저희 집에서 멀지 않은 곳에 쇼핑몰이 있는데, 그곳에 아이스 링크가 있다는 것을 발견했어요!

"벵갈루루에서 처음 개점했다"고 하는데, 크기는 작으니 희귀한 것 같습니다.
하지만 제가 다른 곳에서도 비슷한 것을 본 기억이... 음, 어쩌면 여기에서는 가장 먼저일 수도 있습니다.

어쨌든, 왠지 익숙해 보이는 여자가 있네요... 아, 마오짱이다! 인도에 무슨 일로 왔니? (웃음)

[2014/04/06 추가]
현재는 문을 닫았습니다.

이베이 인도에 입점한 뭄바이의 Gadget Bucket이라는 상점에서 배송비를 포함한 499루피(약 900엔)의 체중계를 구매했는데, 재미있는 일이 벌어졌습니다.
http://myworld.ebay.in/samishah.0001
http://www.gadgetbucket.in/



먼저.

저는 새 제품으로 구매했지만, 명백히 중고 제품이 배송되었습니다. 먼지가 너무 많았습니다.

또한, 구매할 때 디자인이 중요하다고 생각해서 선택했는데, 완전히 다른 디자인의 제품이 배송되었습니다. (웃음) 음, 어쩌면 제가 설명을 제대로 읽지 않았을 수도 있습니다.
기능에는 큰 영향을 미치지 않습니다. 문제는 기능입니다.
인도 제품이라서 디자인이 다르더라도 "그냥 그렇구나"라고 생각하게 됩니다.
일본에서는 큰 문제가 될 것입니다. 반품으로 이어질 것입니다.

주요 기능에 대해.
기능이 너무 형편없어서 디자인 차이가 중요하지 않다고 생각하게 됩니다.
어쨌든, 오차가 너무 큽니다. 조금만 움직여도 바늘이 많이 움직입니다. 그래서 제로로 맞추는 것이 불가능합니다. 무게를 쟀을 때 제로로 돌아가지 않습니다.
윗부분은 비교적 안정적인 것 같지만, 절대값이 부정확하기 때문에 대략적인 무게만 알 수 있습니다.

그래서 eBay에 피드백을 남기려고 했습니다.
놀랍게도, "좋음"이라는 피드백은 바로 남길 수 있지만, "보통" 또는 "나쁨"이라는 피드백은 7일 후에나 남길 수 있습니다.

"이게 무슨 정책인가?"라고 생각하고 며칠을 기다렸지만, 그러다가 이상한 이메일을 받아서 링크를 따라가니 "나쁨"이라는 피드백을 남길 수 있었습니다.
몇 일 후, 제가 피드백을 남긴 것을 잊고 있었는데, 갑자기 전화가 왔습니다.
그 사람이 너무 빨리 말해서 무슨 말인지 알아듣기 어려웠습니다. (웃음)

저는 직장에 있었기 때문에 이해가 안 된다고 말하고 전화를 끊으려고 했지만, 그는 계속 전화를 걸었습니다.
게다가, "전화로 연락이 안 되니 다른 연락처를 알려주세요"라는 이메일이 계속 왔습니다. 매우 짜증났습니다. (웃음)

다음 주에 다시 전화가 왔는데, 이번에도 같은 번호였습니다.
다시 한번, 무슨 말인지 알아듣기 어려웠습니다. (웃음)

하지만 4번이나 5번 반복해서 듣고 나니, 조금씩 이해하기 시작했습니다.
그 사람은 제가 교환을 원하는지 물어보는 것 같았습니다.
제가 교환을 원한다고 말했더니, 어떻게 반품해야 하는지 물었지만, 반품할 필요가 없는 것 같았습니다. 음.

"알겠습니다, 감사합니다"라고 말하면서 전화를 끊으려고 했는데, 그 사람이 더 하고 싶은 말이 있는 것 같았습니다.

그 사람은 제가 "나쁨"이라는 피드백을 취소해 달라는 것 같았습니다. (웃음)
제가 어떻게 피드백을 취소해야 하는지 몰라서, 이메일로 방법을 알려달라고 했고, 그렇게 해서 피드백을 취소했습니다.

