مجھے معلوم ہوا ہے کہ ہمارے گھر سے زیادہ دور نہیں، ایک شاپنگ مال میں ایک آئس سلکی موجود ہے۔

چھوٹا ہے، لیکن "بنگلور میں پہلا!" لکھا ہوا ہے، اس لیے یہ یقینی طور پر نادر ہوگا۔
لیکن مجھے لگتا ہے کہ میں اسے کہیں اور بھی دیکھا ہے۔
ٹھیک ہے، شاید یہی پہلی جگہ ہے، ضرور۔

اس کے علاوہ، مجھے لگتا ہے کہ یہاں کوئی ایسا بچہ ہے جسے میں کہیں دیکھا ہے۔
پھر مجھے معلوم چلا کہ یہ مائیو (ماؤ) ہے۔
وہ بھارت میں اتنی دور کیوں ہے؟ (مسکراہٹ)

[2014/04/06 میں اضافہ]
اب یہ بند ہے۔

ای بے انڈیا پر "گیڈجٹ بکٹ" نامی ممبئی کی ایک دکان سے، جس کی قیمت 499 روپے (تقریباً 900 روپے) تھی اور جس میں ترسیل کا خرچہ شامل تھا، ایک وزن ماپنے کا آلہ خریدا، اور اس کے بعد کچھ دلچسپ چیزیں پیش آیا۔
http://myworld.ebay.in/samishah.0001
http://www.gadgetbucket.in/



سب سے پہلے۔

یہ تو ہونا چاہیے تھا کہ یہ نیا ہے، لیکن واضح طور پر ایک پرانا، استعمال شدہ چیز بھیجی گئی۔ گندگی بہت زیادہ ہے۔

اور، جب میں نے یہ خریدا، تو میں نے سوچا تھا کہ ڈیزائن بھی اہم ہے، اس لیے میں نے خاص ڈیزائن کے لیے منتخب کیا تھا، لیکن مجھے بالکل مختلف ڈیزائن والی چیز ملی۔ (ہنسی) شاید یہ میری غلطی ہے کہ میں نے ہدایات کو نظر انداز کر دیا۔
اور، یہ زیادہ تر فنکشنز کو متاثر نہیں کرتا۔ مسئلہ فنکشنز ہیں۔
یہ "ٹھیک ہے" کہہ کر ڈیزائن میں تبدیلی کو قبول کروانے کی بھارتی حکمت عملی ہے۔
جاپان میں یہ ایک بہت بڑی مسئلہ ہوگا۔ اس کی وجہ سے واپسی کا معاملہ ہو سکتا ہے۔

اب اہم بات، فنکشنز۔ یہ فنکشنز اتنے کمزور ہیں کہ ڈیزائن میں تبدیلی کو بھی نظر انداز کروانے پر مجبور کر دیتے ہیں۔
بالکل، یہ بہت زیادہ غلطی کرتا ہے۔ جب آپ ایڈجسٹمنٹ کے لیے کچھ حرکت کرتے ہیں، تو صرف ہلکی سی حرکت پر بھی نشان بہت زیادہ حرکت کرتا ہے۔ اس لیے، اسے صفر پر سیٹ کرنا ممکن نہیں ہے۔ یہ وزن لینے کے بعد صفر پر واپس نہیں آتا۔
یہ لگتا ہے کہ اوپر کا حصہ کافی مستحکم ہے، لیکن اصل میں یہ ایک خاص مقدار سے مختلف ہے، اس لیے آپ صرف تقریباً وزن ہی جان سکتے ہیں۔

ایسا ہونے کے بعد، میں نے ای بے پر ایک فیڈ بیک دینے کی کوشش کی...
اور، حیران کن طور پر، "اچھا" فیڈ بیک فوری طور پر پوسٹ کیا جا سکتا ہے، لیکن "معیاری" اور "برا" فیڈ بیک پوسٹ کرنے کے لیے 7 دن کا انتظار کرنا ہوگا۔

