान स्थिति के बारे में बात कर रहा हूं)।

इसलिए, वास्तविक दरें इस प्रकार हैं:
2014 में, ?? से ?? लाख (यह वास्तव में जापानी कर्मचारियों की दर से अधिक हो सकता है)।

इसके अलावा, एक बात का ध्यान रखना चाहिए कि जापानी लोगों के लिए, यह सोचना आम है कि "प्रस्तुत मूल्य अपरिवर्तित रहने तक स्थिर रहेगा," लेकिन भारतीय लोगों के लिए, यह "बाजार मूल्य" है, और वे उस समय के बाजार मूल्य पर स्वतंत्र रूप से शुल्क ले सकते हैं, इसलिए सावधान रहें।

ऐसे लोग हैं जो शुरू में "इस दर पर काम करेंगे" जैसा वादा करते हैं, लेकिन फिर "क्योंकि मौखिक वादे का कोई सबूत नहीं है, इसलिए इसे तोड़ा जा सकता है" जैसी बातें आसानी से कहते हैं। वे शायद इसलिए ऐसा कहते हैं क्योंकि शब्दों का कोई सबूत नहीं रहता है।

चाहे वह अतिरिक्त शुल्क हो या दर को स्वतंत्र रूप से समायोजित करना, वे "क्योंकि इसमें इतना खर्च होता है" जैसे हास्यास्पद विचारों के साथ आसानी से मनमाने बिल भेजते हैं, इसलिए सावधान रहें। ऐसा लगता है कि भारतीयों में "वादे को निभाना" की भावना कम है?

यदि वे जानबूझकर गलत काम कर रहे हैं, तो यह और भी गंभीर है, लेकिन वर्तमान में यह एक "ग्रे" क्षेत्र है, और बाहर से देखने पर यह स्पष्ट रूप से जानबूझकर प्रतीत होता है, लेकिन वे बहाने बनाते रहते हैं, इसलिए फिलहाल यह "ग्रे" क्षेत्र है।

व्यक्तिगत रूप से, मुझे भारतीय प्रबंधक "पूरी तरह से भ्रष्ट" लगते हैं, इसलिए मैं किसी भी भारतीय पर भरोसा नहीं करता। वे ऐसे भारतीय प्रबंधक हैं जो किसी भी असुविधाजनक स्थिति को "मुस्कुराते हुए" छुपाने की कोशिश करते हैं।

■ क्या किसी विशेष स्थान पर भारत में विकास की कोई संभावना है?

युवावस्था में "शुरुआत" सबसे महत्वपूर्ण है।
युवावस्था में, लोगों को यह सिखाना महत्वपूर्ण है कि सिद्धांतों का पालन करना महत्वपूर्ण है।
ऐसे बुजुर्गों को हटाना आवश्यक है जो "सिद्धांत महत्वपूर्ण नहीं हैं, केवल निर्णयों का पालन करें" जैसी मानसिकता रखते हैं।
वर्तमान में, किसी विशेष भारतीय सहायक कंपनी में, ऐसे कई लोग हैं जो कहते हैं, "सिद्धांतों से कोई फर्क नहीं पड़ता, बस हमारे प्रबंधकों का पालन करें।" ऐसे लोगों को निकाल देना चाहिए।
यदि हम धीरे-धीरे "शुरुआत" से सब कुछ बनाते हैं, तो संगठन विकसित होने की संभावना है।
यदि जो लोग प्रशिक्षण दे रहे हैं, वे शॉर्टकट लेते हैं और ऐसे लोगों को पदोन्नत करते हैं जो आलसी हैं या जिनका व्यवहार अच्छा नहीं है, तो ऊपर वर्णित प्रकार का विकास नहीं होगा, और बाद में लोग उनका अनुसरण नहीं करेंगे।
वर्तमान में, किसी विशेष भारतीय कंपनी में युवाओं में आशा है, लेकिन अधिकांश बुजुर्ग बेकार हैं।

■ क्या किसी विशेष भारतीय संगठन में कोई उम्मीद है?

संगठन बनाने की "शुरुआत" सबसे महत्वपूर्ण है।
वर्तमान संगठन को एक बार भंग कर देना चाहिए, और "शुरुआत" से धीरे-धीरे इसे फिर से बनाना होगा।
कंपनी को फिर से शुरू करना होगा, और आवश्यक कर्मचारियों को बनाए रखना होगा, जबकि अन्य कर्मचारियों को हटा देना होगा।
विशेष रूप से, उन कर्मचारियों को जिनकी लंबी अवधि से नौकरी है लेकिन वे अप्रभावी हैं, उन्हें अनावश्यक है।

■ भारत शाखा की बाद की बातें।

उस घटना के बाद 2 साल बीत गए।

भारत में स्थित सहायक कंपनी में बचे हुए जापानी प्रबंधक के साथ बहुत बुरा व्यवहार हुआ।
उन्हें न केवल भारतीय अध्यक्ष और भारतीय प्रबंधकों द्वारा नजरअंदाज किया गया, बल्कि हर बार भारतीय लोगों द्वारा "तुम चुप रहो" कहकर अपमानित और तिरस्कृत किया जाता था। ऐसा लगता है कि भारतीय प्रबंधक जापानी प्रबंधक की बात नहीं सुनते थे, और वे मानते थे कि वे सबसे अच्छे हैं और जापानी लोग पागल हैं।
भले ही ग्राहक जापानी थे, फिर भी वे जापानी लोगों से "आपकी कार्यप्रणाली अमेरिका में काम नहीं करेगी" जैसी बातें कहते थे, और वे ग्राहकों को देखे बिना यह मानते थे कि जापानी लोगों को अपनी कार्यप्रणाली में बदलाव करना चाहिए, और जापानी लोगों की कार्यप्रणाली मूर्खतापूर्ण और तकनीकी रूप से अनुपयोगी है, इसलिए वे सब कुछ उन पर छोड़ देना चाहिए। ऐसा लगता है कि उन भारतीयों में "ग्राहक की कार्यप्रणाली के अनुरूप होना" की अवधारणा नहीं है।

यह जापानी प्रबंधक, जिसके बारे में मैंने कहा था कि जब मैं भारत में था, तो उसने भारतीय लोगों का समर्थन किया और मेरी आलोचना की, भले ही वह स्थिति को अच्छी तरह से नहीं समझता था, लेकिन जब मैं चला गया, तो उसे शायद पहली बार एहसास हुआ कि भारतीय कितने बेकार हैं, और यह एक ऐसा बेकार जापानी प्रबंधक था जिसके पास कल्पना की कमी थी और जो स्थिति को नहीं समझ पाया। मूल रूप से, भारतीयों से निपटने के लिए तर्क की आवश्यकता नहीं है, बल्कि शक्ति की आवश्यकता है, और मैं मानव संसाधन विभाग की उस मूर्खता पर हैरान था जिसने तर्क को लेकर बहुत अधिक सोचने वाले प्रबंधकों को भारत भेजा था। शुरुआत से ही, यह स्पष्ट था कि यह विफल होने वाला है।

जब मैं मुख्यालय के मानव संसाधन विभाग को इस बारे में बताता हूं, तो भारतीय लोग मुख्यालय के मानव संसाधन विभाग के प्रति आज्ञाकारी और पूर्ण रूप से "हाँ" कहने वाले होते हैं, इसलिए मानव संसाधन विभाग से मिलने वाला जवाब "वे तो सीधे-सादे भारतीय हैं। समस्या क्या है?" जैसा कुछ होता है, जो कि बहुत ही असंवेदनशील है। भारतीयों के लिए, जापानी लोग शायद शिकार हैं। जैसा कि मैंने पहले लिखा है, भारतीय लोग हमेशा मुस्कुराते रहते हैं और उनके चेहरे पर एक अजीब मुस्कान होती है, लेकिन कोई भी उन्हें टोकता नहीं है।