이것으로 해결될 줄 알았는데...

어떻게 된 일인지, 나중에 배송된 체중계는 전혀 작동하지 않는 고장난 제품이었습니다 (쓴웃음).




교환으로 다시 보내드리는 것이니, 작동 확인이라도 하고 보내주세요. 라는 말을 하고 싶을 정도로 엉망입니다.
아니면, 운송 중에 고장난 걸까요?

어쨌든, 재미있는 경험을 했습니다.

역시 인도입니다.

인크레더블 인디아!

참고:
"인크레더블 인디아!"는 인도 관광청(공식)에서 해외를 대상으로 사용하는 홍보 문구로, TV에서도 자주 볼 수 있는 유명한 문구입니다. 인도 관광청은 "인도는 상상을 초월할 정도로 놀라운 곳이므로, 모두 오세요!"라고 긍정적으로 말하려는 의도였겠지만, 외국인에게는 같은 단어에 내포된 다른 의미인 "믿을 수 없다, 신뢰할 수 없다, 믿기 어렵다"라는 부정적인 의미로 받아들여지고 있는, 매우 안타까운 인도 홍보 문구입니다. 이번에는 "어머, 인도, 실수했네요! 괜찮아요!"라는 동정의 의미를 담아 마지막에 적었습니다. (설명이 길어서 죄송합니다.)

인도 기차 예약은 예전에는 역에 가서 엄청 혼잡하고 줄을 서는 인도인들과 섞여서, 사람들 틈을 밀고 들어가 표를 사야 했던 것 같습니다. 하지만 제가 알고 있는 것은 온라인 예약뿐입니다. 시대가 변했나 보네요.

일본 여행자들이 사용하는 사이트 중 유명(?)한 것은 Clear Trip (http://www.cleartrip.com/)이라는 사이트입니다. 하지만 아마 익스(American Express) 카드가 필요할 것 같습니다. (예전에는 그랬습니다. 현재는 불확실합니다.) 예전에는 이 사이트에 가입만 하면 기차 예약을 할 수 있었는데, 최근에 우연히 보니 IRCTC (https://www.irctc.co.in/)라는 공공기관 사이트의 ID를 등록하지 않으면 Clear Trip에서 기차 티켓을 살 수 없게 되었습니다.

예전에 Clear Trip을 사용한 적이 있고, IRCTC도 일단 등록은 했지만 사용하지 않았었는데, 여기서 기차를 이용할 가능성이 생겨서 두 사이트의 등록 정보를 업데이트하려고 했더니, 예상치 못한 상황이 발생했습니다.

먼저, Clear Trip의 회원 정보는 문제 없이 업데이트되었습니다. 문제는 IRCTC 쪽입니다. 등록하려고 하면 오류가 발생합니다. 어떻게 보니, 휴대폰 번호가 중복되면 등록할 수 없는 것 같습니다. 사이트에서 직접 해결할 수 있는 방법은 없는 것 같아서 사용자 지원에 연락했습니다. 여기서부터 대응이 매우 힘들었습니다.

먼저, 답변으로 "다른 사람이 사용하고 있기 때문에, 귀하의 등록은 할 수 없습니다. 이전 사용자에게 연락했으니, 등록 해제를 기다려 주세요"라는 답변을 받았습니다. 물론, 그럴 수도 있다고 생각했지만, 전화번호가 중복될 리는 없으니 전화나 SMS로 해결할 수도 있지 않을까 생각하면서도, 납득이 되지 않아 며칠을 기다렸습니다.

변화가 없어서, 다시 촉구 이메일을 보냈습니다. 그 답변은 "이전에 사용자에게 연락했기 때문에, 다른 사용자가 등록되어 있는 동안에는 귀하는 사용할 수 없습니다"라는 답변이었습니다. 그건 알고 있었지만, 강제로 해제하거나 하는 방법을 문의했음에도, 위와 같은 템플릿 답변만 돌아왔습니다. 해결되지 않습니다. 두 번 정도 촉구했는데, 두 번 모두 템플릿 답변만 받았습니다. 단순히 "기다려 주세요"라고만 하는 것은 업무 태만입니다. 고객 지원의 역할을 제대로 하고 있지 않습니다. 역시나, 국영 기업답다고 생각했습니다.