میں نے سوچا، "یہ کیا ہے؟" اور کچھ دنوں تک اس پر نظر نہیں ڈالی، تو مجھے ایک عجیب ای میل ملی، اور اس سے میں "برا" فیڈ بیک دینے کے لیے آگے بڑھا۔
اوه، یہ تو ہو سکتا ہے۔

فیڈ بیک دینے کے کچھ دنوں بعد، میں نے سوچا کہ اب یہ ٹھیک ہے، اور میں نے اس بارے میں سوچنا چھوڑ دیا، تب ہی مجھے اچانک ایک فون کال آئی۔
میں تیزی سے بات کر رہا تھا، اور مجھے سمجھ نہیں آرہا تھا (ہنسی)

میں کام پر تھا، اس لیے میں نے کہا کہ مجھے سمجھ نہیں آرہا ہے، اور انہوں نے مجھ سے無理 طور پر فون کاٹ دیا، لیکن انہوں نے بار بار فون کال کی।
اس کے علاوہ، مجھے کئی بار ای میل کے ذریعے یہ پیغام ملا کہ "ہم آپ کے فون پر نہیں پہنچ پا رہے ہیں، براہ کرم متبادل رابطہ معلومات فراہم کریں"۔ یہ بہت زیادہ پریشان کن تھا (ہنسی)

اگلے ہفتے، جب مجھے اسی نمبر پر کال کرنے کے لیے ای میل ملا، تو مجھے دوبارہ کال آئی۔
میں پھر بھی سمجھ نہیں پا رہا تھا کہ وہ کیا کہہ رہے ہیں (ہنسی)

لیکن، جب انہوں نے 4-5 بار دہرایا، تو مجھے آہستہ آہستہ سمجھ آنے لگا۔
دیکھیں، وہ یہ پوچھ رہے تھے کہ کیا میں کسی اور چیز کا مطالبہ کرنا چاہتا ہوں۔
میں نے کہا کہ میں چاہتا ہوں، اور جب میں نے پوچھا کہ مجھے چیز واپس کیسے بھیجنی چاہیے، تو معلوم ہوا کہ مجھے اسے واپس کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
ٹھیک ہے، میں نے کہا، "شکریہ"، اور فون کاٹ دیا۔
لیکن، ایسا لگتا تھا کہ ان کا کوئی اور مقصد ہے۔

دیکھیں، وہ یہ کہہ رہے تھے کہ کیا میں اپنا "برا" فیڈ بیک واپس لے سکتا ہوں۔ (ہنسی)
میں نہیں جانتا تھا کہ اسے کیسے واپس لینا ہے، اس لیے میں نے انہیں ای میل کے ذریعے کہا، اور انہوں نے مجھے واپس لینے کا طریقہ بتایا، اور میں نے اسے مکمل کر لیا۔

اب یہ معاملہ ختم ہو جانا چاہیے تھا...

اور حیرت کی بات یہ ہے کہ جو وزن کا ترازو بعد میں آیا، وہ بالکل خراب تھا اور کام نہیں کر رہا تھا۔ (حیرت زدہ مسکراہٹ)




یہ اتنا ناقص ہے کہ مجھے کہنا پڑتا ہے کہ "تم اسے تبادلے کے ذریعے دوبارہ بھیج رہے ہو، تو کم از کم اس کی کارکردگی کی جانچ کر بھیجتے کیوں نہیں؟"
یا، شاید یہ نقل و حمل کے دوران ٹوٹ گیا۔

دونوں صورتوں میں، مجھے ایک دلچسپ تجربہ کرنے کا موقع ملا۔

یقینا، یہ بھارت ہے۔
انکریڈبل انڈیا!