उस गैर-मानवीय पूर्व भारतीय अध्यक्ष, जिसने उत्पीड़न किया था, मुख्यालय लौटकर उपाध्यक्ष बन गया।

भारत और मुख्यालय के बीच की दूरी बढ़ गई, और अंततः, भारतीय शाखा को जापान से कोई काम नहीं मिला, लेकिन कोई भी जिम्मेदारी नहीं लेता था। लगभग एक वर्ष तक, कोई महत्वपूर्ण काम नहीं था, इसलिए अधिकांश लोग चले गए, और केवल बेकार बुजुर्गों, बेकार प्रबंधकों और युवाओं की एक छोटी सी संख्या बची। फिर भी, प्रणालीगत रूप से पैसा भारत में जाता रहता है, इसलिए वेतन का भुगतान किया जाता है, और वे अपनी वेतन में वृद्धि करते रहते हैं, लेकिन यह स्थिति पतन नहीं होती है। यदि यह किसी ऐसी परियोजना से संबंधित है जो मुख्यालय के करीब है, तो लागत प्रबंधन बहुत सख्त होता है, इसलिए ऐसी स्थिति को अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, लेकिन विकास विभाग में सब कुछ ढीला है। ऐसा लगता है कि प्रबंधक जापानी प्रबंधकों के समान वेतन प्राप्त करते हैं। इसलिए, भारत को काम देना, जापान में सहयोगी कंपनियों को काम देने की तुलना में बहुत अधिक महंगा है, और इसके अलावा, गुणवत्ता भी खराब है, इसलिए लगभग कोई काम नहीं दिया जाता है। फिर भी, पैसा अपने आप आता रहता है, इसलिए भारतीय शाखा पतन नहीं होती है। भारतीयों के लिए, उन्होंने जो प्रणाली बनाई है, वह शानदार और परिपूर्ण है, जो एक अर्थ में, एक व्यंग्यपूर्ण लेकिन सही बात है। यह एक ऐसी प्रणाली है जो लागत के मामले में कभी भी पतन नहीं होगी।

जापान के मुख्यालय में छिपी हुई कमियों और "सब कुछ ठीक है" जैसी बातें कहने की प्रवृत्ति के कारण, बाहरी तौर पर भारत शाखा को सफल माना जा रहा है। इसलिए, भारत शाखा को कभी भी बंद नहीं किया जाएगा, और उस पूर्व अध्यक्ष जिसने बहुत बुरा व्यवहार किया और उत्पीड़न किया, वह ऊपर बताए अनुसार उपाध्यक्ष बन गया है, और वह भविष्य में अध्यक्ष बनना चाहता है। उपाध्यक्ष बनने से पहले, वह सभी से नफरत किया जाता था और उसे अनदेखा किया जाता था, लेकिन उपाध्यक्ष बनने के बाद, आसपास के लोगों का व्यवहार बदल गया, और अचानक उसे "〜सम" कहा जाने लगा। लेकिन, अगर ध्यान से सुना जाए, तो यह व्यंग्य के रूप में "सम" कहा जा रहा है, और आसपास के लोग आश्चर्यचकित हैं कि "वह व्यक्ति उपाध्यक्ष कैसे बन गया?" यह शायद "नग्न राजा" की कहानी है। सभी विफलताओं को अस्पष्ट कर दिया जाता है, और जो लोग कुछ कहते हैं, उन्हें "अनावश्यक बातें मत कहो" कहकर डांटा जाता है। इसके अलावा, कुछ भारतीय लोग पर्दे के पीछे से लाभ कमा रहे हैं, लेकिन कोई भी इसे ठीक करने की कोशिश नहीं करता है।

शायद, जापानी कंपनियों में, सच्चाई बताने की तुलना में, सभी चीजों को शानदार कहने वाले लोगों की प्रशंसा की जाती है। लेकिन, शायद, टोयोटा जैसी उत्कृष्ट कंपनियों में, अगर सच्चाई नहीं बताई जाती है, तो यह पता चल जाता है।

निश्चित रूप से, जब कोई व्यक्ति सेक्शन प्रमुख या उससे ऊपर की स्थिति में आता है, तो वर्तमान स्थिति से अधिक महत्वपूर्ण बात आसपास के लोगों की प्रेरणा को बढ़ाना होता है। लेकिन, यह वास्तविकता को नकारने और सभी चीजों को शानदार बताने की बात से बिल्कुल अलग है। जैसा कि मैंने 2 साल पहले ब्लॉग में लिखा था, "आत्मविश्वास बढ़ाने के लिए प्रशंसा करना" जैसी मूर्खतापूर्ण और सतही नीतियां कई वर्षों से शाखा को स्थिर बनाए हुए हैं। अब, विकास विभाग में कोई भी व्यक्ति भारत से जुड़ना नहीं चाहता है, लेकिन अन्य विभागों को यह नहीं बताया जा सकता है, इसलिए इसे किसी तरह जारी रखना पड़ता है। भारत शाखा, जो इस स्थिति को जानता है या नहीं जानता है, अपने विचारों को थोपने की कोशिश कर रहा है, लेकिन वे काम जो वे नहीं करना चाहते हैं, उन्हें अस्वीकार कर रहे हैं। एक शाखा होने के बावजूद, काम को अस्वीकार करना असंभव है। लेकिन, ऐसा इसलिए है क्योंकि पैसा आसानी से मिल रहा है, इसलिए काम न करने पर भी कोई खतरा नहीं है।

अब, केवल उन अज्ञानी वरिष्ठ अधिकारियों को लगता है कि भारत सफल हो गया है, जबकि अधिकांश फील्ड कर्मचारी सोचते हैं कि भारत शाखा बेकार है। निश्चित रूप से, कुछ ऐसे लोग भी हैं जो थोड़े उपयोगी हैं, लेकिन अधिकांश भारतीय प्रबंधक बोझिल हैं और काम नहीं करते हैं, और कुछ भारतीय लाइन प्रबंधक बिना किसी कारण के अतिरिक्त शुल्क मांगते हैं, कुछ भारतीय लाइन प्रबंधक वादे तोड़ते हैं और बहाने बनाते हैं, और कुछ प्रबंधक ऐसे हैं जो सोचते हैं कि मौखिक वादे का पालन करना आवश्यक नहीं है। फील्ड कर्मचारी इन सभी के साथ जुड़ना नहीं चाहते हैं।

भारतीय लोग ग्राहकों की बात सुनते हैं, भले ही ग्राहक जापानी हों, लेकिन वे गुणवत्ता के मानकों को अपनी समझ के अनुसार ही तय करते हैं। भारतीय सोचते हैं कि "यह गुणवत्ता ठीक है," और जब जापानी ग्राहक इस पर आपत्ति जताते हैं और सुधार करने के लिए कहते हैं, तो कुछ प्रबंधक "तुम लोग ऐसे सोचने के बारे में कैसे सोच सकते हो, तुम लोग पागल हो" जैसी बातें कहते हैं। ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुसार गुणवत्ता प्रदान करने के बजाय, केवल अपनी सोच के अनुसार गुणवत्ता प्रदान करने का यह तरीका, पहले भी बताया गया है, जिसके कारण पिछले जापानी ग्राहकों और पूर्व में भेजे गए कर्मचारियों ने हार मान ली थी। वे सोचते थे कि "भारत में यह स्थिति है, इसलिए अब और कुछ नहीं हो सकता," और वे आसानी से प्रशंसा करके काम खत्म कर देते थे, या बस आत्मविश्वास बढ़ाने के लिए प्रशंसा करते थे। पहले बताए गए अनुसार, पूर्व अध्यक्ष ने भी भारतियों की प्रशंसा की और उन्हें "एकदम सक्षम" घोषित कर दिया, जिसके कारण वे अब जापानी लोगों की बात नहीं सुनते हैं और विभिन्न प्रकार की आपत्तियों को सुनकर हंसते हैं।