결국, 전화해서 협상을 해야 했습니다. 먼저, 가까운 첸나이에 전화했더니, 매우 지쳐 보이는 남자가 전화를 받아 "거기로 전화하세요"라고 말하면서 전화번호를 알려주었습니다. 하지만 첸나이의 지역 번호가 없는 번호만 알려줘서, 지역 번호가 없으면 연결되지 않았습니다. 어이가 없었습니다.

거기서도 계속 "여기서는 해결할 수 없으니 델리에 연락하세요"라는 퉁명스러운 말을 듣습니다. 정말 계속 돌려보내는군요. 게다가 묘하게 신경 쓰이는 말투로 여러 번 같은 말을 들으니, 저도 조금 짜증이 납니다. 그렇게 델리에 연락하면, 무슨 말을 하는지 잘 이해하지 못하고, 영 머리가 좋지 않아 보이는 남자에게 "전화하지 말고 이메일로 하세요"라고 말합니다. 게다가 통신 상태가 좋지 않아 끊어지고 제대로 통화가 안 됩니다.

일단 끊고 다시 전화했더니, 겨우 무슨 말을 하는지 알아들을 수 있는 사람과 연결되었습니다.

처음에는 "이메일로 연락해 주세요"라고 말하지만, "이메일을 보냈는데 진전이 없어서 전화하고 있어요"라고 말하자 상황을 이해하고, ID와 이름을 알려준 후에, "지금 걸고 있는 휴대폰 번호가 통화 발신자 정보로 보일 겁니다"라고 확인하자 "네"라는 답변을 받았습니다. 저희가 예약하고 싶은데 아무리 기다려도 예약이 안 된다는 상황을 설명하자, "알겠습니다"라고 말했습니다. 결국, 이전 이용자로부터 48시간 동안 답변이 없으면 이전 이용자의 전화번호 등록을 강제로 해제한다는 답변을 얻을 수 있었습니다.

정말 귀찮네요 (땀).

역시 마지막에는 전화해야겠어요.

보충 1:
48시간이 지났는데도 아직 회원 정보 업데이트가 안 됩니다. 회원 등록을 하려고 하면 여전히 에러가 뜹니다. 말하는 것에 무게가 실리지 않는 건, 역시 인도 때문인가 봅니다. 답변도 엉뚱했을지도 모르겠네요. 하아, 정말.

그런 때, 정오에 전화가 왔는데, 억양이 너무 심해서 잘 들리지 않지만, 이메일을 기다라고 말하는 것 같아서, 저희 쪽에서 일방적으로 상대방의 전화번호를 업데이트해서 회원 정보 업데이트를 해 줄 수 있는지 물어보자 "네"라고 답변을 받아서 1일 정도 기다렸지만 아무런 소식이 없습니다. 그냥 "사용자 지원에 이메일을 보내세요"라고 말했을 수도 있겠네요. 혹은 "상대방의 이메일 답변을 기다리세요"라고 말했을 수도 있겠네요. 조금 더 끈기 있게 물어봤어야 했나.

어쩔 수 없이, 다시 델리에 전화했습니다. 바로 "이메일 지원에 연락하세요"라고 말하길래, "이미 했어요"라고 답변했습니다. 그에 대해 "48시간을 기다려 주세요"라고 말하길래, "이미 48시간을 기다렸어요. 아무리 기다려도 진전이 안 되니까 전화하고 있어요"라고 말했지만, 그래도 "48시간을 기다리세요"라고만 말하길래, 계속해서 "무슨 말씀을 하시는 거예요. 이미 기다렸어요. 언제까지 기다리게 할 거예요. 48시간은 이미 지났어요. 당신이 48시간을 기다리라고 해서, 이미 기다렸어요"라고 여러 번 말했더니, 상대방에서 일방적으로 "알겠습니다. 상사와 이야기를 하세요"라고 말하면서, 저희의 답변을 듣기도 전에 연결이 끊겼습니다.