اضافی معلومات:
"انکریڈبل انڈیا!" بھارت کے محکمہ سیاحت (آفسियल) کی جانب سے بیرون ملک کے لوگوں کے لیے استعمال ہونے والا ایک نعرہ ہے، جو ٹی وی پر بھی اکثر دیکھا جا سکتا ہے۔ بھارت کے محکمہ سیاحت کا شاید یہی ارادہ ہے کہ وہ مثبت انداز میں یہ کہے کہ "بھارت ایسی جگہ ہے جو آپ کی توقعات سے بھی بہت زیادہ حیرت انگیز ہے، تو سب یہاں آئیں!" لیکن، غیر ملکیوں کے لیے، یہ نعرہ ایک منفی معنی " ناقابل یقین، ناقابل اعتماد، ناقابل یقین" کے ساتھ منسلک ہے، جو کہ بھارت کے لیے ایک بہت ہی افسوسناک پروپیگنڈا کا نعرہ ہے۔ اس بار، میں اس میں ہمدردی کا ایک پہلو شامل کرتے ہوئے آخر میں لکھا ہے کہ "ارے، بھارت، تم نے یہ کر دکھایا! کوئی بات نہیں!" (معافی چاہتا ہوں کہ وضاحت بہت طویل ہو گئی)

بھارتی ٹرینوں کی بکنگ پہلے تو اسٹیشن پر جا کر، شدید رش اور قطاروں میں کھڑے لوگوں کے ساتھ، لوگوں کو دھکیل کر ٹکٹ لینا پڑتا تھا۔ لیکن میری معلومات کے مطابق، اب صرف آن لائن بکنگ دستیاب ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ وقت بدل گیا ہے۔

جاپانی سیاحوں کے لیے مشہور (یا مشہور؟) ایک سائٹ Clear Trip ہے (http://www.cleartrip.com/)۔ تاہم، اس کے لیے امریکن ایکسپریس (American Express) کی ضرورت ہوتی ہے۔ (پہلے ایسا تھا، اب یہ معلوم نہیں ہے۔) پہلے، صرف اس سائٹ پر رجسٹر کر کے ٹرین کی بکنگ کی جا سکتی تھی، لیکن حال ہی میں جب میں نے دیکھا تو، اب Clear Trip سے ٹرین کے ٹکٹ خریدنے کے لیے IRCTC (https://www.irctc.co.in/) نامی ایک سرکاری سائٹ کا آئی ڈی رجسٹر کرنا ضروری ہے۔

میں نے پہلے Clear Trip استعمال کیا تھا، اور IRCTC پر بھی رجسٹر کر رکھا تھا لیکن اسے استعمال نہیں کیا تھا۔ لیکن اب بھارت میں ٹرین کا استعمال کرنے کا امکان ہے، اس لیے میں نے دونوں سائٹوں پر اپنی رجسٹریشن کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے کی کوشش کی، تو ایک غیر متوقع واقعہ پیش آیا۔

سب سے پہلے، Clear Trip پر میری ممبرشپ کی معلومات بغیر کسی مسئلہ کے اپ ڈیٹ ہو گئیں۔ مسئلہ IRCTC کا تھا۔ رجسٹریشن کرنے پر ایک ایرر ظاہر ہوتا ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ موبائل نمبر پہلے سے رجسٹرڈ ہے، اس لیے رجسٹریشن نہیں ہو پا رہا ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ سائٹ پر اس مسئلے کو خود حل نہیں کیا جا سکتا، اس لیے میں نے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کیا۔ اس کے بعد جو ردعمل آیا، وہ بہت مشکل تھا۔

سب سے پہلے، جواب میں بتایا گیا کہ "چونکہ یہ نمبر پہلے سے کسی اور کے پاس رجسٹرڈ ہے، اس لیے آپ کا رجسٹریشن ممکن نہیں ہے۔ ہم نے پہلے صارف سے رابطہ کیا ہے، لہذا آپ کو رجسٹریشن منسوخ ہونے کا انتظار کرنا ہوگا۔"
میں سمجھتا ہوں کہ یہ منطقی ہے، لیکن مجھے لگتا ہے کہ اگر وہ فون یا ایس ایم ایس بھیج دیتے تو بہتر ہوتا، اور مجھے یہ بات سمجھ نہیں آ رہی تھی۔ اس لیے میں نے کچھ دنوں تک انتظار کیا۔