एक समय, भारत को ठीक करने के लिए, जापान से एक प्रबंधक को भेजा गया था, लेकिन भारतीय लोगों ने "हम पूरी तरह से सही हैं, हमें तुम्हारी कोई जरूरत नहीं" कहकर इनकार कर दिया। भले ही मुख्यालय का इरादा एक ऐसी प्रणाली बनाना था जिससे इनकार किया जा सके, लेकिन भारतीय लोगों ने इनकार किया, यही उनका तर्क था। उन्हें स्वायत्तता दी गई थी, इसलिए उन्होंने उस अधिकार का पूरी तरह से उपयोग किया। वे जापान की तरह "माहौल को समझते हुए" कुछ हद तक स्वीकार नहीं करते हैं, बल्कि वे मानते हैं कि उन्होंने अपने अधिकतम अधिकारों को प्राप्त कर लिया है और वे उन अधिकारों का उपयोग करने से नहीं हिचकिचाते हैं। मूल रूप से, भारत एक ऐसा समाज है जो "चीजों के सिद्धांतों" को नहीं समझता है, इसलिए वहां "स्वतंत्रता" की मांग करना गलत है। इसके अलावा, यह देखकर भी निराशा होती है कि मानव संसाधन विभाग ने यह तय किया कि "पूरी दुनिया में एक ही प्रणाली लागू करना अच्छा है।" अंततः, मानव संसाधन विभाग को लगता है कि "वे हमेशा दूसरों के बारे में सोचते हैं, लेकिन उन्हें अपने काम की परवाह नहीं है," ऐसा लगता है।

भारतीय लोगों की जापानी लोगों को नीचा दिखाने की बुनियादी रणनीति "सूचना का अवरोध" है। वे मूल रूप से केवल अन्य भारतीय सदस्यों को ही कार्य संबंधी जानकारी देते हैं, और भले ही उनकी पदनाम समान हो, लेकिन वे जापानी लोगों को कोई जानकारी नहीं देते हैं, जिससे जानकारी सीमित हो जाती है। वे ऐसी स्थिति बनाते हैं जहां जापानी लोगों को खुद ही मुख्यालय से संपर्क करना पड़ता है, और इससे मुख्यालय में यह सवाल उठता है कि "हमें क्यों समान जानकारी भारतीय और जापानी दोनों को देनी चाहिए?" वे न केवल सामान्य कार्य संबंधी जानकारी, बल्कि "मुख्य कार्य" से संबंधित जानकारी भी प्रदान नहीं करते हैं, और फिर वे केवल निर्णय लेने के लिए कहते हैं। जानकारी के अभाव में, वे पूरी तरह से जवाब नहीं दे पाते हैं, और फिर वे उस उत्तर को मुख्यालय को बताते हैं और कहते हैं, "वह व्यक्ति बेकार है, हमें भारतीय लोगों पर भरोसा करना चाहिए।" भले ही जापानी कर्मचारी जानकारी को भारतीय लोगों तक पहुंचाने की कोशिश करते हैं, लेकिन वे केवल बहाने बनाते हैं, जैसे कि "यह कहीं-न-कहीं रखा है," और इससे कोई समाधान नहीं होता है। वे यह भी नहीं बताते हैं कि जानकारी कहां रखी है, बल्कि वे इसे अपनी पसंद की जगह पर रखते हैं और कहते हैं कि उन्होंने इसे "सार्वजनिक किया है।" भारतीय लोगों का उद्देश्य "यह साबित करना है कि हम, भारतीय, जापानी लोगों से बेहतर हैं," इसलिए वे सीधे-सादे तरीके से समान जानकारी के आधार पर निष्कर्ष नहीं निकालते हैं, बल्कि वे "सूचना को बंद कर दें" जैसे तरीकों का उपयोग करते हैं, जिससे वे आसानी से जीत जाते हैं। इसके अलावा, वे "सूचना का खुलासा" करने का बहाना बनाकर, यह साबित करते हैं कि वे समान आधार पर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, जिससे भारतीय लोगों की श्रेष्ठता को बाहरी रूप से प्रदर्शित किया जा सकता है। पहले भी बताया गया है कि, अंततः, जब केवल भारतीय लोग होते हैं, तो उनकी कमियां सामने आ जाती हैं। जापानी लोग मददगार होते हैं, इसलिए वे भारतीय लोगों की कमियों को दूर करने की पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन भारतीय लोग मानते हैं कि यह सब उनकी अपनी श्रेष्ठता के कारण है, और इसलिए वे जापानी लोगों को अनावश्यक मानते हैं। यदि आप भारतीय लोगों को काम सौंपते हैं, तो चीजें ठीक से नहीं होती हैं, और जब चीजें ठीक से नहीं होती हैं, तो वे कहते हैं कि "ऑर्डर देने का तरीका गलत है," या "कोई और दोषी है," और वे कभी भी यह नहीं सोचते कि वे ही कारण हैं।

भारतीयों का वेतन आमतौर पर बहुत कम होता है, और आईटी क्षेत्र में, यहां तक कि नए कर्मचारियों का शुरुआती वेतन भी अक्सर उनके माता-पिता की आय से अधिक होता है। इसलिए, भले ही वे कुछ भी न करते हों और बेकार हों, फिर भी वे अक्सर अपने वेतन के आधार पर यह सोचने लगते हैं कि वे अविश्वसनीय रूप से प्रतिभाशाली और परिपूर्ण हैं।

यदि कोई कर्मचारी सच्चाई बताता है, तो प्रबंधक उन्हें डांटते हैं और उनका मूल्यांकन कम हो जाता है। दूसरी ओर, यदि कोई परियोजना बुनियादी समस्याओं के कारण सफल नहीं होती है, तो उसकी जिम्मेदारी कर्मचारी पर डाली जाती है। भारतीय लोग अपनी गलतियों को स्वीकार नहीं करते हैं, और यदि कोई चीज सफल होती है, तो वे रिपोर्ट करते हैं कि वे परिपूर्ण थे, इसलिए जापानी लोगों की आवश्यकता नहीं थी, और जापानी लोग वास्तव में कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं करते थे। इसके विपरीत, यदि कोई चीज विफल हो जाती है, तो वे कहते हैं कि यह इसलिए विफल हुआ क्योंकि जापानी लोग ठीक से काम नहीं कर रहे थे, और वे कहते हैं कि वे प्रतिभाशाली और परिपूर्ण हैं, इसलिए उन्हें शुरुआत से ही काम सौंपना चाहिए। यदि वे ऐसा कहते हैं, तो हमने एक प्रयोग किया और जापानी लोगों को शामिल किए बिना उन्हें काम सौंप दिया, लेकिन परिणाम बहुत खराब थे। इसके बावजूद, वे कहते हैं कि यह उनकी गलती नहीं है, बल्कि अनुरोध की सामग्री गलत थी। अंततः, चाहे कुछ भी हो, वे कहते रहते हैं कि वे प्रतिभाशाली हैं, और वे इस बात पर अड़े रहते हैं। इस तरह के लोगों को नौकरी से निकाल देना चाहिए, लेकिन जापानी कंपनियां बहुत उदार होती हैं, इसलिए वे उन्हें वैसे ही छोड़ देते हैं, और स्थिति में सुधार नहीं होता है।