잠시 후 상사에게 연결이 되었고, 다시 "이미 절차가 진행 중이므로 48시간을 기다려 주세요"라는 말을 들었습니다. 이미 48시간을 기다렸다는 것을 말씀드리자, "곧 절차가 진행될 테니 기다려 주세요"라는 답변을 받았습니다. 하지만 "어떻게 기다리라는 거죠? 이미 48시간을 기다렸어요. 언제일까요? 언제쯤 절차가 완료될까요? 기한을 알려주세요"라고 말씀드리자, "고객님의 우려를 이해합니다. 오늘 밤에는 어렵고, 내일 아침에 부서에 연락하여 절차를 진행하도록 하겠습니다"라는 답변을 받았습니다. 자, 이제 어떻게 될까요?

짜증나는 인도.

보충 설명 2:
상사의 지시에도 불구하고, 아직까지 절차가 진행되지 않았습니다. 거의 2주가 되었네요. 도움이 안 되는 사용자 지원. 그 후, 토요일 정오쯤 전화가 와서 문제가 해결되었는지 물어보길래 "지금 밖에 있어서 나중에 확인하겠습니다"라고 답변했습니다.

확인해 보니, 여전히 문제가 해결되지 않았습니다. 안 되네요. 결국은 인도군요.
회사 총무부에 연락해서 전화번호를 바꿔야 할까요?

일단 전화해서 "아직도 안 되나요? 대체 뭘 하고 있는 건가요?"라고 물었더니, 또 처음부터 설명을 다시 해야 했습니다. 여기저기 설명을 드렸더니, "그럼 요금 명세서를 보내주세요"라고 요구해서 "이미 보냈습니다 (웃음)"라고 답변했고, 겨우 이메일에서 찾아주었습니다. 어이가 없네요.

그리고, 또 다시 기술적인 절차와 사용자 지원 부서에서 48시간이 필요하다고 합니다. 도대체 무슨 소리죠?
전부 다 문제가 있는 건 아니지만, 문제가 있는 부분은 인도에서 정말 심각하네요.

보충 설명 3:
몇 번이고 전화해도 "이미 문의가 접수되어 48~72시간 이내에 처리될 예정입니다"라는 답변만 듣습니다. 전혀 도움이 안 되는 지원입니다. 거의 3주가 되었네요.
"Mobile number entered is already registered"라는 오류 메시지로 검색해 보면, 사용자 지원 부서의 답변 중에는 "저희 시스템은 그런 경우에 대비할 수 있도록 설계되어 있지 않습니다"라는 재미있지만 웃을 수 없는 답변이 있습니다. 이것이 진짜 속마음인가요? 사용자가 포기할 때까지 사용자 지원은 제공하지만, 수정할 의지가 없는 거군요.

어떤 방법을 선택해야 할까요?
・IRCTC에서 시스템 업데이트를 기다립니다 (일반적으로 기다릴 수 없습니다).
・동네 티켓 판매점에서 구매합니다.
・역에서 구매합니다.
・여행사에서 구매합니다.

운전사에게 물어보니, 아는 여행사에서 구매하면 된다고 했습니다. 음...

보충 설명 4:
같은 프로젝트에서 친한 인도인에게 부탁해서 휴대폰 번호를 빌려 쓰기로 했습니다. 예약 시에 별도로 휴대폰 번호를 입력할 수 있기 때문에, 사용자 계정에 연결된 전화번호는 한 번만 인증하면 충분하다고 합니다.

빌린 전화번호로 입력하여 사용자 정보를 업데이트하면 SMS가 발송되고 팝업 다이얼로그에서 해당 번호를 입력하라는 메시지가 나타납니다. 입력하면 사용자 정보가 업데이트되는데, 이 과정까지는 괜찮습니다. 하지만, 입력한 내용의 일부가 지워져서 입력 오류가 발생합니다 (웃음). 사용자 인터페이스가 너무 엉망입니다.