کوئی پیشرفت نہ ہونے پر، میں نے دوبارہ ایک ای میل بھیجی۔ اس کا جواب یہ تھا کہ "ہم پہلے صارف سے رابطہ کر چکے ہیں، اس لیے آپ IRCTC کا استعمال تب تک نہیں کر سکتے جب تک کہ دوسرا صارف رجسٹرڈ نہ ہو جائے۔"
میں نے انہیں بتایا کہ اگر وہ اسے منسوخ کر دیتے تو بہتر ہوتا، لیکن جواب وہی پرانا اور معیاری جواب تھا۔ میں نے دو بار ای میل کی، اور دونوں بار وہی جواب ملا۔ صرف "انتظار کریں" کہنا گویا کام سے دستبردار ہونا ہے۔ وہ کسٹمر سپورٹ کا کام نہیں کر رہے ہیں۔ یہ ایک سرکاری کمپنی ہے، اور یہ اس کا ثبوت ہے۔

آخر میں، مجھے فون پر بات کرنے کی ضرورت پڑی۔ میں نے پہلے ایک مقامی نمبر پر کال کی، تو ایک بہت ہی بے حوصلہ شخص نے فون اٹھایا اور کہا کہ "آپ کو وہاں کال کرنا ہوگا" اور انہوں نے مجھے ایک نمبر بتایا، لیکن وہ نمبر صرف شہر کے باہر کے کال کرنے والوں کے لیے تھا، اور اس کے بغیر کال نہیں ہو رہی تھی۔ یہ بہت عجیب تھا۔

وہاں فون کرنے پر، دوبارہ، ایک بے حوصلہ آواز میں کہا گیا، "ہم یہاں اس مسئلے کو حل نہیں کر سکتے، دہلی میں رابطہ کریں۔" کیا یہ مسلسل ایک جگہ سے دوسری جگہ پر بھیجنا ہے؟
پھر، ایک عجیب سی آواز میں، جو بہت ناخوشگوار تھی، بار بار مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جس سے ہم بھی تھوڑا سا ناراض ہو جاتے ہیں۔
اس طرح دہلی میں فون کرنے پر، ایک ایسے شخص سے بات ہوئی جو بات نہیں سمجھ رہا تھا اور جس کی سمجھ بوجھ بھی اتنی اچھی نہیں تھی، جس نے کہا کہ فون نہ کریں، بلکہ ای میل کریں۔
پھر، اس کی وجہ یہ تھی کہ وہاں سگنل کی کیفیت خراب تھی اور بات نہیں ہو پا رہی تھی۔

میں نے فون کاٹ دیا اور دوبارہ کال کی، تب پہلی بار کسی ایسے شخص سے بات ہوئی جو بات سمجھ رہا تھا۔

شروع میں، انہوں نے کہا کہ "ای میل کے ذریعے رابطہ کریں۔" لیکن جب میں نے کہا کہ "میں نے پہلے ہی ای میل کیا ہے لیکن کوئی پیشرفت نہیں ہوئی، اسی لیے میں فون کر رہا ہوں،" تو انہوں نے صورتحال کو سمجھا اور آئی ڈی اور نام بتانے کے بعد، انہوں نے تصدیق کی کہ "ہاں" اور فون نمبر وہی ہے جو اس وقت موبائل فون سے ظاہر ہو رہا ہے۔
میں نے اپنی صورتحال بتائی کہ میں ریزرویشن کروانا چاہتا ہوں لیکن کوئی پیشرفت نہیں ہو رہی، تو انہوں نے کہا، "ٹھیک ہے।"
آخر کار، مجھے یہ بتایا گیا کہ اگر پہلے صارف سے ۴۸ گھنٹے تک کوئی جواب نہیں آتا ہے تو ان کا فون نمبر خود بخود منقطع کر دیا جائے گا۔