सभी भारतीय लोग बुरे नहीं होते हैं, लेकिन आजकल जो प्रबंधक बन रहे हैं उनमें से कई चालाक होते हैं, इसलिए उन पिछले प्रबंधकों और पूर्व निदेशकों जिन्होंने ऐसे लोगों को पदोन्नत किया, उन्हें "दुनिया से अनजान" कहा जा सकता है। जापानी लोगों के बीच, अक्सर यह धारणा होती है कि वे सद्भावना के आधार पर काम करेंगे, लेकिन चालाक भारतीयों के मामले में, वे उन जापानी लोगों के बारे में बुरी अफवाहें फैलाते हैं जो उनके बारे में बुरी बातें बताते हैं, ताकि कंपनी मुख्यालय उन लोगों को गंभीरता से न ले, और वे उन जापानी लोगों को अनदेखा करते हैं या उन्हें परेशान करते हैं, जिससे उनका दिल टूट जाता है। जब उनका दिल टूट जाता है और वे सोचते हैं कि "मुझे अब कोई फर्क नहीं पड़ता," तो वे कहते हैं "भारतीय प्रतिभाशाली हैं," और फिर वे इसे बहाना बनाते हैं और कहते हैं, "देखो, हम प्रतिभाशाली हैं, इसलिए हमें काम सौंपो।" वे रणनीतिक रूप से उन्हें ऐसा कहने के लिए मजबूर कर रहे होते हैं, इसलिए परिणाम हमेशा खराब होते हैं। चाहे वे शब्दों में कुछ भी कहें, उनके कार्यों और परिणामों के बीच कोई संबंध नहीं होता है, इसलिए धीरे-धीरे भारत को महत्व देना बंद हो जाता है। जापानी विकास विभाग को अनिच्छा से इसकी सफाई करनी पड़ती है, लेकिन सफाई करते हुए भी, भारतीय कहते रहते हैं, "देखो, हम प्रतिभाशाली हैं, इसलिए हमें जापानी लोगों की मदद की आवश्यकता नहीं है," और वे इस बात पर अड़े रहते हैं। चूंकि उन्हें संभालना मुश्किल होता है, इसलिए धीरे-धीरे जापानी लोगों की संख्या कम होती जाती है जो भारतीयों के साथ काम करते हैं।

विभिन्न स्थितियों की रिपोर्ट मुख्यालय को दी जाती है, लेकिन अगर किसी भी बात में थोड़ी सी भी असुविधा होती है, तो वे उस शब्द के अर्थ को दबाकर कहते हैं, "ऐसा कहना ठीक नहीं है" या "नौकरी जाने की चिंता मत करो, अन्य चीजों के बारे में सोचो।" मुख्यालय के प्रबंधक कहते हैं, "तीसरा रास्ता खोजो," लेकिन वास्तविकता में, स्थानीय भारतीय प्रबंधक को बर्खास्त करना ही तीसरा रास्ता है। अंततः, ऐसा लगता है कि मुख्यालय के प्रबंधक वर्तमान स्थिति को नहीं समझते हैं, इसलिए वे बहुत कुछ कहते हैं और इसे टालते रहते हैं। मैं उन मुख्यालय के प्रबंधकों से निराश हूं जो मूल मुद्दे को इंगित करने पर भी विचार करना बंद कर देते हैं और किसी भी तरह से उससे संबंधित होने से इनकार कर देते हैं। न केवल उनमें समझने की क्षमता की कमी है, बल्कि उनमें समझने की इच्छा भी नहीं है, जो कि अस्वीकार्य है। वे केवल अप्रासंगिक होने के बहाने ढूंढते रहते हैं और वास्तव में प्रयास नहीं करते हैं। कुछ प्रबंधक "सोए हुए को न जगाओ" जैसी बातें कहकर भी विचारों को दबाने की कोशिश करते हैं, जिससे मैं हैरान हूं। इस तरह की स्थिति में, भारतीयों के लिए जापानी लोग आसानी से शिकार की तरह हैं।

भले ही मैं ऐसी भाषा का उपयोग कर रहा हूं जिससे कोई असुविधा न हो, फिर भी जापानी प्रबंधक शायद ही कुछ समझते हैं, या उन्हें कोई दिलचस्पी नहीं होती है। जब मैं स्पष्ट रूप से समझाने के लिए कहता हूं, तो वे "तुम क्या कह रहे हो" कहकर प्रतिक्रिया करते हैं और वास्तविकता को समझने से इनकार करते हैं। ऐसी स्थितियां उत्पन्न हो रही हैं जिन्हें शारीरिक रूप से स्वीकार्य नहीं है, इसलिए जापानी प्रबंधकों को गंभीरता से निपटना चाहिए। लेकिन क्योंकि वे इसे शारीरिक रूप से स्वीकार्य नहीं पाते हैं, इसलिए वे इसे समझने की कोशिश भी नहीं करते हैं, और न ही वे इसका समाधान करते हैं। वे सभी संबंधित लोगों को "विद्रोही" घोषित करते हैं और उन्हें बेकार बताते हैं। ऐसी स्थिति में भी, भारतीय जापान से आने वाले उच्च-स्तरीय जापानी प्रबंधकों (विभाग प्रमुख) के साथ वीआईपी व्यवहार करते हैं, इसलिए उच्च-स्तरीय प्रबंधक सोचते हैं कि भारतीय अच्छे लोग हैं। लेकिन अन्य सामान्य प्रबंधकों और उनसे नीचे के लोगों के प्रति, भारतीय उन्हें अनदेखा करते हैं या उनका अपमान करते हैं और हंसते हैं, इसलिए मैं भारतीयों के साथ व्यवहार नहीं करना चाहता। हालांकि, मुझे उच्च अधिकारियों से निर्देश मिलता है कि मैं भारतीयों का उपयोग करूं। कुल मिलाकर, यह कहना उचित है कि भारतीय काफी अच्छा काम कर रहे हैं। उच्च अधिकारियों के आदेश के कारण मुझे भारतीयों का उपयोग करना पड़ता है, लेकिन सामान्य कर्मचारी और प्रबंधक भारतीयों के साथ जुड़ना नहीं चाहते हैं। यह इसका प्रमाण हो सकता है, या शायद अन्य कंपनी नीतियां हैं, या शायद यह अप्रासंगिक है, लेकिन ऐसा लगता है कि कई प्रबंधक और पूर्व भारत में काम करने वाले लोग अवसाद से पीड़ित हैं और उन्होंने छुट्टी ले ली है। प्रत्येक मामले में व्यक्तिगत परिस्थितियां अलग-अलग हैं।

पूर्व अध्यक्ष एक बार उत्पीड़न करने वाले व्यक्ति थे, और उन्होंने कुछ कर्मचारियों से सार्वजनिक रूप से अपमानजनक बातें कही, जैसे कि "तुम्हारे जैसे लोगों की कोई आवश्यकता नहीं है," जिससे वे शर्मिंदा हो गए। यह अजीब है कि इस तरह के व्यक्ति को मुख्यालय में पदोन्नत किया गया। ऐसा लगता है कि ऐसे लोग जो अक्षम हैं और दूसरों को नीचा दिखाते हैं, उन्हें पदोन्नत किया जा रहा है।