결국, 주소를 일본으로 변경한 후 SMS 인증을 받고 나서 인도 주소로 다시 변경했습니다. 어이가 없네요. 마지막에도 오류가 났음에도 불구하고, 왜인지 계정이 잠겨서 비밀번호를 재발급받아 다시 시도했더니, 어느 순간 사용자 정보가 업데이트되어 있었습니다. 직원들이 알아채고 직접 업데이트했을 가능성이 있지만, 어쨌든 예약이 가능해졌습니다.

예약을 시작하면 확인 화면에서 전화번호를 입력하라는 메시지가 나오므로, 그때 처음으로 자신의 휴대폰 번호를 입력하여 예약을 완료했습니다.

휴우.
정말 힘들었지만 예약이 완료되었습니다.

추가 설명 5:
예약이 완료되었다고 안심하고 며칠 후, 사용자 지원팀으로부터 "귀하의 전화번호가 해제되었으므로 해당 번호를 사용하여 사용자 등록을 할 수 있습니다"라는 연락을 받았습니다. 너무 늦었네요 (웃음).

아마도 제가 해당 전화번호로 예약을 했기 때문에, 그 전화번호와 연결된 기존 계정의 이메일 주소로 연락이 갔고, 그래서 급하게 전화번호를 변경했을 가능성이 있습니다. ...아니, 그렇게 복잡한 시스템은 아닐 것 같습니다. 단순히, 중복된 전화번호로 예약이 들어와서 사용자 지원팀이 급하게 조치를 취했을 수도 있습니다. 어쩌면, 단순히 날짜가 겹쳤을 수도 있습니다. 진실은 알 수 없지만, 사용자 지원팀과의 소통으로 인해 거의 3주 가까이 걸렸지만 인도 경험을 할 수 있었습니다. 끝.

인도의 이발소 하면, 먼지가 가득한 길가 옆의 허름한 곳에 사람들이 옹기종기 모여 머리를 자르는 곳이라는 이미지가 있었습니다. 실제로도 그랬고, 가격은 대략 수백 루피(수백엔 정도) 정도였지만, 그런 곳에서는 염색을 하지 않았습니다.

저는 흰머리 염색도 하고 싶었기 때문에 그런 곳이 아니라, 미용실을 찾던 중, 쇼핑몰 안에 현대적인 미용실을 발견해서 방문했습니다.

모습은 현대적입니다. 인도에도 이런 미용실이 있습니다.

머리 자르는 가격은 450루피(약 800엔)입니다. (간단한 머리 자르기는 더 저렴하다고 하는데, 약 300루피 정도입니다).
염색 가격은 1000루피(약 1800엔)입니다.

가격이 길가에 있는 이발소와는 다른 것 같습니다.

하지만 머리 자르는 기술은 일본의 1000엔짜리 이발소 수준입니다. 미용실 수준은 아닙니다. 기술자의 손재주가 서투릅니다 (예상대로 인도에서 흔히 볼 수 있는 모습입니다). 가위가 눈에 닿았을 때도 사과하지 않았습니다. 서비스 수준도 낮고, 직원들의 사기도 저조한 경험이었습니다.

일본에서는 최소한 직원이 사과하고, 매니저가 나올 수도 있습니다. 가게는 깨끗하지만, 이곳은 인도입니다. 가위가 눈에 닿는 것조차 별로 중요하게 생각하지 않는 것 같습니다.

염색을 하고 헹군 후 거울을 보니 염색이 제대로 되지 않았다는 것을 알게 되었습니다 (웃음).

쇼핑몰에 있는 가게의 서비스 수준이 이런가요? (땀)
정말 끔찍합니다. 역시 인도입니다.
쇼핑몰에 있는 가게의 서비스 수준이 이 정도라면, 길가 가게의 서비스는 어떨까요? 음.

아마도, 건물과 서비스의 평균 수준이 낮기 때문에, 이곳은 상대적으로 괜찮은 곳일지도 모릅니다. 아마 그럴 겁니다. 인도에서는 그런 생각을 하게 됩니다. 불만을 제기할 엄두조차 나지 않습니다. 역시 인도입니다.