یار، یہ بہت مشکل ہے۔ (پसीना)
بالآخر، فون ہی بہترین حل ہے۔

اضافی معلومات ۱:
۴۸ گھنٹے گزر چکے ہیں، لیکن اب بھی ممبر کی معلومات کو اپ ڈیٹ نہیں کر پایا۔ جب میں ممبر شپ کے لیے رجسٹر کرنے کی کوشش کرتا ہوں، تو اب بھی ایک ہی ایرر پیغام نظر آتا ہے۔ شاید اس کا سبب بھارت ہی ہے...۔
شاید جواب بھی بے بنیاد تھے۔
یار، کیا کریں۔

اسی وقت، دن کے وسط میں ایک کال آئی، اور آواز اتنی خراب تھی کہ مجھے بہت کم سمجھ آ رہا تھا، لیکن ایسا لگتا تھا جیسے وہ کہہ رہا تھا کہ ای میل کا انتظار کریں۔
اس لیے، میں نے خود بخود پوچھا کہ کیا وہ میرا فون نمبر اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں تاکہ میں ممبر کی معلومات کو اپ ڈیٹ کر سکوں، تو انہوں نے "ہاں" کہا، اور میں نے ایک دن تک انتظار کیا، لیکن کوئی خبر نہیں ملی۔
شاید انہوں نے صرف کہا تھا کہ "یو سر سپورٹ کو ای میل کریں" یا "اس شخص کے ای میل کا جواب کا انتظار کریں"۔
شاید مجھے مزید تفصیل سے پوچھنا چاہیے تھا۔

چونکہ کوئی اور آپشن نہیں تھا، اس لیے میں نے دوبارہ دہلی میں کال کی۔
فوراً ہی، انہوں نے کہا کہ "ای میل سپورٹ سے رابطہ کریں،" تو میں نے جواب دیا کہ "میں نے پہلے ہی کر لیا ہے۔"
اس کے جواب میں، انہوں نے کہا کہ "۴۸ گھنٹے کا انتظار کریں،" لیکن جب میں نے کہا کہ "میں پہلے ہی ۴۸ گھنٹے کا انتظار کر چکا ہوں، اور اب تک کوئی پیشرفت نہیں ہوئی، اسی لیے میں فون کر رہا ہوں،" تب بھی انہوں نے صرف یہی کہا کہ "۴۸ گھنٹے کا انتظار کریں"۔
اس لیے، میں نے بار بار کہا، "آپ کیا کہہ رہے ہیں؟ میں نے پہلے ہی انتظار کر لیا ہے۔ آپ کتنے دیر تک انتظار کروانا چاہتے ہیں؟ ۴۸ گھنٹے تو پہلے ہی گزر چکے ہیں۔ آپ نے کہا تھا کہ ۴۸ گھنٹے کا انتظار کریں، اور میں نے انتظار کر لیا ہے۔"
اس کے بعد، انہوں نے ایک طرف سے کہا، "ٹھیک ہے، میں اپنے باس سے بات کروں گا" اور میرے جواب کا انتظار کرنے سے پہلے ہی کال منقطع ہو گئی۔

تھوڑی دیر کے بعد، میں باس سے منسلک ہو گیا، اور دوبارہ مجھے بتایا گیا کہ "آپ کا کام پہلے ہی ہو چکا ہے، اس لیے 48 گھنٹے کا انتظار کریں।" میں نے انہیں بتایا کہ میں پہلے ہی 48 گھنٹے کا انتظار کر چکا ہوں، تو انہوں نے کہا کہ "ابھی آپ کا کام شروع کر دیا جائے گا، اس لیے انتظار کریں।" لیکن جب میں نے پوچھا کہ "میں کب تک انتظار کروں؟ مجھے بتایا گیا تھا کہ 48 گھنٹے، اور میں پہلے ہی اتنے گھنٹے کا انتظار کر چکا ہوں۔ یہ کب ہے؟ کام کب مکمل ہو جائے گا؟ براہ کرم مجھے وقت بتائیں"، تو مجھے جواب ملا کہ "ہم آپ کی پریشانی کو سمجھتے ہیں۔ آج رات ہو چکی ہے، لہذا ہم کل صبح کو اس معاملے کو متعلقہ ڈیپارٹمنٹ کو بھیج دیں گے"۔ اب دیکھنا ہے کہ کیا ہوتا ہے۔