वे हमेशा कहते हैं कि "यह सभी ने मिलकर तय किया गया है," भले ही वे निर्णय लेने में किसी की जिम्मेदारी तय न करें, और वे अपनी इच्छाओं को लागू करते हैं, लेकिन वे खुद जिम्मेदारी लेने से इनकार करते हैं। वे ऐसे प्रबंधक हैं जो समझाने पर भी लगातार सवाल पूछते रहते हैं और समझने को तैयार नहीं होते। वे ऐसे प्रबंधक हैं जो यह दावा करते हैं कि वे समझते हैं, लेकिन वे वास्तव में समझने का नाटक करते हैं ताकि वे जिम्मेदारी से बच सकें और शामिल होने से इनकार कर दें। यह कहा जा सकता है कि भारतीय प्रबंधक इन मुख्यालय के प्रबंधकों की इन बुरी आदतों को अपनाते हैं। फिर भी, वे केवल तभी प्रबंधक होने का दिखावा करते हैं जब वे अपनी इच्छाओं को लागू करना चाहते हैं, और वे निचले स्तर के कर्मचारियों से राय नहीं मांगते। भले ही कई राय हों, वे सीधे निर्णय बताते हैं और राय देने पर, वे कहते हैं कि "यह पहले से ही तय है" और सुनने से इनकार करते हैं। प्रबंधक गलत डेटा के आधार पर गलत निर्णय लेते हैं, लेकिन वे इसे स्वीकार करने से इनकार करते हैं और दावा करते हैं कि वे सब कुछ जानते हैं। एक पोर्टल है जो केवल प्रबंधकों के बीच जानकारी साझा करता है, और इसमें अत्यधिक पक्षपातपूर्ण जानकारी होती है, जैसे कि कुछ सदस्यों को नीचा दिखाने वाले मूल्यांकन शामिल होते हैं, और अन्य प्रबंधक इस जानकारी के आधार पर मूल्यांकन करते हैं, जिससे अजीब चीजें होती हैं। इसके अलावा, प्रबंधक अक्सर अपने अधीनस्थों को ठीक से नहीं देखते हैं, और वे अक्सर अन्य प्रबंधकों के शब्दों को दोहराते हैं और उसी के अनुसार निर्णय लेते हैं, जिसके कारण कई प्रबंधक गलत धारणाएं रखते हैं। यदि कोई प्रबंधक किसी अधीनस्थ से पूछता है कि "तुम क्या हो?", और वह पक्षपातपूर्ण और गलत जानकारी को सत्य के रूप में प्रस्तुत करता है, और दावा करता है कि वह सब कुछ जानता है, तो अधीनस्थ प्रबंधक को एक ऐसे व्यक्ति के रूप में देख सकता है और उससे निराश हो सकता है। सामान्य तौर पर, प्रबंधकों को अपने अधीनस्थों से बेहतर होना चाहिए, लेकिन जानकारी को प्रतिबंधित करके, प्रबंधक अपने अधीनस्थों को नियंत्रित करने की कोशिश करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अधीनस्थ उन्हें मूर्ख समझते हैं। जानकारी को प्रतिबंधित करके प्रबंधन करना सबसे मूर्खतापूर्ण काम है।
यदि कोई कंपनी, जैसे कि Apple, है जो प्रबंधकों को उचित निर्णय लेने की अनुमति देती है, तो यह कहना उचित है कि यह एक कुशल प्रणाली है जिसमें कुछ लोग ही बैठकों में निर्णय लेते हैं और अधीनस्थ इसे लागू करते हैं। हालांकि, जब प्रबंधक अपने अधीनस्थों का विश्वास नहीं जीत पाते हैं, तो यह केवल अपने अधिकार को बनाए रखने के लिए जानकारी को छिपाने का एक तरीका है। यदि जापानी कंपनियों की प्रतिस्पर्धात्मकता का आधार प्रतिभाशाली कर्मचारी हैं जो उचित निर्णय ले सकते हैं, तो यह उचित नहीं है कि उन्हें खराब निर्णय लेने वाले प्रबंधकों का पालन करना पड़े, और कई लोग इस्तीफा दे देंगे। वास्तव में, कुछ ऐसा सुना गया है कि कई प्रबंधक इस्तीफा दे रहे थे, और उनके अधीनस्थ पूरी तरह से चले गए थे, और कुछ विभाग पूरी तरह से बंद हो गए थे।
यह स्पष्ट है कि अधीनस्थ अधिक प्रतिभाशाली हैं, लेकिन प्रबंधक अपनी स्थिति की रक्षा के लिए जानकारी नहीं देते हैं। वे इस ऑपरेशन के लिए कई कारण बताते हैं, जैसे कि दक्षता, लेकिन अंततः, यह एक सरल तथ्य है कि एक अक्षम व्यक्ति प्रबंधक बन गया, जिसके कारण अधीनस्थ उसका अनुसरण नहीं करते हैं। अक्षम लोगों को पदोन्नत नहीं किया जाना चाहिए। अधीनस्थ प्रबंधक का सम्मान नहीं करते हैं, इसलिए प्रबंधक को केवल आदेश देना पड़ता है और अधीनस्थों को जबरदस्ती काम कराना पड़ता है, और इस स्थिति में, अधीनस्थ उसका अनुसरण नहीं करेंगे, और इसके विपरीत, वे प्रबंधक के इनकार का कारण बनेंगे। इस स्थिति में, जो लोग प्रतिभाशाली हैं लेकिन उपयोग करने में कठिन हैं, उन्हें कम रेटिंग मिलती है क्योंकि वे अपनी रक्षा के लिए कहते हैं। वे एक सभ्य रेटिंग प्राप्त करते हैं, लेकिन वे एक पोर्टल पर व्यक्तिगत जानकारी पोस्ट करते हैं जो केवल प्रबंधकों के बीच साझा की जाती है, और वे अधीनस्थ की रेटिंग को कम करने की कोशिश करते हैं। मेरे मामले में, मेरे द्वारा बनाए गए अनुभागों में भी लिखा गया था कि "उसने केवल मेरे द्वारा बनाए गए तत्वों को जोड़ा है, और उसने वास्तव में कुछ भी नहीं किया है," और जब मैं इसका विरोध करता हूं, तो मुझे लगता है कि यह झूठ है। जापानी प्रबंधकों द्वारा भारतीय प्रबंधकों का मूल्यांकन, जो जापान से भारत गए हैं, मूल उद्देश्य के अनुरूप है, जो कि "भारतीयों को प्रतिभाशाली बताना और उन्हें जापानी लोगों से ऊपर रखना," इसलिए जापानी प्रबंधकों का मूल्यांकन आम तौर पर कम होता है। चूंकि कोई भी जापानी प्रबंधक भारतीय प्रबंधकों की आलोचना नहीं करता है, इसलिए वे जो चाहें कर सकते हैं। सभी परिणामों को अपने पसंदीदा लोगों के परिणामों के रूप में प्रस्तुत करने वाला पक्षपातपूर्ण मूल्यांकन प्रणाली और इसे अनुमति देने वाली प्रणाली प्रबंधकों के विश्वास को और कम कर रही है।
यहां तक कि जापानी प्रबंधकों के लिए भी, यह स्थिति है, और भारतीय प्रबंधकों द्वारा देखे जाने वाले पोर्टल पर मौजूद जानकारी के कारण, यह और भी अधिक अजीब हो गया है। जो कंपनियां सत्ता वाले लोगों की राय को सही मानती हैं और वास्तविक लोगों को नहीं देखती हैं, वे टोशिबा जैसी कंपनियां होंगी जो लगातार आत्म-पुष्टि करती हैं। वे "समझने" के बजाय "आसान" स्पष्टीकरण को पसंद करते हैं, और वे तर्क को प्राथमिकता देते हैं कि "यह होना चाहिए" वास्तविक से अधिक।

जिम्मेदार व्यक्ति नियमों का पालन करके काम करते हैं, और मैनेजर का काम सही निर्णय लेना है। मैनेजर का निर्णय हमेशा नियमों के अनुसार नहीं हो सकता, और हर समय निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, लेकिन ऐसे भारतीय मैनेजर जो "यह नियमों में नहीं है, इसलिए यह असंभव है" कहकर जवाब देते हैं, वे अनावश्यक हैं। इसके अलावा, कई भारतीय मैनेजर हैं जो, चाहे आप कितनी भी व्याख्या करें, "यह समय की बर्बादी है" कहते हैं और शुरुआत से ही सुनने से इनकार कर देते हैं। यदि वे जानते हैं कि कुछ संभव है, लेकिन फिर भी इसे नहीं करते हैं, तो यह जापानी लोगों को परेशान करने जैसा है। ऐसे भारतीय मैनेजर, जो "यह असंभव है" कहते समय मुस्कुराते हैं और जापानी लोगों को मूर्ख समझते हैं, उनके इरादे स्पष्ट हैं। वे बातचीत को समझने की कोशिश भी नहीं करते हैं। वे मानते हैं कि उनके द्वारा पहले किए गए सभी निर्णय बिल्कुल सही हैं और उनमें कोई बहस की गुंजाइश नहीं है, और सभी को बस उनका पालन करना चाहिए। तर्क काम नहीं करता है। ऐसा लगता है कि वे इतने बेवकूफ हैं कि उन्हें चीजों के बुनियादी सिद्धांतों को भी नहीं पता।

भारतीय मैनेजरों के कई उद्देश्य हो सकते हैं, लेकिन मुख्य रूप से ये हैं:
1. अतीत में जापानी कर्मचारियों द्वारा अपमानजनक व्यवहार किए जाने के कारण, वे तनावग्रस्त हैं और उस गुस्से को निकालने के लिए।
2. यह दावा करने के लिए कि जापानी लोगों की आवश्यकता नहीं है और केवल भारतीय लोगों के साथ ही काम किया जा सकता है, वे सभी जापानी लोगों को बाहर निकालने की कोशिश कर रहे हैं। वे यह भी दावा करते हैं कि भारतीय लोग जापानी लोगों से बेहतर हैं, और इसके लिए, वे नियमित रूप से जापानी कर्मचारियों को अन्य भारतीय सदस्यों को दी जाने वाली जानकारी से वंचित करते हैं, जो कि उत्पीड़न है। वे जानकारी प्रदान नहीं करके निर्णय लेने के अवसरों को छीन लेते हैं और विचारों को दबा देते हैं। जब वे किसी से राय मांगते हैं, तो वे पहले कोई जानकारी नहीं देते हैं और उन्हें गलत बातें कहने के लिए मजबूर करते हैं, ताकि यह दावा किया जा सके कि भारतीय लोग कितने प्रतिभाशाली हैं। वे बैठकों में भी जानकारी प्रदान किए बिना सीधे बोलने के लिए कहते हैं, या उन्हें बोलने से रोक देते हैं, या उन्हें गलत बातें कहने के लिए मजबूर करते हैं और फिर उन गलतियों को इंगित करके जापानी लोगों का मजाक उड़ाते हैं।
3. कंपनी को अपने नियंत्रण में लेना। कानूनी रूप से मालिक चाहे जो भी हो, वे वास्तव में कंपनी के अध्यक्ष बनना चाहते हैं। एक बार जब वे अध्यक्ष बन जाते हैं, तो भारतीय कानून के तहत उन्हें निकालना बहुत मुश्किल होगा, और वे अपनी मर्जी से वेतन निर्धारित कर सकते हैं। वर्तमान में, ऐसे कई भारतीय मैनेजर हैं जो जापानी लोगों से अधिक वेतन प्राप्त करते हैं, और वे जितना संभव हो उतना वेतन प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं। यह सच है, और यदि आप इसे अविश्वसनीय मानते हैं, तो इसका मतलब है कि आप भारतीय लोगों के बारे में नहीं जानते हैं और आप दुनिया से अनजान हैं।

अब यह सुनने में आया है कि भारत में कोई भी जापानी कर्मचारी नहीं है। केवल 2 साल में, यह बहुत बड़ा बदलाव है। अंतिम जापानी कर्मचारी जो भारत गए थे, उन्होंने वहां अलगाव महसूस किया, और जबकि विदेश में जाना आमतौर पर एक मजेदार अनुभव होता है, भारत में जाना एक यातना जैसा था। अब कोई भी विदेश जाना नहीं चाहता है। ऐसा लगता है कि कंपनी का आकार भी कम किया जा रहा है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि भारतीय कितने सहमत हैं।

जापान के विकास विभाग के लोग, पर्दे के पीछे से कहते हैं, "हम किसे बलि के बकरे की तरह भारत भेजें?" कुछ मैनेजर भी इस बात से अवगत हैं कि भारत में क्या हो रहा है, लेकिन वे इसे अपनी समस्या के रूप में हल करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, बल्कि इसे जापान में मौजूद "समस्याग्रस्त" लोगों को भेजने का स्थान मानते हैं। अंततः, अफवाहें फैल गई हैं, इसलिए जब भारत में स्थानांतरण का प्रस्ताव दिया जाता है, तो अक्सर इसे अस्वीकार कर दिया जाता है। दूसरी ओर, भारतीय पक्ष केवल उन लोगों को चाहता है जो भारत को बेहतर ढंग से प्रस्तुत कर सकें, या ऐसे लोग जो "गोल्डन डक" हों, और वे खुले तौर पर स्थानांतरण के अनुरोधों को अस्वीकार कर देते हैं। सामान्य तौर पर, यदि कोई शाखा कंपनी मुख्यालय के निर्देशों का पालन नहीं करती है, तो उसे समाप्त कर दिया जाना चाहिए या प्रबंधकों को बदल दिया जाना चाहिए, लेकिन यह बहुत ही अजीब बात है कि यह शाखा कंपनी अभी तक अस्तित्व में है। शायद, यह इसलिए है क्योंकि पूर्व अध्यक्ष इस पर कड़ी नजर रख रहे थे और भारत शाखा के बारे में बुरी बातें करने वाले लोगों को बदनाम कर रहे थे। यदि ऐसा है, तो पूर्व अध्यक्ष के निष्कासन के साथ ही भारत शाखा का अंत हो सकता है।

पूर्व अध्यक्ष ने सार्वजनिक रूप से नए भारतीय अध्यक्ष की प्रशंसा की है, लेकिन चूंकि उन्होंने इसकी प्रशंसा की है, इसलिए उन्हें स्वयं पहल करके भारत का उपयोग करना चाहिए था, लेकिन वे अभी भी लगभग पूरी तरह से भारत का उपयोग नहीं कर रहे हैं और दूसरों को इसका उपयोग करने दे रहे हैं, जो कि शब्दों और कार्यों में असंगति है। वास्तव में, वे शायद यह नहीं सोचते हैं कि भारत का उपयोग किया जा सकता है। पूर्व अध्यक्ष के शब्दों को गंभीरता से लेने की आवश्यकता नहीं है, भले ही वे ऊपरी स्तर पर लोकप्रिय हों और कार्यकारी निदेशक बन गए हों, फिर भी आसपास के लोग कुछ हद तक "हाँ" कहते हैं और उनके निर्देशों का पालन करने की कोशिश करते हैं, लेकिन यदि वे स्वयं इसका उपयोग करते हैं और असफल होते हैं, तो उनका कोई भविष्य नहीं होगा, इसलिए वे वास्तव में इसका उपयोग नहीं कर रहे हैं। अंततः, वे दूसरों को "क्लीन-अप" करने के लिए कह रहे हैं। चाहे ऊपर के स्तर पर उन्हें कितनी भी प्रशंसा मिले और पदोन्नति मिले, नीचे के स्तर पर लोग इस तरह की चीजों का पालन नहीं करेंगे।