انڈیا، آپ بہت مشکل ہیں۔

اضافی معلومات 2:
باس کی ہدایات کے باوجود، کام ابھی تک مکمل نہیں ہوا ہے۔ یہ تقریباً دو ہفتے ہو چکے ہیں۔ غیر فعال کسٹمر سپورٹ۔ اس کے بعد، ہفتہ کے دن دوپہر کے قریب مجھے ایک کال آئی، جس میں پوچھا گیا کہ کیا مسئلہ حل ہو گیا ہے، تو میں نے جواب دیا کہ "میں ابھی باہر ہوں، اس لیے میں بعد میں چیک کروں گا"۔

بعد میں چیک کرنے پر، مسئلہ اب بھی حل نہیں ہوا تھا۔ یہ ناقابل یقین ہے۔ یہ تو انڈیا ہی ہے۔
میں کمپنی کے ایڈمنسٹریشن سے رابطہ کر کے فون نمبر تبدیل کرانے کی کوشش کروں گا۔

میں نے فون کیا اور کہا، "ابھی بھی کچھ نہیں ہوا۔ آپ لوگ کیا کر رہے ہیں؟" اور پھر مجھے دوبارہ شروع سے ساری بات بتانی پڑی۔ جب میں نے انہیں مختلف باتیں بتائیں، تو انہوں نے کہا کہ "کیا آپ مجھے بل کی تفصیلات بھیج سکتے ہیں؟" تو میں نے جواب دیا کہ "میں نے پہلے ہی بھیج دی ہے (مسکراہٹ)"، اور پھر انہوں نے مجھے ای میل سے وہ تفصیلات ڈھونڈ کر دی۔
یہ تو بہت عجیب ہے۔

اور پھر، تکنیکی عمل اور کسٹمر سپورٹ دونوں نے کہا کہ اس کام میں دوبارہ 48 گھنٹے لگیں گے۔
یہ کیا کہہ رہے ہیں؟
سب کچھ ٹھیک نہیں ہے، لیکن انڈیا کے وہ حصے جو ٹھیک نہیں ہیں، وہ بالکل ہی ٹھیک نہیں ہیں۔

اضافی معلومات 3:
میں کتنی ہی بار فون کروں، مجھے ہمیشہ یہی بتایا جاتا ہے کہ "آپ کی درخواست پہلے ہی منتقل کر دی گئی ہے، اور اسے 48 سے 72 گھنٹوں کے اندر حل کر دیا جائے گا۔" یہ کوئی مددگار سپورٹ نہیں ہے۔ یہ تقریباً تین ہفتے ہو چکے ہیں۔
جب میں "Mobile number entered is already registered" اس پیغام کے ساتھ سرچ کرتا ہوں، تو مجھے کسٹمر سپورٹ کا ایک جواب ملتا ہے جس میں کہا گیا ہے کہ "ہماری سسٹم اس طرح کی صورتحال سے نمٹنے کے لیے تیار نہیں ہے"۔ یہ تو ایک مضحک لیکن غیر مزاحیہ جواب ہے۔ کیا یہ ان کی اصل بات ہے؟ وہ صارفین کو تب تک سپورٹ دیتے رہیں گے جب تک کہ وہ ہار نہیں مان لیتے، لیکن وہ اس مسئلے کو ٹھیک کرنے کا کوئی ارادہ نہیں رکھتے۔

ایسا لگتا ہے کہ میرے پاس مندرجہ ذیل میں سے کوئی ایک آپشن ہے:
IRCTC کے سسٹم اپ ڈیٹ کا انتظار کرنا (جس کا امکان نہیں ہے)
کسی مقامی ٹکٹ خریدی کی دکان سے خریدنا
اسٹیشن پر خریدنا
کسی ٹریول ایجنسی سے خریدنا

میں نے ڈرائیور سے پوچھا، تو انہوں نے کہا کہ "آپ کسی ایسے ٹریول ایجنسی سے خرید سکتے ہیں جو آپ کو معلوم ہو"۔
ہمم...