फिर भी, ऊपरी स्तर के लोग किसी न किसी तरह से भारत का उपयोग करने की कोशिश कर रहे हैं, और वे हर साल कई लोगों को भारत से जापान भेज रहे हैं ताकि वे काम को भारत में स्थानांतरित कर सकें। भारतीय लोगों के लिए, वे 100% आत्मविश्वास से सोचते हैं कि "अभी" भारतीय लोग ही प्रतिभाशाली हैं और इसलिए वे जापान आकर अपनी प्रतिभा का प्रदर्शन कर रहे हैं। दूसरी ओर, जापानी लोगों के लिए, वे सोचते हैं कि भले ही वर्तमान में भारतीय लोग उपयोगी नहीं हैं, लेकिन यदि वे जापान आकर काम करने के तरीके सीखते हैं, तो वे भारत लौटने के बाद उस काम को संभाल सकते हैं, इसलिए उन्हें थोड़ी देर के लिए सहन करना चाहिए और उनके साथ रहना चाहिए। हालांकि, इस मानसिकता के अंतर के कारण, भले ही वे उच्च लागत पर भारतीय लोगों को जापान भेजते हैं और उन्हें लगता है कि वे सफल हो गए हैं, लेकिन भारतीय लोगों को लगता है कि उनका काम खत्म हो गया है, इसलिए वे भारत लौटकर किसी अन्य कंपनी में बेहतर नौकरी की तलाश में चले जाते हैं। इस दर में 80% तक पहुंच जाता है। जापानी लोगों के लिए, यह निराशाजनक होता है कि वे कड़ी मेहनत से उन्हें प्रशिक्षित करते हैं, लेकिन वे भारत लौटने के बाद तुरंत नौकरी छोड़ देते हैं, इसलिए उन्हें लगता है कि यह उनकी मेहनत के लायक नहीं है। भारतीय प्रबंधकों का कहना है कि "हम प्रतिभाशाली हैं, इसलिए कृपया और लोगों को भेजें ताकि हम योगदान कर सकें," लेकिन "पढ़ाई करने के बाद नौकरी छोड़ देना" का यह पैटर्न जारी है। इसलिए, मेरा मानना है कि हमें उन लोगों को भेजना चाहिए जो इतने खराब हैं कि वे किसी अन्य कंपनी में नहीं जा सकते हैं, या उन लोगों को भेजना चाहिए जो वापस आने के बाद नौकरी बदलने की संभावना नहीं रखते हैं। जापानी कंपनियां विदेशी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए पर्याप्त वेतन नहीं दे पाती हैं, इसलिए उनके पास शायद यही एकमात्र उपाय है। वे अमेरिकी कंपनियों द्वारा भारत में भुगतान की जाने वाली राशि के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते हैं।

फिर भी, दो साल बीत चुके हैं, और मैं अभी भी उस स्थिति में हूं जिसकी मैंने दो साल पहले भविष्यवाणी की थी, और यह अभी भी स्पष्ट नहीं है कि स्थिति कैसे सुधर सकती है। जैसा कि मैंने शुरू में कहा था, केवल मैनेजरों को हटाकर, एक और कंपनी बनाकर, और नए मैनेजरों के साथ फिर से शुरुआत करके ही इसका समाधान हो सकता है। हालांकि, अब यह मेरे लिए कोई मायने नहीं रखता। शुरुआत से ही अगर सब कुछ मुझे सौंप दिया जाता, तो शायद चीजें बेहतर होतीं। लेकिन अब, ऐसा लगता है कि हम हमेशा कर्ज में डूबे रहेंगे। शायद यह एक शानदार कंपनी है जो सालाना कुछ करोड़ रुपये का कर्ज छोड़ सकती है, लेकिन यह एक कड़वा मजाक है। यह स्पष्ट नहीं है कि पूर्व अध्यक्ष को इस बारे में कितनी जानकारी थी, लेकिन उन्होंने कंपनी को बर्बाद कर दिया और फिर आसपास के लोगों को बताया कि यह "शानदार" है, और इस वजह से उन्हें पदोन्नति मिली। यह एक पुरानी कंपनी है, जो अजीब है। शायद यह जापान के समाज का एक नकारात्मक पहलू है, जहां केवल प्रशंसा होती है और कोई आत्म-शुद्धि नहीं होती है। यह हाल के दिनों में लोकप्रिय, जापान की प्रशंसा करने वाले, लेकिन सोचने-समझने से रहित टेलीविजन चैनलों के समान है। हम, जो लोग इसे कह रहे हैं, वे बूढ़े हैं, इसलिए हम जो भी कहेंगे, हम उससे बच जाएंगे। उस कंपनी में एक अफवाह थी कि "यदि आप उन लोगों के अनुरूप व्यवहार करते हैं जिन्हें ऊपरी प्रबंधन पसंद है, तो आप कुछ हद तक पदोन्नति पा सकते हैं।" यह एक ऐसी स्थिति है जहां आपको कंपनी के मुख्य सदस्यों के अनुरूप व्यवहार करना चाहिए, लेकिन साथ ही, उत्पीड़न को भी स्वीकार किया जाता है, और यह भविष्य के लिए अच्छा नहीं है। हालांकि, मैं अन्य कंपनियों के बारे में जानता हूं, इसलिए, सूचीबद्ध कुछ सबसे खराब समूहों में से एक के सबसे खराब उत्पीड़न की तुलना में, यह शायद कुछ भी नहीं है, लेकिन नीचे देखने पर कोई अंत नहीं है।

हाल ही में, एक व्यक्ति जो भारत में काम कर रहा था, वह वापस आ गया है, और वह कह रहा है कि "भारत अब ठीक नहीं है।"

वैसे, दो साल पहले भी मैंने जो समाधान प्रस्तावित किया था, वह यही था: भारतीय लाइन मैनेजरों को निकाल देना चाहिए। यदि अध्यक्ष, जो भारतीय है, उन्हें बचाता है, तो अध्यक्ष को भी इस्तीफा दे देना चाहिए। लेकिन, उस कंपनी में दो साल से ऐसा करने की क्षमता नहीं थी, इसलिए यह भविष्य में भी नहीं होगा।

मैं इस कंपनी की सुधार करने की क्षमता की कमी से निराश हूं। कोई भी जिम्मेदारी नहीं ले रहा है, और वे भारतीय लोगों को वहीं छोड़ रहे हैं।
मैं 120% निश्चितता के साथ कह सकता हूं कि मैं उस कंपनी को छोड़कर अच्छा कर रहा हूं।

व्यक्तिगत रूप से, मैं इसमें रुचि खो चुका था, लेकिन जैसे-जैसे मैं अफवाहें सुनता हूं, मैं इसे महसूस करता हूं।

मैंने कंपनी छोड़ने के तुरंत बाद भी 120% की निश्चितता महसूस की थी, और दो साल बाद भी, मैं 120% की निश्चितता के साथ कह सकता हूं कि मैं कंपनी छोड़कर अच्छा कर रहा हूं।

नौकरशाही वाला माहौल, जहाँ "दक्षता के लिए" कहकर कुछ भी शीर्ष से नीचे लागू किया जा सकता है। निचले स्तर के लोगों की राय को अनदेखा कर दिया जाता है, और अगर कुछ भी होता है, तो दोष निचले स्तर के लोगों पर मढ़ा जाता है। कुछ घटनाएं होने पर, यदि कोई आपत्ति जताता है, तो भारतीय लोग मुस्कुराते हुए "तुम नहीं जानते" कहकर अपमानित करते हैं। भारतीयों से कुछ भी कहने का कोई मतलब नहीं है, और इसे बदलना असंभव है। कंपनी मुख्यालय के पास कर्मचारियों को निकालने के अलावा कोई विकल्प नहीं है, लेकिन वे ऐसा करने में असमर्थ हैं।

मैं इस तरह के माहौल में नहीं रह सकता। आप जो चाहें, वही करें।

अंततः, भारत शाखा मुख्यालय के अधिकारियों और पूर्व अध्यक्षों के लिए पदोन्नति का एक साधन थी। जब उस भूमिका का समापन हो गया, तो किसी ने भी सफाई नहीं की, इसलिए भारतीयों द्वारा इसका फायदा उठाया जा रहा है। जापानी कंपनियों में, केवल अच्छी बातें कही जाती हैं, और खराब चीजों को छिपाया जाता है, और कोई भी जिम्मेदारी लेने को तैयार नहीं होता है। इसलिए, जैसे कि मैं, जो सच्चाई बताता है, उसे गलत समझा जाता है और बाहर निकाल दिया जाता है।

अधिकांश लोग जापानी कंपनियों में "भारत अद्भुत है" कहकर सुरक्षित रहते हैं। ऐसा करने से, वे कंपनी के संसाधनों का उपयोग करते हैं, और धीरे-धीरे कंपनी कमजोर हो जाती है, लेकिन उच्च स्तर के लोग इसे नोटिस नहीं करते हैं। मुझे समझ में आता है कि जापानी कंपनियां विदेशों में क्यों नहीं फैल पाती हैं। मूल रूप से, उनका मानसिकता अलग है। रिपोर्ट में सब कुछ "शानदार" और "पूर्ण" लिखा जाता है, लेकिन फिर भी विदेशी शाखाएं सफल नहीं होती हैं, क्योंकि मूल रूप से मानसिकता अलग होने के कारण यह सफल नहीं होता है। भारतीय लोग वर्तमान स्थिति को "पूर्ण" मानते हैं, और वे इसे और बेहतर नहीं बनाना चाहते हैं, जबकि जापानी लोग ऐसा नहीं सोचते हैं। इस अंतर को भी समझने में विफल रहने पर, किसी को विदेशों में नहीं जाना चाहिए।

उसी समय, भारतीय अध्यक्ष मुख्यालय के उच्च अधिकारियों के साथ वीआईपी व्यवहार करते हैं, इसलिए उच्च अधिकारियों को यह नहीं लगता कि भारत में चीजें इतनी बुरी हैं। इस तरह, कंपनी का उपयोग भारतीयों द्वारा किया जाता है। और अंततः, यह भारतीय गुणवत्ता के स्तर तक गिर जाता है। यदि भारतीय गुणवत्ता ही मानक बन जाती है, तो जापानी तकनीक का अंत हो जाएगा।

मेरे द्वारा काम की गई भारत शाखा में भी, यह माना जाता था कि भारतीय गुणवत्ता ही सर्वोपरि है। इसलिए, यह केवल समय की बात है कि भारतीय गुणवत्ता के मानक के कारण उत्पादों की गुणवत्ता कम हो जाएगी। जापानी कंपनियों की, आपको मेरी सहानुभूति।




<追記 2018/5/1>

■भारत शाखा की कहानी, भाग २।

इसके बाद 2 साल बीत गए, और ऐसा लगता है कि भारत शाखा के कर्मचारियों की संख्या आधी हो गई है।

जो युवा और भविष्य के लिए आशावान थे, वे सभी चले गए हैं, और केवल ऐसे वृद्ध लोग बचे हैं जो उपयोगी नहीं हैं।
इसके अलावा, भारतीय पक्ष ने अपने आप वेतन बढ़ा लिया है, इसलिए केवल वही भारतीय लोग हैं जो जापानी लोगों के बराबर वेतन प्राप्त कर रहे हैं।
भले ही भारत में ऑर्डर दिया जाए, लेकिन तकनीकी कौशल जापानी आउटसोर्सिंग से बहुत कम है और यह बेकार है, और वे बिना अनुमति के कर्मचारियों की संख्या को अपने हिसाब से बढ़ाते हैं और चालान भेजते हैं, इसलिए उन परियोजनाओं की संख्या कम हो रही है जिनमें भारत का उपयोग किया जाता है, लेकिन नए आए प्रबंधक और उप-प्रबंधकों को वीआईपी待遇 देकर उन्हें मनाने का काम काफी अच्छा है।

हाल ही में भी, ऐसा ही है कि वे नए आए उप-प्रबंधकों को मनाकर बहुत सारे प्रोजेक्ट ले रहे हैं, लेकिन कंपनी में लगभग कोई कर्मचारी नहीं बचा है, इसलिए वे और भी अधिक आउटसोर्सिंग कर रहे हैं। ऐसा लगता है कि कई लोगों को लगता है कि अगर ऐसा है, तो शुरुआत से ही उन्हें वहीं आउटसोर्स कर देना चाहिए था।

चूंकि उनके पास तकनीकी कौशल नहीं है, फिर भी वे सोचते हैं कि उनकी तकनीक सबसे अच्छी है, इसलिए जब जापानी पक्ष उनसे कहता है "इसे ऐसे करो," तो यदि वे अपने दम पर ऐसा नहीं कर पाते हैं, तो वे कहते हैं "यह तकनीक से संभव नहीं है। जापानी पक्ष को तकनीक का ज्ञान नहीं है, इसलिए वे ऐसी बातें कहते हैं। इसे भारत को सौंप दो।" लेकिन जब जापानी पक्ष नमूने बनाकर दिखाता है कि "यह संभव है," तो वे अपमानित महसूस करते हैं और नाराज हो जाते हैं। यह बहुत थकाऊ है। जैसा कि मैंने पहले लिखा है, वे इतने मानसिक रूप से बच्चे हैं कि वे अपनी तकनीकी अक्षमता को स्वीकार नहीं कर पाते हैं।

मुझे लगता है कि ऐसे कई जापानी कंपनियाँ हैं जो भारत का फायदा उठा रही हैं। जापान में "कर्मचारियों को निकालना" का विकल्प नहीं है, इसलिए अक्सर जापानी लोगों को कमजोर समझा जाता है। यदि वे बेकार हैं, तो उन्हें तुरंत बंद कर देना चाहिए, लेकिन जब तक वह शाखा के प्रमुख जो शाखा खोलता है, वह कंपनी में बना रहता है, तब तक उसे बंद नहीं किया जा सकता है। इस तरह, भारत में लगातार पैसा खर्च होता रहता है, और भले ही वे ज्यादा काम नहीं कर रहे हों, फिर भी "भारत कुशल है" ऐसा कहा जाता है, और इस कारण से भारतीय कर्मचारियों का वेतन लगातार बढ़ रहा है। जिस कंपनी में मैं था, वहां एक ऐसी प्रणाली थी जिसमें आवश्यक मात्रा में पैसा दिया जाता था, इसलिए भले ही भारतीय पक्ष वेतन बढ़ा दे, लेकिन इससे कभी कोई नुकसान नहीं होता था। प्रबंधक न होने पर भी, वे जापानी लोगों से अधिक वेतन प्राप्त कर रहे थे, और ऐसा लगता है कि यह एक बुलबुला है।

मैंने बहुत कुछ खोजा, लेकिन बैंगलोर के औसत वेतन की तुलना में, नए कर्मचारियों को 1.2 से 1.5 गुना और मध्य-स्तर के कर्मचारियों को 2 से 3 गुना अधिक भुगतान किया जाता है, इसलिए बेकार मध्य-स्तर के कर्मचारी उस वेतन पर कहीं और जा नहीं पाते हैं, जबकि उपयोगी नए कर्मचारी लगातार नौकरी बदल रहे हैं, इसलिए कंपनी में केवल बेकार कर्मचारी ही बचे रहते हैं।

हर बार जब "इसे बंद कर दो" की बात उठती है, तो भारतीय प्रबंधकों का समूह जापानी प्रबंधकों को वीआईपी待遇 देता है और बंद होने में देरी करता है। लेकिन, जब यह पता चलता है कि वास्तव में इसका उपयोग नहीं किया जा सकता है, तो उस जापानी प्रबंधक को विभाग में स्थानांतरित कर दिया जाता है। इसलिए, वे अपना हाथ गंदा नहीं करना चाहते हैं, इसलिए वे इसे बंद नहीं करते हैं, बल्कि इसे टालते हैं और अगले व्यक्ति को सौंप देते हैं। इसी वजह से, भारतीय शाखा बेकार होने के बावजूद, जीवित है।

स्थिति पहले बताई गई है, और कुछ भी बेहतर नहीं हुआ है, और इसमें एक निराशाजनक माहौल है, इसलिए मैं व्यक्तिगत रूप से इसमें लगभग कोई दिलचस्पी नहीं रखता, लेकिन मैं केवल यह जानने में दिलचस्पी रखता हूं कि इसका अंतिम अंत क्या होगा। यह किस तरह से समाप्त होगा? मैं जल्दी से अंत देखना चाहता हूं।
अगर यह बहुत लंबा चलता है, तो मैं बीच में ही चैनल बदल दूंगा। कृपया इसे जल्दी समाप्त करें।



<追記 2019/10/28>