اضافی معلومات 4:
میں نے اسی پروجیکٹ میں کام کرنے والے ایک بھارتی دوست سے درخواست کی کہ وہ مجھے اپنا موبائل نمبر استعمال کرنے دیں۔ ایسا لگتا ہے کہ بکنگ کے وقت، آپ ایک علیحدہ موبائل نمبر درج کر سکتے ہیں، اور صارف اکاؤنٹ سے منسلک فون نمبر کو صرف ایک بار ہی تصدیق کرنے کی ضرورت ہے۔

میں نے جو فون نمبر لیا تھا، اس سے داخلہ کر کے صارف کی معلومات کو اپ ڈیٹ کیا، تو ایس ایم ایس بھیجے جاتے ہیں اور ایک پاپ اپ ڈائیلاگ میں وہ نمبر داخل کرنا پڑتا ہے۔ جب آپ وہ نمبر داخل کرتے ہیں، تو صارف کی معلومات براہ راست اپ ڈیٹ ہو جاتی ہیں۔ یہ تک تو ٹھیک ہے، لیکن پہلے داخل کی گئی معلومات میں سے کچھ حصہ صاف ہو جاتا ہے، اور ایک ان پٹ ایرر آ جاتی ہے (حسین مذاق!)۔ صارف انٹرفیس بہت برا ہے۔

آخر میں، میں نے ایڈریس کو جاپان کے طور پر سیٹ کیا، ایس ایم ایس کے ذریعے تصدیق کر لی، اور پھر اسے بھارت کے ایڈریس پر واپس کر دیا۔ یہ بہت عجیب تھا۔ آخر میں بھی ایرر ظاہر ہوئی تھی، لیکن پھر بھی اکاؤنٹ لاک ہو گیا، اور مجھے پاس ورڈ دوبارہ جاری کر کے دوبارہ کوشش کرنی پڑی، تو پتہ چلا کہ صارف کی معلومات پہلے ہی اپ ڈیٹ ہو چکی تھیں۔ یہ ممکن ہے کہ سٹاف نے اس کا اندازہ لگایا ہو اور براہ راست اپ ڈیٹ کر دیا ہو۔ بہر حال، اب میں بکنگ کرواسکے۔

جب آپ بکنگ شروع کرتے ہیں، تو ایک کنفرمیشن اسکرین پر فون نمبر داخل کرنے کے لیے کہا جاتا ہے، اور وہاں آپ پہلی بار اپنا موبائل فون نمبر داخل کرتے ہیں اور بکنگ مکمل ہو جاتی ہے۔

ہوف۔
یار، یہ بہت مشکل تھا، لیکن میں بکنگ کرواسکا۔

اضافی معلومات 5:
بکنگ کر لینے کے بعد، کچھ دن بعد، صارف سپورٹ سے ایک پیغام موصول ہوا کہ "آپ کا فون نمبر اب دستیاب ہے، لہذا آپ اسی نمبر کا استعمال صارف رجسٹریشن کے لیے کر سکتے ہیں۔" یہ بہت دیر سے بتایا گیا۔ (حسین مذاق!)

شاید، کیونکہ میں نے اپنے فون نمبر سے بکنگ کی تھی، اس لیے اس نمبر سے منسلک پہلے اکاؤنٹ کے ای میل ایڈریس پر کوئی اطلاع گئی، اور اس وجہ سے انہوں نے جلدی سے فون نمبر تبدیل کر لیا۔ ... لیکن مجھے ایسا نہیں لگتا کہ یہ اتنا پیچیدہ ہو۔ یہ ممکن ہے کہ صرف اسی وجہ سے کہ ایک ہی فون نمبر پر دو بکنگز ہو گئیں، صارف سپورٹ نے جلدی سے کام کیا۔ یا پھر، یہ صرف ایک اتفاق ہو سکتا ہے۔ سچائی کا علم نہیں، لیکن صارف سپورٹ کے ساتھ تقریباً تین ہفتے گزارنے کے بعد، مجھے بھارت کا تجربہ کرنے کا موقع ملا۔ آخر۔

بھارت کے باربر شاپ کے بارے میں میرا تصور یہ تھا کہ یہ دھول سے بھرے راستوں کے کنارے بنے ہوئے چھوٹے سے خانے ہوتے ہیں جہاں لوگ جمع ہو کر اپنے بال کٹواتے ہیں۔ درحقیقت بھی ایسا ہی ہوتا ہے، اور ان جگہوں پر قیمتیں زیادہ سے زیادہ چند سو روپے (کچھ سو روپے) ہوتی ہیں، لیکن وہاں رنگنے کا کام نہیں ہوتا۔

میں نے سوچا کہ مجھے سفید بالوں کو بھی رنگنا ہے، اس لیے میں نے کسی ایسے باربر شاپ کی بجائے ایک بیوٹی سیلون کی تلاش کی، اور پھر مجھے ایک شاپنگ مال میں ایک جدید بیوٹی سیلون ملا، تو میں وہاں گیا۔

ظاہر میں یہ ایک جدید سیلون ہے۔ بھارت میں بھی ایسے بیوٹی پارلر موجود ہیں۔

کٹنگ کی قیمت ۴۵۰ روپے (تقریباً ۸۰۰ جاپانی یین) ہے۔ (اگر صرف کٹنگ ہو تو یہ قیمت کم ہو کر ۳۰۰ روپے تک ہو سکتی ہے)
کلر کی قیمت ۱۰۰۰ روپے (تقریباً ۱۸۰۰ جاپانی یین) ہے۔

مجھے لگتا ہے کہ یہ قیمت سڑک کنارے موجود ہیرکٹروں سے مختلف ہے۔

لیکن، بالوں کو کاٹنے کا ہنر، جاپان میں موجود ۱۰۰۰ روپے والے ہیرکٹروں کے برابر ہے۔ یہ کسی بیوٹی پارلر کا معیار نہیں ہے۔ ان کے ہاتھ بہت بے ڈھنگے ہیں (یہ تو بھارت ہے...) اور اگر کوئی چھری آپ کی آنکھ سے ٹکر جائے تو بھی وہ معذرت نہیں مانگتے، جو کہ بہت کمزور سروس اور اخلاقیات ہیں۔

جاپان میں، کم از کم، کوئی شخص معذرت ضرور مانگتا اور ممکن ہے کہ اسٹور کا مالک بھی معذرت مانگنے کے لیے آ جائے۔ یہاں، اسٹور صاف تو ہے، لیکن یہ بھارت ہے۔ میرے خیال میں، یہاں چھری سے آنکھ پر لگنا کوئی بڑی بات نہیں ہے۔

بالوں کو رنگنے کے بعد بھی، جب میں آئینے میں دیکھتی ہوں تو معلوم ہوتا ہے کہ رنگ مکمل طور پر نہیں لگا (حسین مذاق)۔

کیا یہ معیار کسی ایسے اسٹور کا ہے جو کسی شاپنگ مال میں موجود ہے؟ (پसीना)
یہ بالکل ٹھیک نہیں ہے۔ بھارت کا ہی معاملہ ہے۔
اگر یہ کسی شاپنگ مال میں موجود اسٹور کا معیار ہے، تو سڑک کنارے موجود اسٹور کا کیا معیار ہوگا؟ امم۔
شاید، عمارتوں اور سروس کے معیار کا اوسط کم ہونے کی وجہ سے، یہ شاید اچھے اسٹوروں میں سے ایک ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ بھارت ایسا ہی محسوس کرواتا ہے۔
ایسا لگتا ہے کہ بھارت ایسا ہے کہ آپ کو کوئی شکایت بھی نہیں کرنی چاہیے۔